已退费
申通快递私拆包裹致食品损坏
本人5月18号寄了一个快递,特别附加费用购买气泡膜,并且明确告诉告知是食品,次日收到快递后,快递外包装被打开了一个拳头大的小口,打开之后快递里面的食品被摔得稀巴烂,已经无法食用!对于快递公司对这种行记,我实在无法理解,必须给我一个说法!同样是快递公司为什么别人寄过来就没有事,申通就给摔得稀巴烂
投诉编号:101445043
投诉对象

申通快递
近30天投诉解决率50%
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
148元
投诉问题
#货物损坏
#私拆包裹
投诉进度
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投诉申通快递导致货物严重损坏与丢失
我于2025年2月15号通过申通快递发了两箱化妆品给两个顾客。两个顾客收到货之后,快递盒子全部破损,里面的产品全部都有丢失和污染。
两个顾客收到后包装都是重新二次包装的。然后我查了物流轨迹,在郑州中转中心中转了三天。这三天肯定是箱子破损。然后郑州转运中心二次打包。这个说法得到了派件公司的承认。承认是在郑州转运中心二次打包了。
77***********33这一个快递是丢失36瓶化妆品。破损了20瓶。破损的产品顾客已退到我这里。价值是56×28=1568元。
77***********90这一个快递丢失的是42瓶。顾客退回破损的93瓶,一共135瓶,135×32=4320元。这两单全部都有破损的视频,照片,还有派件公司的称重。包括我的转账微信的记录和截图。
申通所有的客服全部推卸责任,几千块钱的丢件,他只赔500块钱,并且他在电话里面讲了不不再让申诉维权。霸王条款损害我们消费者的权益。
已解释
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我有个快递拦截回来被人领走了,申通那边没跟本人核实情况,就让别人领走我的快递,报警说让申通赔付,在让申通进行报警,申通答应7天内赔付,先报警,结果申通拒绝赔付,一直拖,后面打电话给我说无法证实里面东西的价值,赔500元,我提供了东西发货照片,和5700元的保价金额
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当前物流状态仍显示“运输中”,且系统提示“预计后天送达”,与最初承诺的“今日达”存在明显矛盾,导致收件人时间规划被打乱,造成不便。
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5月8日快递,出现快递丢失,物流未更新,5.13日陕西男客服打电话过来说快递丢失,态度不好!打电话不自报家门,要等用户开口后吃说话,态度不好!
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