投诉详情
已解封

抖音*台处罚过重且未核实整改,恳请解除限单及结算限制

尊敬的抖音电商*台审核团队: 您好!我是抖店店铺(ID:12****20)的运营者,联系手机号:159****5626。现就店铺因 “商家存在品质差风险” 被处罚(违规编号:76***************80,限单 100 单 / 天、货款停止结算与提现 7 天),郑重提交申诉说明。 收到处罚通知后,我高度重视,第一时间对店铺商品品质、用户反馈、发货流程进行了全面自查与整改。本次处罚为 “情节轻微” 的风险预警,并非店铺存在实质性违规。针对系统提示的 “商品品质差、宣传与实物不一致、负面反馈率偏高” 等问题,我已完成以下整改: 商品品质管控:已对全店商品进行抽检,优化品控流程,对包装、质检环节增加专人复核,确保实物与宣传描述一致; 用户反馈处理:已对*期所有差评、负面反馈逐一跟进,主动联系消费者沟通致歉,针对商品问题提供退换货或补偿方案,目前已获得大部分用户谅解; 发货与售后优化:已升级仓储发货流程,确保商品完好发出;同时扩充售后客服团队,承诺用户咨询与售后问题 1 小时内响应,快速解决用户诉求。 我深刻理解*台为保障消费者权益、维护健康经营环境而制定的管控措施,也清楚此次风险预警对店铺运营的影响。目前店铺已无监管投诉、无严重违规,* 7 天商品分、差评率均已达到*台合规建议标准。 恳请*台考虑我店已完成全面整改、主动优化用户体验的情况,解除本次限单及货款结算限制,恢复店铺正常经营。我承诺后续会持续加强品控与服务,严格遵守*台规则,杜绝同类问题再次发生。 感谢*台的监督与指导!
投诉编号:101484570
投诉对象
抖音
平均处理时长:7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#帐号被封 #客服不处理
投诉进度
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抖音团购云南游遭遇强制购物与导游威胁
本人7.22号抖音*台直播团购云南游6399元8天7晚一家三人8.2号出发8.9号返程,旅行社为云南超游,8.2号落地到酒店前台工作人员让签订合同,对接又是云南途柚旅国际旅行社,问了抖音对接人员小普说没有问题。补签了一个云南旅游补充协议,反复问了没有强制购物,有录音为证。噩梦从第二天行程开始就来了,早上说的七点出发,按时到达,上车7.18分导游点到有一个家庭没到,导游立即发号施令让发车不等,后面想想就是来个下马威,开始拿起话筒高音量开始立规矩,并且pua加洗脑威胁,全程让所有人不能睡觉,不能看手机,需要抬头看着不能她不能说话,要不然就是不尊重她如果我们不尊重她后面有问题,去玉龙雪山缺氧就不管了等等。从酒店到,第一个景点石林两个多小时一路一秒不停,车上哪打瞌睡就拍车窗户,高速上真的很担心安全,不停强调此团为购物团,如果谁不买就是断她饭碗,她就怎么怎么的,说把人逼急了什么都能干的出来,第一个石林结束午餐前训话不让同团的人交流。吃完去购物点普洱茶,有一个家庭没买,上车又训话半个小时,人家退团了,接下来去晚餐路上又开始一直重复,讲打仗,血腥的事件,车上很多带孩子的,有人受不了就提出来,导游态度嚣张说不跟你就下车,各种争吵直到晚上十点到酒店,有人跟她沟通退团换导游直接房卡也不给了,坚持到房间联系出行对接导游小普,打电话过去态度恶劣,不给退费,让我打官司起诉。心酸的太多,一天都在噩梦中,孩子饭都没吃,吓得不敢动,为了生命安全第二天没跟团了,返程机票旅行社也退了,自己买票回来的。导游出行前承诺的都没兑现,需要退费
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酒店服务问题导致衣物损坏及消极处理
2025年8月6号在深圳凯里亚德酒店8608(北站壹城中心店)在洗衣服房内洗衣服,是自动洗衣机,洗完后衣服拿不出来,找店内人员帮忙开开,开开后洗衣机里烟雾滚滚,烫的衣服都拿不出来,去晾晒的过程中发现衣服损坏,掉颜色,当时找店内协商还掉监控,他们说监控*角看不见糖色我们,让我们一直等,到现在推卸责任不管,一问就是领导在开会,我们住了4天3晚,就没有一次主动过来跟我解决事情,见着就躲,这是怎么培训的员工,遇到问题不解决问题,逃避责任,是酒店的服务宗旨么,开始我明确指出赔了衣服钱就可以,现在他们的态度让我们很气费,一个男的所谓经理所有责任归到顾客身上,让他查监控不让我走去就算了,让他给拍一个视频给我们看,也不拍,说话能把顾客气*,没见过这样的领导,这么大个连锁酒店就这样处理问题,我们现在要求把房费还有衣服钱全部赔付,还有好多视频传不上去,洗衣机冒烟视频,还有洗衣机开不开酒店员工开洗衣机视频,当时对话视频…衣服裤子425,四天3晚房费720,总计1145元,望总店给我们妥善解决
已改善服务
抖音商家售假酒拒不退货
我于2025年7月18日在抖音上面购买2瓶飞天茅台,商铺名称:乡尊悦酒庄、抖音号84*******06。 在该商铺订单单号10***************23,成交金额2995.94元。 商家通过私信给我发送物流信息,我确认收货后,商家找我要复核二维码发给他。中午招待客人时,客人从酒的外观上判断酒有问题,且NFC溯源码无法显示。我立即联系商家退货退款,商家拒绝,我投诉至抖音*台,商家才退款。为进一步确定酒的问题,我预约茅台官方指定鉴酒地方,完成鉴别后,工作人员告知是假酒,建议我投诉至执法部门,且酒的鉴定报告也只对执法部门出具。 我的诉求:1.商家制假售假还在正常经营,怎么没有被封号,商品下架 2.假一赔十
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抖音*台拒绝配合已协商退款
我在2025年6月7日在抖音*台“归璞谦莫别墅酒店”的直播间购买了“【暑期可用】3居5晚独栋别墅+用车+尊享礼遇”套餐(适用于云南西双版纳),并预定了7月14日入住。入住当天,我们发现商家给我们提供的别墅卫生条件特别差,存在天花破洞漏水等情况,拒绝入住,商家也无法给我们提供替代方案。现场与商家协商,取消订单并全额退款,商家也同意了。但我们在抖音*台的订单管理页面申请退款,抖音*台拒绝了。后续我们不断向*台和商家两边协商申请,商家认定已经同意线上退款(全额),是*台不配合;而*台则坚持无法进行线上退款操作,要求我们和商家线下操作退款。商家声称线下退款会产生百分之二十的费用扣点,无法全额退款,希望我们继续走线上退款渠道。特此,我投诉抖音*台在商家通知全额退款的情况下,不予配合,持续推诿。我的诉求是全额退款,总计费用为人民币3540.00元,抖音*台订单编号:10***************73。详细订单信息、沟通聊天过程的截图,我会上传至附件,谢谢
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抖音*台误判商品违规,请求解封并复核 狐小科官方旗舰店(35****57)
尊敬的 DY *台审核团队: 您好!我是账号「狐小科官方旗舰店(35****57)」的运营负责人,绑定联系电话为 150****5202。针对本次因 “商家交付的商品存在大量劣质、描述不符的情形” 导致的商品封禁及订单资金相关处罚,现郑重提交申诉,恳请*台复核处理。 我司一直严格遵守*台商品管理规范,坚持合规经营,所有上架商品均经过严格品控流程,确保与商品描述保持一致。本次处罚涉及的商品,均为我司正规渠道采购、质检合格的产品,不存在劣质或描述不符的情况。可能因个别用户的主观体验差异、物流运输导致的偶发问题,造成系统误判,并非我司存在违规行为。 我已重新核对了商品详情页的所有信息,包括参数描述、图片说明、售后承诺,确保内容真实准确,无夸大或不实表述。后续也会进一步加强品控管理与用户服务沟通,积极处理用户反馈,避免类似误会发生。 本次处罚对店铺的正常经营与用户服务造成了较大影响,我司愿意配合*台的二次核查,提供商品质检报告、采购凭证、用户沟通记录等材料,以证明商品合规性。恳请*台复核本次违规判定,撤销商品封禁及相关处罚,恢复店铺的正常经营权限。 感谢*台的理解与支持!
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2022年10月18号在抖音正常做游戏角色的动画视频,内容为角色时下火热舞蹈和流行歌曲的舞蹈,模型都是官方模型下载,动画角色动作数据均为舞蹈类型,从未有过所谓性暗示,游戏官方角色夏日泳装皮肤服装不该算作低俗博取流量。希望抖音审核误判问题导致的永久封禁处理为账号解封并且正常使用账号
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抖音账号因误发信息被永久禁言
尊敬的抖音*台审核团队: 您好!本人抖音账号为ovoovoovo_,账号绑定手机号为187****4338,该账号因被判定涉及虚假信息诈*行为,被处以永久禁言封禁处罚。收到处罚通知后,我第一时间停止账号相关操作,认真研读《抖音社区自律公约》,全面自查账号使用行为,深刻认识到自身行为的严重违规性,对此我深感愧疚与自责,特此郑重提交解封申请。 此次违规,是因我自身法律意识与*台规则意识淡薄,发布、传播了未经核实的信息,误触*台反诈及虚假信息管控红线,并非主观故意实施诈*行为。我深知虚假信息会扰乱*台秩序,误导其他用户,破坏*台健康生态,给*台审核工作带来困扰,也违背了*台倡导的真实、合规内容创作原则,我完全接受*台的处罚决定,绝无异议。 账号封禁后,我已彻底删除账号内所有违规内容,反复学**台反诈及内容合规相关规定,牢记虚假信息传播的危害。该账号是我日常记录生活、分享日常的重要账号,倾注了我诸多心血,封禁后给我的生活带来诸多不便。 我在此郑重承诺,若*台能给予解封机会,今后我必将严格遵守*台所有规章制度,坚决杜绝任何虚假信息、违规内容的发布与传播,坚守内容真实性底线,积极传播正能量,主动配合*台监管。恳请审核团队核查实际情况,给予我改过自新的机会,解除对该账号的永久禁言封禁。 感谢您的审阅!
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