投诉腾讯视频自动续费

相关事实情况如下：本人长期购买腾讯视频SVIP会员，现SVIP等级为6级，到期时间为2025年12月9日。2025年7月6日，腾讯视频以账户登录设备超过8个为由以“账号保护”的名义停用本人SVIP权限3天，由此造成会员权益无法使用，相关视频无法观看。并弹窗要求本人购买家庭卡以立即解除“保护”。 现投诉如下：1、就购买账户仅能登录8个设备属于霸王规定，消费者支付对价购买相应的产品与服务，登录设备数量不应受到限制，家中多台电视机、*板电脑、笔记本电脑、手机设备，限制登录设备数量严重侵害消费者合法权益。2、腾讯视频擅自以“账号保护”为由停用会员权益，属于严重违约，未按照约定提供相应服务。即便是设定设备登录输量限制，腾讯公司完全可以在登录数量超出是作出登录提示要求消费者或者系统自动按照长期未观看设备自动登出设定限制最大登录数量，绝非以“账号保护”的虚伪名义停用，且在消费者登录数量超过其限定时并未有任何的提醒，而是待登录后擅自停用。消费者支付会员价款购买权益，经营者应当完整的提供相应的服务，其擅自停用的行为严重侵权消费者权益。3、腾讯视频恶意放任登录设备超出，并弹窗要求消费者提升等级购买家庭卡权益，属于利用信息技术强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十一条规定。 诉求如下：1、要求腾讯公司修改会员权益规则，不得设定登录设备限制，即便是限制亦应当取消所谓的“账号保护”停用规则，同时在登录设备超出时作出提醒或自动登出设定。2、要求腾讯视频公开就此规则向广大社会及消费者道歉。3、就本人被停用的3天权益作出损害赔偿（包括但不限于停用时长赔偿、精神损害赔偿等）4、要求消协根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条、第四十一条履行职责。

我于今年年初再次续费腾讯视频vip，但是今年权益变化了，作为充值消费者我感受到自己的合法权益被侵害。 修改的条款为：原来可以同时登录设备为5台、同时播放3台；现改为：同时登录3台、同时播放仅1台。 超过台数便会封号，可以手动解封4次，第五次便会封号一周。 试问，电脑、*板、手机不可以同时登录么，孩子看动画片、大人看电视剧也不行？我自己的账号想怎么用怎么用对吧，打着保护账号安全的名义封禁我的账号，只有升级svip才能解封继续用，请问封禁这段时间我的钱白花了？我已经连续充值腾讯vip有4年了，突然变更的条款真的很不合理。 我希望可以有*台管一下，*出台*管管这些视频播放*台吧，毕竟对于我们普通老百姓来说会员费其实也不低。 我的请求是，希望腾讯修改条款，变成之前的条款，或者是根据vip等级划分权益，而不是按照今年1月1号后充值来划分。

在24年6月20日下午5点多收到一条扣费信息，手机查看才知道是淘宝上的腾讯视频包年的扣费，因本人未发起过充值，也不需要充值，所以在第一时间进行退货退款处理，多次退款申请都被商家驳回，于是将此笔异常订单发起调解。在26号下午5点左右收到来自杭州的座机号，告知我的订单商家不予处理，于是将淘宝上订单发起的调解也终止。本人在完全不知晓的情况下莫名的被自动扣费充值，希望得到妥善处理，进行退货退款！！！因为本人不需要充值续费！！！这完全就是霸王行为，隐藏的霸王条款，为了赚钱不惜用恶劣手段赚取他人的钱财

忘记关了自动续费功能。没有提前扣费通知。扣费未超过24小时。已提交退费申请未能通过。

2026年6月16日在一个月前我充值的腾讯会员忘记关闭自动续费，今天腾讯直接扣费了，我要求退费他们不同意

本人于 2 月6日在京东腾讯视频VIP 会员旗舰店预售购买腾讯视频 SVIP 一年充值服务（预售），商家承诺 2 月 10 日到账。因家中老人需在小米电视观影，我提前开通了小米电视原装云视听极光 APP 腾讯视频包月会员。下单前我特意咨询店铺客服，明确询问已有同账号会员，购买年卡后能否自动累加顺延，客服文字明确答复：同账号、同会员，时长自动顺延。 基于商家明确承诺，我正常下单付款，使用同账号购买同会员。五一返家后发现腾讯会员并未顺延，直原云视听极光 APP 会员已过期无法使用。联系商家后，对方才告知小米电视自带原装云视听 APP 不支持，必须卸载重新下载新版才可使用。但商家在我咨询购买全程未提前告知该关键限制，商品详情页面也无任何醒目提示电视预装 APP 不可用、必须重新下载。 本人节后很快再次离家，家中老人年事已高，不会操作卸载重装 APP，无奈只能放弃腾讯视频会员，另行花钱为老人开通小米视频年卡会员，花费 148 元，造成额外经济损失。 商家事前隐瞒重要使用限制、做出虚假顺延承诺，违反《消费者权益保护法》，侵害消费者知情权与公*交易权，构成合同违约；京东*台未尽监管与信息公示义务。 我的诉求： 全额退还我购买腾讯视频 SVIP 年卡的全部费用； 赔偿我另行开通小米视频年卡的 148 元经济损失； 要求商家整改商品页面，醒目标注电视预装云视听 APP 不兼容的使用限制，避免误导其他消费者。

本人自己有2个号码 一个号码过段时间不用 打腾讯客服电话客服说和我特殊申请可以在绑定一次和我发了一个问题链接叫我提交 后面等了一个星期拒绝了我的腾讯视频更换号码绑定 我的腾讯视频开通好长时间的会员 ，现在需要腾讯视频解除我的号码绑定手机号权限

请详细描述消费纠纷过程，参考格式:2026年6月2日在腾讯视频通过腾讯视频*台购买svip服务，后续出现自动扣费纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商处理结果。注：投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。

2025年7月12日在苹果账户解约腾讯视频的自动续费，2026年5月28日腾讯视频会员在微信扣款

腾讯电视会员qq号不是我本人的，充值电话虽然是我本人的，但是换来的一个qq号不是我的，麻烦帮忙处理，联系客服处理无果，他们的态度是不打算解决事情，不然我就白白牺牲328钱了