去哪儿*台民宿订单强制不可取消

2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。 另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！

我要投诉去哪儿旅行，我在去哪儿旅行预订了季枫酒店(陇南成县机场师范学院店)5月4日入住、5月5日离店，一晚两间客房，订单是限时取消类型。 因为个人行程临时变动，疏忽忘记按时取消，当天也并未到店入住，酒店和去哪儿*台都没有通知我，5月5日订单状态直接变为已离店且全额扣款（节假日翻倍价款）。我联系去哪儿网客服退款要求退款70％愿意承担部分违约金，因并未实际入住没有产生水电空调、一次性用品、清洁费服务费等一系列费用且酒店未尽到告知义务直接默认入住，也无法证明房间因我的预订而无法卖给其他人，去哪儿和商家来回扯皮，支持商家全额收款，未尽到沟通协调责任。 麻烦帮忙特殊申请退款、免除房费扣费，辛苦帮忙协调通融，非常感谢

本人为限高人员，去哪儿网违规为我出票，导致我无法登机，属于*台违约在先，要求全额退款并赔偿损失。*台以“航司无*”为由拒绝，属于推卸责任，请求责令其履行全额退款义务。本人郝娥，为法院公示的限制高消费人员，依法不得购买飞机票。去哪儿网在明知本人身份信息的情况下，未履行法定的限高购票拦截义务，违规为本人出票，导致本人在机场被拦截无法登机，合同目的完全无法实现。 事后本人要求全额退款，去哪儿网以“航司无特殊全退*”为由拒绝，仅同意按普通退票规则扣款退款。但本次退票并非本人自愿，而是因去哪儿网违规出票、未履行法定义务导致的合同履行不能，责任完全在*台。 根据《消费者权益保护法》，经营者提供的服务存在缺陷，导致消费者无法实现合同目的，应承担全额退款责任。现再次投诉，要求去哪儿网立即为本人办理全额退款，并赔偿因无法登机产生的酒店、交通等额外损失，同时依法追究其违规出票的责任。

投诉对象：逸喆国际酒店（南宁长堽路地铁站店） 地址：广西南宁市兴宁区长堽路181号富丰壹公馆13号楼 经营者：广西逸喆斐凰酒店管理有限公司（统一社会信用代码：91****00MADX71PP5X） 投诉事项：服务违约、虚假评价回复、侵害消费者人格尊严 事实经过：本人于2026年3月15日至16日入住该酒店，入住后酒店仅提供6瓶饮用水，我正常要求续水，酒店以“无水”拒绝，未履行客房基本服务义务。我在*台客观评价后，酒店在评论区捏造“大堂经理已当面解释”的事实，并使用“以和善之心待人处事”等言论对我进行道德绑架和人身攻击，严重侵犯我的人格尊严。 诉求：1. 责令酒店立即删除不实评论回复，停止捏造事实；2. 责令酒店道歉；3. 督促去哪儿*台履行监管责任，制止商家恶意攻击消费者。

我于2026年4月10日在去哪儿旅游*台订了一间酒店。因行程因为不可抗力因素无法入住，本人生病无法前往，而且当天全省也无法办理签证！在当天发现情况后，当即联系了去哪儿*台客服和酒店。经反复协商和沟通，双方均是无法全额退款，我无法接受。不能退款全额，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款” ’ 违反了契约自由精神与契约*等。另外，1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。

我在去哪网5月14日预订了5月17日入住的酒店，于5月16日取消了订单，*台扣取大额退订费，联系*台，*台回复再和商家协调，说商家表示已经入账。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我的诉求：退还非法扣取大额退订费。

我要投诉去哪儿旅行 我预定了2026年五月23日的大床房酒店 因为计划有变 想取消 结果酒店不给取消 我打电话过去 酒店客服态度特别恶劣 表示不予取消 只能退百分之五十 我问有别的方案吗 他说那你来住来 我因为有事 怎么去住 所有*台上标注的“不可取消”都是霸王条款，侵犯了消费者公*交易权 *台联系也只能退百分之五十 还只保留一小时 严重侵犯了我的权益 我让把23号酒店改到22号 酒店依然不让步 所以我要求全额退款 我只能接受全额退款这一个方案，首先我是因为那天约了身体检查身体不适原因，无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订*，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前8天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣50%手续费缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明。” 如果无法协商，我将向12315消费者协会、文旅部门或预订*台投诉。根据《消费者权益保护法》第26条，不公*格式条款无效。希望能妥善解决，避免不必要的纠纷

投诉事由： 要求全额退换预订款 事实与理由： 本人于5月16日11:12分通过去哪儿旅行*台预订了“【追光.小驻】酒店”5月16日入住订单，后应个人行程变更，于当日1:35分左右申请取消订单，从预订到取消仅间隔83分钟，本人未入住，未对酒店实际经营造成任何损失。 然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取30%的违约金，拒绝取消订单。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和【追光.小驻】在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。

我要投诉去哪儿，预定项目2026.5.16到5.19旭逸酒店·荃湾标准客房一间。问题：航班取消无法入住。我已经按*台要求出具了带着航司公章的不正常航班证明。*台自称向酒店发出申请，可是我联系了酒店酒店并未收到申请。后来又改口说是有代理商在联系酒店，先前是代理商不同意申请。一直在欺*消费者。诉求：全额退订房款。

1.*台客服操作严重侵害本人作为订单缔约方的合法权益 2*台业务流程漏洞、审核监管缺失 本人于 4 月 15 日通过去哪儿*台，分两笔订单预订越南河内酒店共计 4 间客房，订单编号为：45********36，45********33；行程结束后，入住客户单位依规需报销，指定要求开具增值税专用发票。 本人先行通过去哪儿 APP 在线客服咨询开票事宜，*台明确答复：因海外区域业务限制，该类境外酒店订单仅可开具增值税普通发票，无法开具增值税专用发票。基于*台官方答复，我方予以认可，并由*台于 4 月 23 日下午，向指定邮箱开具抬头为株洲时代新材料科技股份有限公司的 4 张增值税普通发票，同步附带《无法开具增值税专用发票情况说明》。 前述发票及证明文件开具完成并交付后，去哪儿*台在未向订单实际下单人（本人）进行任何核实、征询、告知及取得授权的前提下，仅凭第三方客户单方面致电申请，擅自作废已合法开具生效的电子普通发票，违规变更开票类型、调整开票金额，私自重新开具 4 张增值税专用发票。 *台该操作严重违反订单主体管理规范、财务开票流程及客户信息安全管理规定，流程严重缺失、审核机制形同虚设，未经下单权属人授权擅自篡改发票信息、作废有效票据，造成我方工作被动、财务对接混乱、权责界定纠纷，严重侵害本人作为订单缔约方的合法权益。 投诉诉求：1. 要求去哪儿*台就本次违规作废已开具有效发票、未经下单人核实授权私自变更开票类型及票据内容的违规操作，出具书面正式情况说明与整改解释。 2.要求*台对本次业务流程漏洞、审核监管缺失问题进行全面核查，追责相关对接客服及业务环节，完善境外订单开票审核、变更、作废的授权核验机制。 3.要求*台明确界定境外酒店订单开票规则，纠正前后答复矛盾、业务执行不统一的问题，公示标准化、规范化的境外票务开具及变更管理制度。 就本次违规操作给本人造成的工作困扰、沟通成本及权责风险，进行正式致歉并进行赔偿，并采取有效措施消除后续潜在财务纠纷与工作负面影响。 若*台未按期妥善闭环处理，本人将保留向市场监管部门、文旅监管机构及消费维权渠道进一步申诉、追责维权的合法权利。