得物销售Crocs洞洞鞋歪斜存质量问题

2026.3.8下午6点，在得物app以1022➕*台补贴156➕保证金补贴51，购买了一双1229元的Nike科比篮球鞋。 订单编号：110197*********314 收到货以后发现鞋盒破损，鞋子是被穿过的，鞋内衬有明显磨损，与*台承诺描述的全新正品未使用不符。 由于得物的描述不符，以次充好，把东西发给我，导致我如果退货退款，我无法使用原来的价格进行再次重新购买，使用的各种优惠券和补充红包无法返还。 所以我不接受退货退款，只接受换货，或者补偿更加合理。 联系客服后，客服给出的方案是：1.全额退货退款，2.补偿135元无门槛。 这两种方案都损害了我个人利益，所以都不认可，与客服继续协商，但是得物给出的态度就是反反复复推诿扯皮不予以解决，摆出一副你投诉我也不怕的无所谓的摆烂样子。 希望咱们*台可以还消费者一个公道，让这些霸王条款以次充好的企业不再嚣张。

本人于2026.3.27日于得物购买罗技gpw系列鼠标，于3.29日上午9.16分收到快递快递员就在旁边拆开后是餐巾纸本人于9.18分申请退货退款商家拒绝。得物*台包庇商家处理速度极慢。得物*台认证商家发货披露称均为正品审核发货。到底审核在哪里是否涉嫌欺诈。要求尽快处理退货退款

本人于得物APP购买黄金商品，支付1372元，标称1克，实测仅0.89克，严重缺斤少两。客服承认克重不符，但拒绝退一赔三，仅愿退差价。依据《消费者权益保护法》第55条，要求退一赔三，赔偿4116元。

本人于2025年8月5号11点21分下单得物的实物鉴别，鉴别的东西是香奈儿眼影。于2025年8月10号3点54收到快递员电话通知快递已鉴别并且在家楼下，我告知快递员在家里快递员把快递拿给我以后我立马打开，并且发现眼影已经毁坏并且无法正常使用。并于2025年8月10号3点50分发损坏照片给得物客服要求处理，但是人工客服慢，所以又打电话过去给得物人工电话，人工说会去帮我核实，核实了大概五天，说仓库没有问题，物流也没有问题，只愿意赔偿50元的代金券作为补偿。本人被这个结果气的不行，由于对*台由于本人看了鉴别结果显示为正品，所以是很开心的打开快递并没有录开箱视频，这成为后面*台甩锅的理由。后续我又打电话给12315*台进行投诉，上海12315客服后续告诉我得物拒绝赔偿，并且也拒绝给看快递寄回之前的发货视频或者照片，教我打电话给顺丰快递，因为顺丰快递在发货之前应该检查货品完好才能发出，我要求顺丰快递提供发货之前的证据，顺丰快递告诉我，按常规流程来说确实应该检查以后发出，但是因为得物说要保护了客人隐私，所以刚好我的眼影成了例外没有检查。后续我又态度强硬要求我货物发货之前的视频证据，得物那边也拒绝。后续处理结果就是没有结果，得物只愿意赔偿我50元代领券，一直到今天下午2025年9月7号下午3点12分我给得物去电要求查看我眼影发货之前的视频还没有给我提供。并且得物一直在引导我说快递有没有破损，我和我朋友包括12315以及顺丰分工作人员都觉得这盘眼影并非快递损坏，是人为损坏，因为眼影如果是摔倒在地，应该会脱粉全部，但是我的眼影是最大的那块铺色的是呈现长方形的切割，并且在中间，无论如何摔不是不可能摔成这个样子的。12315工作人员告诉我得物客服态度恶劣，不予处理怎么说都没有，要我去立案把得物和顺丰一起告上法院，本人决定今天准定整理资料向案沪通小程序立案。其实眼影只有400块钱，但是得物态度恶劣，并且一直拖着处理进度，等了大概一周左右过来反问我有没有录开箱视频，我说快递员给我打电话是3点54分，他从楼下上到18楼3分钟要把？我于3点过10分给得物客服发的照片，并且苹果手机有实况也算一个小视频，也是可以作为证据的，唯一就是我没有录开箱视频，难道我就要自认倒霉吗？从眼影的内部可以看出这绝不是几分钟可以弄成的样子也绝不是快递磕碰所能造成的内部结构。

1月15日在得物下单两瓶国窖1573，除夕当晚打开发现瓶身防伪标扫出来的是*信息（非泸州老窖官网，已和泸州老窖官网证实此种情况为假酒。）我的诉求是假一赔三。得物先是以春节假期为由拖延时间，后于2月7日客服让我把货寄回去，还要再检验是否为假货？（泸州老窖官方已核实为假），况且发货前得物已经鉴别过了他们鉴别为真，啪啪打脸。得物现在非但拒不赔付，还让我把酒都给寄回去。打开的那瓶我并未录全程视频，现还有一瓶没有开的，我需要保留录一个全程视频。我的诉求是： 既然得物卖假酒已经坐实，请马上进行假一赔三的赔付或承诺退一赔三，我将把酒寄回。

本人于2026年5月12日在得物*台购买露露乐蒙瑜伽服一件，收到货发现右肩膀有瑕疵，并第一时间拍照并且联系客服，同时申请退货退款。客服同意退款，并且对提出质量存在瑕疵问题是没有异议，本人及时联系快递邮回，后于18日商家拒绝退货退款，理由是发货时*台已经检测。对于消费者第一时间反馈衣服存在瑕疵以及打包过程及快递运输过程中可能出现对衣服损失可能无视，推卸责任，*台检测瑕疵部位与本人收到货时及时反馈位置一致，事实清晰，证据确凿，本人无法接受*台及商家强买强卖，本人诉求退货退款

本人于2026年5月10日在得物经营的店铺购买始祖鸟外套一件，支付货款6377元。因尺码不合适，本人在7日无理由退货期限内申请退货退款，退货商品仅居家短暂试穿，吊牌、防伪扣完整，未水洗、未外穿，完全保持全新状态后寄回。得物收到货物后，单方面主张衣物存在褪色瑕疵，并直接认定系本人试穿造成，以此拒绝退货退款。 根据法律规定，主张本人使用造成瑕疵的举证责任由得物承担，但得物至今无法提供发货前商品完好无损的任何证据；且正常居家试穿不可能导致面料褪色，该瑕疵明显为发货前即存在。得物无故拒绝退款，属于恶意拒绝履行法定7天无理由退货义务，构成违约，严重侵害本人合法权益。

2026年5.11通过得物app网购购买了miumiu发夹产品。购买后需要退货 目前的协商说包装盒上有瑕疵 希望最终得到退款

我于2026年5月15日通过得物app购买了一件始祖鸟冲锋衣。且购买的是检验过的全新正品。但衣服发来就是破损损坏的。从收货到退货不足半小时。得物商家已领口有污渍为理由拒绝退货。得物发来破损都没有看到怎么可以证明污渍是我人为弄得呢？且就算是我弄得衣服破损是不可磨灭的事实。得物*台也有30天质量问题退货。但现在得物给退，强行将衣服退回给我。希望得物能给我退货退款。

收到货衣服都没拿出来，只拆开了快递包装，退回去时说我把衣服弄脏了，坚决不让退货。电话打过来说不能退货，要我提供证据，我监控视频从收到快递到退货快递员拿走已经全部提供，还打电话说不能退货。衣服已经直接给我退还回来，我还要拿到衣服付运费。