安逸花授信额度影响征信且无法关闭

投诉对象：马上消费金融股份有限公司（安逸花） 投诉主题：严重违规罚息、暴力催收、虚假结案、漠视监管，要求5500元一次性结清并全额整改 投诉正文： 本人实名投诉马上消费金融（安逸花）多项严重违法违规行为，*台在监管投诉处理期间恶意对抗、持续侵害消费者合法权益，性质极其恶劣！ 一、核心违规事实（证据确凿） 1. 投诉期恶意罚息，公然对抗监管 本人已通过12378、消费保等正规渠道投诉，但*台在投诉处理期仍持续计收罚息、违约金，每日恶意叠加费用。 • 逾期74天：待还14345.39元，罚息372.89元 • 逾期75天：待还14461.18元，罚息377.98元（单日涨115.79元） • 逾期76–77天：每日固定涨15.42元 违反：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，投诉处理期间严禁新增罚息。综合利率远超法定LPR4倍（14.6%），属高利贷。 2. 投诉冷处理、模板敷衍、虚假结案 多次投诉后，*台仅用95090模板短信敷衍，不回电、不沟通、不整改。更恶劣的是，擅自将投诉标注“已解决”虚假结案，恶意欺*监管、逃避责任，严重违反投诉处理规定。 3. 持续暴力催收，严重违法 *台及外包催收（023/021等）高频电话轰炸、威胁恐吓、骚扰家人，违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》，严重干扰正常生活、侵犯隐私。 4. 违规收费、利率超标、套路放贷 以担保费、服务费等名义隐形收费、强制搭售，未显著告知，无实质服务，变相抬高利率，综合年化严重超标，属违规高利贷。 二、本人严正诉求（明确、合法、可执行） 1. 立即停止计息：全额停止罚息、违约金、服务费，全额减免违规超额费用。 2. 3个工作日内出具结清协议：在安逸花APP出具带公章的正式协议，明确 5500元一次性结清本人名下全部债务（含本金、所有息费），先出协议、再还款，拒绝“先还后认”“对公转账”等套路。 3. 全面停止催收：立即停止对本人及家人一切电话、短信、第三方催收。 4. 撤销虚假结案+书面整改：撤销虚假结案标注，3个工作日内书面反馈整改结果。 5. 监管介入查处：恳请消费保督促监管部门对*台违规罚息、虚假结案、暴力催收、漠视监管等行为立案查处、行政处罚。大家都拨打023-123 45重庆民生热线投诉，投诉：马上消费金融股份有限公司，地址：重庆市渝北区黄山大道中段52号渝兴广场B2栋4至8楼。

您好，我要申请退还网贷超额利息。我在美团*台马上金融有多笔借款，合同年化利率34.92%，远超*规定的24%司法保护上限，属于违规收费。 现要求*台按合规利率重新核算，并将多收的超额利息原路退还。请尽快登记处理，3个工作日内给我明确回复和处理进度。 如果*台拒不处理，我将向12378金融监管总局、12315投诉维权。会直接到“信访局”公众号投诉，也到“北京商报”爆料，投诉：马上消费金融股份有限公司，地址：重庆市渝北区黄山大道中段52号渝兴广场B2栋4至8楼。

本人自2022年8月份下来，在马上消费金融提供的安逸花网贷*台上循环借款30万左右，贷款额度每次在6万元左右，马上消费金融提供的安逸花*台强制收取会员费，除了两期免息抵扣100元左右的权益外，本人自2022年9月~2025年5月被马上消费金融分别扣取的22期40元会员费、30期9.9元会员费、9期98元会员费，没有享受和使用相关权益（以上金额和期数已和该*台客服对接无误，可提供相关录音，马上消费金融*台也可以查询到相关会员期数和合计收取的会员费用）。 本人在马上金融消费共被强制收取会员费 22期×40，共880元， 9.9×30期，297元， 98×9期，882元 安逸花共可退2059元， 经本人投诉，一周内马上金融消费一天只回电一次，三次给出的都是一个方案，40元22期的会员只退我3期，30期9.9元的会员只退我12期，还美其名约对老顾客的关怀，这里我要重点强调马上金融消费强制开通扣取本人的98元每期的会员费是在本人毫不知情的情况下，没有投诉之前客服却言辞凿凿的说不能退，经过本人投诉又说只退一期，我反复打电话询问反应诉求，维护个*益，三次给我回电只能给到以上的方案，本人认为只要是侵犯了消费者应有的权益就该退回属于消费者未能享受的权益价值，只要是消费者权益范围内的都该退回，而不是表面上打感情牌，本质上侵犯客户的价值权益，并且马上金融消费处理回放进度和效率很差，本人七八次回电，给出本人不能接受的方案后，马上金融给出的回复是不再进行回电，服务态度极差，本人坚决要求马上金融消费退回我40×15期600元9.9×32期，316元， 98×15期，1470元 安逸花共可退2650元全部未享受被扣取的会员费，并且要求本周内给出我能接受的方案， 要求严肃惩罚马上金融消费，并且要求马上金融消费三个工作日内退回本人2650

因本人在2025年上半年需要资金周转，所以在安逸花借款5千多但后期突因家里发生意外，需要医药费，而我本人也面临失业问题，资金无法周转，一时无力偿还，造成了逾期 但本人从未失联，电话都正常进行沟通，且24小时开机，每次都积极与安逸花官方客服沟通是否可以在我能力范围内小额还款 6月份初本人接到不明来电，号码显示为上海、湖北地区，语言态度恶劣，对我多加辱骂，威胁，我本人接到过两通不同号码的广东省私人号称自己是安逸花官方人员打过来的警告电话，但因为不是安逸花官方的，我并未予以理会。于是在未经我本人同意的情况下私自读取了我本人通讯录联系人，于2025年6月19日联系我朋友，多通电话威胁，朋友拒接后，开始进行短信威胁，且通话中私自透露我的私人信息，包括家住哪里，公司什么名字，我的身份证号等信息内容，已涉及泄露我本人隐私信息安全问题，对我的生活造成极大影响。 图片为多次联系我朋友的号码，通话言语辱骂，威胁 透露我的个人信息，盗取我的通讯录 并以因为我的电话打不通所以直接转接第三方紧急联系人为由，到我朋友的这个号码我并未填写过任何紧急联系人 本人从未授权该公司向本人发送营销，提醒等商业信息，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条明文规定，经营者未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息，该司行为严重侵犯了消费者合法权益!同时该公司发送的短信内容存在涉嫌冒充*司法机关，恐吓，威胁等严重的软暴力催收违法行为。另，该公司涉嫌转租，售卖网码号资源，为软暴力催收等违法行为行为提供技术支持和便利，并从中谋取利益，此行为严重侵害公民的隐私权，生命权，健康权。针对该公司的行为请主管部门严查处理。请求市场监督管理局对安逸花侵犯公民隐私权，侵犯公民合法权益的违规行为进行调查处罚!要求该公司向本人提交对本人发送骚扰恐吓短信使用者的身份信息

因本人在2025年上半年需要资金周转，所以在安逸花借款67008.89元；但后期突因家里发生意外，需要医药费，而我本人也面临失业问题，资金无法周转，一时无力偿还，造成了逾期 但本人从未失联，电话都正常进行沟通，且24小时开机，每次都积极与安逸花官方客服沟通是否可以在我能力范围内小额还款 但在4月初和5月初本人接到不明来电，号码显示为上海、湖北地区，语言态度恶劣，对我多加辱骂，威胁，我本人接到过两通不同号码的广东省私人号称自己是安逸花官方人员打过来的警告电话，但因为不是安逸花官方的，我并未予以理会。于是在未经我本人同意的情况下私自读取了我本人通讯录联系人，于2025年5月19日联系我朋友，多通电话威胁，朋友拒接后，开始进行短信威胁，且通话中私自透露我的私人信息，包括家住哪里，公司什么名字，我的身份证号等信息内容，已涉及泄露我本人隐私信息安全问题，对我的生活造成极大影响。 图片为多次联系我朋友的号码，通话言语辱骂，威胁 透露我的个人信息，盗取我的通讯录 并以因为我的电话打不通所以直接转接第三方紧急联系人为由，到我朋友的这个号码我并未填写过任何紧急联系人 本人从未授权该公司向本人发送营销，提醒等商业信息，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条明文规定，经营者未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息，该司行为严重侵犯了消费者合法权益!同时该公司发送的短信内容存在涉嫌冒充*司法机关，恐吓，威胁等严重的软暴力催收违法行为。另，该公司涉嫌转租，售卖网码号资源，为软暴力催收等违法行为行为提供技术支持和便利，并从中谋取利益，此行为严重侵害公民的隐私权，生命权，健康权。针对该公司的行为请主管部门严查处理。请求市场监督管理局对安逸花侵犯公民隐私权，侵犯公民合法权益的违规行为进行调查处罚!要求该公司向本人提交对本人发送骚扰恐吓短信使用者的身份信息

的消费者协会： 我要实名投诉马上金融旗下的“安逸花”*台。该*台贷款我已还清，但在我不知情且未同意的情况下，被强制捆绑消费2026元。我多次通过*台内部投诉渠道反映问题，*台每次都回复“已有专人与我对接”，但至今没有任何人主动联系我或处理此事。 *台这种行为已严重侵害我的知情权与自主选择权，涉嫌强制消费。我要求*台立即取消该笔2026元的捆绑消费，并公开说明情况。 烦请消费者协会介入调查，维护我的合法权益，谢谢。 涉案金额：2026元 相关*台：马上金融-安逸花

、*台长期存在多项严重违规行为，严重侵害消费者合法权益，要求依法依规退还费用处理。 2强制捆绑、违规收取担保费，综合成本超标 借款时未以显著方式提示担保费，未单独确认、未说明收费主体与标准，属于强制捆绑、隐形收费。将利息、担保费等合并计算，综合年化融资成本远超法定保护上限，违反*金融监管总局助贷新规与最高法金融*意见，属于变相高息，要求按违规收费全额退还*台违反《消费者权益保护法》，侵犯知情权、选择权、公*交易权；违反*金融监督管理总局2025年9号文：助贷机构不得向借款人收息费，增信服务费须计入综合成本、不得变相抬费；最高法意见：金融借款综合融资成本（利息、担保费、服务费等）受法定上限约束，超额部分无效、应予退还。 三、本人明确投诉诉求1. 立即全额退还违规收取的担保费及不合理息费，若不妥善处理，本人将继续向12378金融监管、12315维权。本人已留存还款流水APP截图等全部证据，恳请*台正视问题、依法处理，也恳请黑猫投诉与监管部门监督督办！ 第1笔 本金：44200，月供：4179.32，12期 总还款：50151.84 总利息：5951.84 月利率≈1.999%，年化≈26.81% 第2笔 本金：45500，月供：4302.24，12期 总还款：51626.88 总利息：6126.88 月利率≈2.00%，年化≈26.82% 第3笔 本金：20000，月供：1891.10，12期 总还款：22693.20 总利息：2693.20 月利率≈1.999%，年化≈26.81% 合法上限（12% 年化）应付利息 第1笔合法利息：≈2925.40 第2笔合法利息：≈3011.44 第3笔合法利息：≈1323.40 合法总利息合计：≈7260.24 元 实际总利息 5951.84 + 6126.88 + 2693.20 = 14771.92 元 超额可退利息 147****7260.24 = 7511.68 元； 9900元借款 总还款：923.10 + 936.09×11 = 11219.99元 总利息+费用：11219.99 − 9900 = 1319.99元 月利率≈1.99%，年化≈26.5% 7500元借款 总还款：734.41 + 709.16×11 = 8535.17元 总利息+费用：8535.17 − 7500 = 1035.17元

安逸花我要求关闭授信额度和账户数 客服表示上传八个授信但是他不能关闭账户 要求联系并处理问题

2024年到2025年，在安逸花网贷*台借款后，捆绑消费收取会员费，每个月自动扣会员费，与客服沟通无果，不予退款，会员费是属于不合规，所谓的变相收费，我不认可。

关于安逸花*台恶意电话骚扰的投诉申请书 致安逸花*台官方客服、相关管理部门： 本人姓名：包传富，身份证号：220582*********515，联系电话：155****6714，安逸花*台注册账号：155****6714 本人此前因个人资金需求，在安逸花*台申请办理借款业务，现已按照*台规定，全额还清该笔借款所有本息、相关费用，无任何欠款、逾期未结清款项，且*台可查询到本人全部还款记录，还款状态已显示为结清，本人已履行完毕全部还款义务，与*台无任何未了结债务纠纷。 自本人借款账户结清全部欠款之后，安逸花*台官方客服、*台合作催收人员，无视本人已还清欠款的事实，长期、频繁、不分时段拨打本人手机号码进行恶意电话骚扰，不分工作日与休息日、白天与夜间，反复致电进行无关催收、回访、业务推销，完全不顾及本人正常生活、工作与作息规律。 该频繁骚扰行为，已严重打乱本人日常生活节奏，影响正常工作秩序，导致本人休息时间被肆意占用，精神长期处于紧绷、烦躁状态，正常生活作息遭到极大干扰，给本人造成了严重的生活困扰与精神负担。期间本人已多次告知致电人员，本人欠款已全部还清，无需再进行电话联系，但*台相关人员依旧屡教不改，持续反复拨打骚扰电话，全然不顾本人合理诉求，漠视消费者合法权益。 在此，本人正式向安逸花*台提出严肃投诉，同时提出以下诉求，望*台高度重视、立即核查处理、严格整改管控： 1. 立即全面停止针对本人的一切电话、短信、消息等形式的骚扰、催收、推销行为，永久禁止*台及第三方合作人员再次致电、发信息骚扰本人； 2. *台立即核查内部客服、催收管理机制，严格管控已结清欠款用户的回访、催收权限，彻底筛查已还清贷款用户名单，杜绝再次对无欠款、已结清债务的用户进行高频骚扰、违规致电； 3. *台内部规范工作人员服务行为，加强人员管理，尊重用户合法权益，不得在用户明确告知已结清欠款、拒绝接听骚扰电话后，依旧执意反复骚扰； 4. 请*台在收到本投诉书后，尽快完成整改处理，并及时向本人反馈处理结果。 本人已留存相关骚扰通话记录、来电截图等证据，若*台依旧拒不整改、继续恶意骚扰，本人将保留向金融监管部门、消费者权益保护部门进一步投诉举报的权利，维护自身合法权益。 望安逸花*台正视自身问题，立刻落实整改，严格规范*台致电行为，切实保障已结清欠款用户的正常生活权益