已完结
DJI大疆旗舰店隐瞒保价时效虚假宣传
投诉对象
淘宝*台店铺:DJI大疆官方旗舰店。
诉求:商家隐瞒保价时效、虚假宣传保价活动,拒不退还大疆Pocket3降价差价。
本人于2025年4月3日,在该淘宝店铺购买大疆Pocket3,订单号:266457*********237
下单时,商品详情页明确标注4月1日-4月30日整月活动,页面全程未标注、未提示保价开始生效时间,商家售前客服也未主动告知保价时效限制,无任何醒目提醒。本人基于商家公示的整月活动承诺正常下单。
现该商品直接降价500元,且属于大额降价,本人联系商家申请退还保价差价,商家单方面告知内部规则:保价仅从4月13日起生效,以我4月3日下单不在限定时段为由,恶意拒绝退差价。
商家行为违反《消费者权益保护法》《价格法》相关规定:
1. 商家公示整月活动,却隐瞒内部保价生效时间,未尽到明确告知义务,属于不公*格式条款,该限制规则对消费者无效;
2. 虚假宣传活动,误导消费者下单,侵害本人公*交易权、知情权;
3. 在统一活动周期内(4月1-30号)设置不同的保价时效(商家说的4月13号开始保价618),属于变相价格歧视,拒不履行保价承诺。
4.保价时间藏在七天无理由折叠小字里=没告知,法律明确:限制消费者权利的规则,必须主动、醒目告知。大部分人买东西,只会看首页活动,没人会点开七天无理由退货细则查保价。商家既没在活动宣传页面直接写保价时间,等于未尽告知义务。
维权诉求
1. 要求商家退还商品差价500元;
2. 责令商家整改隐瞒售后规则、误导消费者的违规行为;
3. 对商家虚假宣传、侵害消费者权益的行为依法查处。
证据材料
本人已留存完整证据:1.下单时4.1-4.30保价页面截图;2.订单下单时间及成交时间;3.当前商品降价截图;4.商家拒绝退差价截图;还有详情页截图等
投诉编号:101427961
投诉对象
DJI大疆(天猫)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
500元
投诉问题
#虚假发货
#霸王条款
投诉进度
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