天之梦网络时光胶囊活动阴阳定价侵害老玩家权益

小孩子未成年 拿着奶奶手机在微信小程序玩广州天之梦网络科技有限公司旗下 我的休闲时光游戏购买金币消费1364元分别是2025年4月3日消费18点22分购买游戏消费68元 2025年4月4日7点46分购买游戏消费648元 2025年4月4日7点49分购买游戏消费648元按照*有关规定广州天之梦网络科技有限公司旗下我的休闲时光游戏存在不完善程序没有核实支付人身份导致未成年孩子在*台消费购买金币已联系上客服提醒已经上传所有资料 但是客服只退款百分之六十的款项作业未成年孩子要求款项全部退回原账户 此公司还不符合网上消费 七天无理由退货退款 因为是未成年孩子消费希望*台能帮助处理退款非常感谢

在2026年5月14日累计充钱48元，只获得一套衣服以及相应奖励，在2026年5月15日（当天充值12元）突然上新时光胶囊的衣服以及奖励，并且不同步原本充的钱。

“我的休闲时光”8+游戏中出现“扇耳光”词汇，涉嫌引导未成年进行暴力行为。

本人于2025年9月，在上述被投诉人运营的我的休闲时光游戏中，通过现金充值的方式购买游戏货币，游戏方同步赠送对应积分，该积分明确为充值消费后可获得的虚拟权益，可用于兑换游戏内福利、道具等，属于本人充值消费的对价组成部分。 *期，游戏方告知该批积分将于2026年5月1日到期清零，经计算，该积分有效期仅约8个月，远不足一年。且积分可兑换福利、道具的次数有限，每月仅更新1次。本人认为该积分有效期及使用方式设置极不合理，且游戏方在本人获取积分时，未以加粗、弹窗、醒目提示等方式明确告知该短期有效期规则，到期前也未通过短信、游戏内弹窗、客服通知等有效方式进行充分提醒，单方设定积分过期清零规则，严重侵害本人合法权益。 本人已就该问题与游戏官方客服沟通协商，未达成一致解决方案，现依法向12315*台提起投诉。 五、投诉理由及法律依据 1. 积分性质界定：该积分系本人现金充值消费后获取，属于虚拟财产及消费合同权益，并非游戏方无偿赠送的福利，商家无权单方随意设定有效期并强制清零。 ​ 2. 违反公*交易原则：积分有效期不足一年，属于显失公*的格式条款，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。 ​ 3. 侵犯消费者知情权与公*交易权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 六、投诉诉求 1. 要求被投诉方立即延长本人涉案积分有效期，自积分获取之日起算满12个月，保障本人正常使用权益； ​ 2. 若无法延长有效期，要求被投诉方按照积分对应价值，为本人补发等价游戏福利、道具，或对未使用积分进行合理折算补偿； ​ 3. 要求被投诉方规范游戏虚拟积分、道具的有效期规则，杜绝设置不合理短期有效期，充分履行告知义务。 七、证据材料清单 1. 2025年9月游戏充值记录、支付凭证截图； 2. 游戏内积分获取记录、当前积分余额截图； 3. 游戏方积分过期公告/通知截图； 4.游戏方官网积分使用价格及次数限制

“ 我的休闲时光 ”存在严重圈米行为。普通限/时套间每3周需9600货币（折合960），日常任务每日给50，维修补偿从600骤降至60。家具需要氪金，但套间质量低劣，存在复数应对和抄袭现象。接力礼价格逐级攀升，达99元，不合理。同时游戏BUG频发，穿模问题长期未修复，严重影响体验。

自2025年10月份孩子在该*台充值虚拟货币进行游戏，直到2026年3月份，未成年的孩子已经在该*台充值一千多元呃。向该部门客服反映该问题，该客服不予受理，并且要求孩子返返回家中进行拍摄等，要求上传个人隐私、身份证等证件。本人觉得合法，其权益已倍清，本人觉得违法了。

2025年4月19日到2026年2月19日未成年人未通过家长同意在广州天之梦网络科技有限公司进行充值，要求退款

未成年付款，申请退款，申请退款，申请退款

我于2025年1月29日起一直在我的休闲时光电商*台购买游戏货币，直至在2025年12月19日进行未成年人退款，出现了退款纠纷问题，侵害了人民消费权益，我要求游戏*台将所有未成年人退款（1981元）退给我，或者是只退90%（1782元）也可以的，但是游戏*台只肯退给我70%（1387元），还有594元不愿意退给我，找各种理由说只能退这些，我在这里举报［广州天之梦网络科技有限公司］，诚恳请求消费保能够帮帮我们！非常感谢你们的阅读！我们永远支持你们！

2025年12月06日早上9:30，游戏版本更新后登录游戏发现，“ 官方充值中心 ”中充值返100%蜗牛币（游戏虚拟货币）条款被擅自修改为每个账号首次进行充值可额外获得100% 蜗壳币 返利，后续充值可获得5%蜗壳币返利，直接克扣了原有福利，导致我无法享受"100%返利"的服务 诉求：恢复原有福利：要求运营商恢复原本充值返100%的权益，若不愿继续恢复原本权益，要求退还充值的全部费用