小米手机系统漏洞致盗刷及售后推诿

买的小米颈椎按摩仪在收到货按摩十分钟取下来后，发现脖子机器按摩的地方发红，过了一会就火辣辣的疼 ，机器按摩的地方左右皮肤都破掉了，一碰就疼，导致我我不敢洗澡不敢洗头，怕碰到水伤口感染，也没办法穿小领子的衣服和外套，因为一碰就疼。我有照片视频为证。小米电动颈椎仪使用过程中导致皮肤破损，消费者有权要求赔偿​​。这属于产品质量问题导致的人身损害，依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求“退一赔三”，即除退款外，再获得三倍于商品价格的赔偿；若不足500元，则按500元计算。我的诉求是退一赔三。 网上小米的售后风评很差，都从米粉变成了黑粉，刚开始我还不信，直到售后发生在我自己的身上，我才真切体会到小米的售后真的如此的差，不理会，不解决，就果真和广大消费者说的如出一辙，小米是不可能给你处理问题的，消费者很难维权。

2021年线下购买的（有发票）小米11ultra手机，正常使用，没有磕碰损坏，使用中出现关机不能用，烧主板的情况，联系售后说是小米11系列烧主板问题，官方质保延长到3年，给换主板，后在网上搜索发现这是小米11系列的通病，所有小米11系列都有这样的问题，这是产品缺陷，生产不合格的产品给消费者，而且更换完主板以后，我的手机过了几天又出现问题，继续更换主板，但资料那些都损失了，直到现在2026.2月5日我的手机又烧主板了，小米在对11系列有个回收*，一开始不告知消费者，现在我在互联网查询很多11系列机主都回收成功了，当我得知此*并且专员客服答应的情况下去线下售后，售后工程师竟说不会检测主板，不给我检测，然后一直拖，东拉西扯，最后才弄到一张模凌两可的检测单，并且我的手机拆散在工作台装不回去，也没有具体措施，因为师傅不熟练，如果检测手机造成的损坏我是不可接受的，我手机拆散留在那里，弄坏或者被更换零件我都不能够知情，这与其他机主的回收待遇完全不同，其他机主都是半天就能检测完毕，而我等了一晚上也没有确切结果，手机还被扣在那里。小米把他的培训不到位强加给消费者，让我维权受阻。小米也存在区别对待的问题，况且我买的是最顶配的版本，客服回电说如果给补贴要比其他回收成功的机主要少。很多低配机主都比我回收要高，不仅流程上让我处处碰壁，在处理上也比其他机主低一个等级，这实在难以让人接受，我是第一次去售后听到说不会检测手机主板的，并且一开始在我第一次烧主板的时候就不告知有回收*，让我时间和手机资料以及经济受损，网上也是好多都是换完主板以后继续有问题，这不是个别现象，是普遍存在的问题，自己的质量问题让消费者买单，我不能接受小米公司的做法，现在要求顶格回收补贴，以及我昨天被小米客服耍猴白跑几趟的损失，6999不能让我购买一个不合格的产品，今天要求小米给出一个让我满意的回收补贴方案。小米工程师不熟练，让小米远程指导或者其他什么都好，我都要小米今天之内搞定。今天之内给我一个答复。

我在2025年5月25日买的小米mixfold4手机，正常使用没有任何磕碰的情况下，在10月31日晚大屏突然漏液，提前给小米打过电话，也已经沟通好，给免费更换，我就寄到售后维修中心，第一个电话说，“您这个手机没有磕碰，我们给您免费维修”，然后，各了几天又说“您的手机铰链有严重磕碰，不能免费维修”，又大概过了几天，又说“您的电池也不能了，也摇更换，然后费用是5000多了”，我现在有点纳闷，我好好发过去一个手机，为什么到了那里毛病越来越多，我花销1w买的手机，使用半年不到，就要花5000维修，而且还在保修期内，我希望小米可以免费维修，如果不能免费维修， 提供开箱证明和维修视频给我 ，证明是我人为造成的，我发快递的照片，录音和购买凭证都有

2025年7月3日淘宝小米官方旗舰店花费2742元下单购买的小米智能门锁M30 Pro； 7月13日安装开始使用； 10月1日开始出现异常，无任何接触的情况下，报警门锁被撬，经过我自己拆卸电池后恢复正常； 11月18日10点52分，再次在无任何接触的情况下报警门锁被撬！ 本应最让人放心的产品，现在变成我们家最不让人放心的*！ 我要求退货！

我于2025年11月10日在从购买之日起至升级到澎湃OS2之前，手机各项功能使用正常，性能无异常，后小米手机系统在今年被升级为澎湃OS2之后，手机功耗显著增加，使用发热明显，且部分APP出现兼容性问题无法打开，且手机影像拍照表现和出厂版本有明显差距（曝光策略变化，白天照片整体偏亮发白，夜间拍照预览过曝，成像画面无法达到早前系统版本）。因此本人于11月9日通过小米商城官方客服渠道提交系统降级服务，次日小米通过京东快递将手机取走发往天津小米寄修中心。11月12日，天津小米寄修中心电话联系我表示系统降级失败，无法开机，且以后也无法进行任何系统降级服务，解决方案是：1.换主板 2.或者退回。 我的意见：厂商作为专业服务提供方，应确保操作过程中设备功能的安全性和完整性。现因官方操作导致设备永久失去降级能力，属于服务过错，风险告知不能免除厂商对服务结果的责任；更换主板后设备无法恢复原有的降级功能，退回设备也无法解决问题。当前设备因官方操作导致核心功能（手机正常开机使用）永久丧失，已无法满足我购买设备时的基本使用预期；因官方售后操作导致设备不开机，其实际使用价值已无法满足我的需求。换新设备或者刷回原来系统可完整恢复所有功能，是对我损失最直接、最合理的补偿方式。 综合以上，我的诉求是：换新，或者刷回原来版本

小米手机系统经常自动更新，一直在负优化。在更新系统后手机充电速度降低，日常使用发热严重，且手机卡顿。在此情况下，本人去小米之家提出系统降级的要求，且小米之家维修相关人员也知晓我所说的情况无误（在更新系统后手机充电速度降低，日常使用发热严重，且手机卡顿），但由于无法进行维修，故本人选择寄修这一渠道，让小米深圳寄修中心（地址钜鑫科技园B栋4F）进行维修。在2026年5月27日寄修中心收到货后，在微信与我确认外观情况后，于次日5月28日16时16分交由工程师田加胜受理，但工程师并未与我进行联系，在16时56分自行结束工单并将我的手机退回，全程无作为。

本人于2025年11月19日在广东韶关海威广场小米售后店进行更换手机电池并重做ip68，更换当晚出现手机进水问题，第二天反馈客服却一直没有得到有效答复，道歉也没有就给一张小米有品的20元代金券。 之后在2026年4月19日因进水问题导致手机主板损坏，当天晚上到广州天河区正佳广场小米售后店询问（时间七点多），被店员告知客服下班，让我去第三方店进行维修。当晚跑了许多店铺，在半夜两点多并没有维修好，手机放置在三方维修，第二天下午六点多维修完成并正常开机，后有蓝牙，摄像头广角潜望损坏，三方维修说是泡水导致。 然后在2026年5月13日寄修小米官方售后进行维修，并工程师告知手机因在三方维修，不予保修（难道不是你们客服告知让我去三方维修吗？）。期间多次告知客服因ip68没有重做导致进水，未给予答复。并要求收费1424元更换配件。更换以后也没有进行检测，现在扔有摄像模组上的红外遥控损坏。2026年5月17日寄回当天发现手机钢化膜损坏，并告知其客服，并附加照片，然后又是在打马虎眼，说我没有发损坏的钢化膜照片持续拖延。

本人小米13出现屏幕绿线，属于该机型大批量共性质量缺陷，并非人为使用损坏，大量同机型用户均出现相同故障。根据《产品质量法》《消费者权益保护法》，产品存在设计、批次性质量问题，厂商不得以过保为由免除法定质量责任。小米单方面拒绝处理、强制终结售后，属于侵害消费者合法权益，要求小米履行产品质量责任，免费维修/更换屏幕，请介入督办。

2026年618预热期间，本人付费购买小米9.9元购机福袋，权益包含 5年电池质保及蓝牙耳机，约定6月15日购买对应手机即可享受。本人为稳妥享受权益，在抖音、京东多渠道都购买福袋。 因抖音*台机制问题，5月15日618活动开始后不同账号优惠券额度差异巨大，本人账号仅500多元优惠，家人账号700多元优惠券。小米直播间主播也引导使用优惠券更高的家人账号下单购机，事前未明确告知账号不一致无法核销福袋权益。 本人已按要求购买手机15ultra，通过实名、手机号、收货信息证明手机为本人购买使用。小米商家仅以抖音账号不一致为由拒绝核销，单纯机械以*台账号绑定规则，未结合实际权属核实，不合理且不*人情。 福袋目的本就是锁定消费者下单购机，事实是手机是本人购买，福袋也是本人购买，商家却拒绝兑现已付费权益，侵害消费者合法权益。商家应核实是不是本人购买，把福袋订单绑定购机订单即可享受，而不是玩套路营销！

本人于2025年11月19日在广东韶关海威广场小米售后店进行更换手机电池并重做ip68，更换当晚出现手机进水问题，第二天反馈客服却一直没有得到有效答复，道歉也没有就给一张小米有品的20元代金券。 之后在2026年4月19日因进水问题导致手机主板损坏，当天晚上到广州天河区正佳广场小米售后店询问（时间七点多），被店员告知客服下班，让我去第三方店进行维修。当晚跑了许多店铺，在半夜两点多并没有维修好，手机放置在三方维修，第二天下午六点多维修完成并正常开机，后有蓝牙，摄像头广角潜望损坏，三方维修说是泡水导致。 然后在2026年5月13日寄修小米官方售后进行维修，并工程师告知手机因在三方维修，不予保修（难道不是你们客服告知让我去三方维修吗？）。期间多次告知客服因ip68没有重做导致进水，未给予答复。并要求收费1424元更换配件。更换以后也没有进行检测，现在扔有摄像模组上的红外遥控损坏。2026年5月17日寄回当天发现手机钢化膜损坏，并告知其客服，并附加照片，然后又是在打马虎眼，说我没有发损坏的钢化膜照片持续拖延。