安逸花涉嫌合同诈*及霸王条款

投诉对象：马上消费金融股份有限公司（安逸花） 投诉主题：严重违规罚息、暴力催收、虚假结案、漠视监管，要求5500元一次性结清并全额整改 投诉正文： 本人实名投诉马上消费金融（安逸花）多项严重违法违规行为，*台在监管投诉处理期间恶意对抗、持续侵害消费者合法权益，性质极其恶劣！ 一、核心违规事实（证据确凿） 1. 投诉期恶意罚息，公然对抗监管 本人已通过12378、消费保等正规渠道投诉，但*台在投诉处理期仍持续计收罚息、违约金，每日恶意叠加费用。 • 逾期74天：待还14345.39元，罚息372.89元 • 逾期75天：待还14461.18元，罚息377.98元（单日涨115.79元） • 逾期76–77天：每日固定涨15.42元 违反：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，投诉处理期间严禁新增罚息。综合利率远超法定LPR4倍（14.6%），属高利贷。 2. 投诉冷处理、模板敷衍、虚假结案 多次投诉后，*台仅用95090模板短信敷衍，不回电、不沟通、不整改。更恶劣的是，擅自将投诉标注“已解决”虚假结案，恶意欺*监管、逃避责任，严重违反投诉处理规定。 3. 持续暴力催收，严重违法 *台及外包催收（023/021等）高频电话轰炸、威胁恐吓、骚扰家人，违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》，严重干扰正常生活、侵犯隐私。 4. 违规收费、利率超标、套路放贷 以担保费、服务费等名义隐形收费、强制搭售，未显著告知，无实质服务，变相抬高利率，综合年化严重超标，属违规高利贷。 二、本人严正诉求（明确、合法、可执行） 1. 立即停止计息：全额停止罚息、违约金、服务费，全额减免违规超额费用。 2. 3个工作日内出具结清协议：在安逸花APP出具带公章的正式协议，明确 5500元一次性结清本人名下全部债务（含本金、所有息费），先出协议、再还款，拒绝“先还后认”“对公转账”等套路。 3. 全面停止催收：立即停止对本人及家人一切电话、短信、第三方催收。 4. 撤销虚假结案+书面整改：撤销虚假结案标注，3个工作日内书面反馈整改结果。 5. 监管介入查处：恳请消费保督促监管部门对*台违规罚息、虚假结案、暴力催收、漠视监管等行为立案查处、行政处罚。大家都拨打023-123 45重庆民生热线投诉，投诉：马上消费金融股份有限公司，地址：重庆市渝北区黄山大道中段52号渝兴广场B2栋4至8楼。

您好，我要申请退还网贷超额利息。我在美团*台马上金融有多笔借款，合同年化利率34.92%，远超*规定的24%司法保护上限，属于违规收费。 现要求*台按合规利率重新核算，并将多收的超额利息原路退还。请尽快登记处理，3个工作日内给我明确回复和处理进度。 如果*台拒不处理，我将向12378金融监管总局、12315投诉维权。会直接到“信访局”公众号投诉，也到“北京商报”爆料，投诉：马上消费金融股份有限公司，地址：重庆市渝北区黄山大道中段52号渝兴广场B2栋4至8楼。

本人自2022年8月份下来，在马上消费金融提供的安逸花网贷*台上循环借款30万左右，贷款额度每次在6万元左右，马上消费金融提供的安逸花*台强制收取会员费，除了两期免息抵扣100元左右的权益外，本人自2022年9月~2025年5月被马上消费金融分别扣取的22期40元会员费、30期9.9元会员费、9期98元会员费，没有享受和使用相关权益（以上金额和期数已和该*台客服对接无误，可提供相关录音，马上消费金融*台也可以查询到相关会员期数和合计收取的会员费用）。 本人在马上金融消费共被强制收取会员费 22期×40，共880元， 9.9×30期，297元， 98×9期，882元 安逸花共可退2059元， 经本人投诉，一周内马上金融消费一天只回电一次，三次给出的都是一个方案，40元22期的会员只退我3期，30期9.9元的会员只退我12期，还美其名约对老顾客的关怀，这里我要重点强调马上金融消费强制开通扣取本人的98元每期的会员费是在本人毫不知情的情况下，没有投诉之前客服却言辞凿凿的说不能退，经过本人投诉又说只退一期，我反复打电话询问反应诉求，维护个*益，三次给我回电只能给到以上的方案，本人认为只要是侵犯了消费者应有的权益就该退回属于消费者未能享受的权益价值，只要是消费者权益范围内的都该退回，而不是表面上打感情牌，本质上侵犯客户的价值权益，并且马上金融消费处理回放进度和效率很差，本人七八次回电，给出本人不能接受的方案后，马上金融给出的回复是不再进行回电，服务态度极差，本人坚决要求马上金融消费退回我40×15期600元9.9×32期，316元， 98×15期，1470元 安逸花共可退2650元全部未享受被扣取的会员费，并且要求本周内给出我能接受的方案， 要求严肃惩罚马上金融消费，并且要求马上金融消费三个工作日内退回本人2650

因本人在2025年上半年需要资金周转，所以在安逸花借款5千多但后期突因家里发生意外，需要医药费，而我本人也面临失业问题，资金无法周转，一时无力偿还，造成了逾期 但本人从未失联，电话都正常进行沟通，且24小时开机，每次都积极与安逸花官方客服沟通是否可以在我能力范围内小额还款 6月份初本人接到不明来电，号码显示为上海、湖北地区，语言态度恶劣，对我多加辱骂，威胁，我本人接到过两通不同号码的广东省私人号称自己是安逸花官方人员打过来的警告电话，但因为不是安逸花官方的，我并未予以理会。于是在未经我本人同意的情况下私自读取了我本人通讯录联系人，于2025年6月19日联系我朋友，多通电话威胁，朋友拒接后，开始进行短信威胁，且通话中私自透露我的私人信息，包括家住哪里，公司什么名字，我的身份证号等信息内容，已涉及泄露我本人隐私信息安全问题，对我的生活造成极大影响。 图片为多次联系我朋友的号码，通话言语辱骂，威胁 透露我的个人信息，盗取我的通讯录 并以因为我的电话打不通所以直接转接第三方紧急联系人为由，到我朋友的这个号码我并未填写过任何紧急联系人 本人从未授权该公司向本人发送营销，提醒等商业信息，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条明文规定，经营者未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息，该司行为严重侵犯了消费者合法权益!同时该公司发送的短信内容存在涉嫌冒充*司法机关，恐吓，威胁等严重的软暴力催收违法行为。另，该公司涉嫌转租，售卖网码号资源，为软暴力催收等违法行为行为提供技术支持和便利，并从中谋取利益，此行为严重侵害公民的隐私权，生命权，健康权。针对该公司的行为请主管部门严查处理。请求市场监督管理局对安逸花侵犯公民隐私权，侵犯公民合法权益的违规行为进行调查处罚!要求该公司向本人提交对本人发送骚扰恐吓短信使用者的身份信息

因本人在2025年上半年需要资金周转，所以在安逸花借款67008.89元；但后期突因家里发生意外，需要医药费，而我本人也面临失业问题，资金无法周转，一时无力偿还，造成了逾期 但本人从未失联，电话都正常进行沟通，且24小时开机，每次都积极与安逸花官方客服沟通是否可以在我能力范围内小额还款 但在4月初和5月初本人接到不明来电，号码显示为上海、湖北地区，语言态度恶劣，对我多加辱骂，威胁，我本人接到过两通不同号码的广东省私人号称自己是安逸花官方人员打过来的警告电话，但因为不是安逸花官方的，我并未予以理会。于是在未经我本人同意的情况下私自读取了我本人通讯录联系人，于2025年5月19日联系我朋友，多通电话威胁，朋友拒接后，开始进行短信威胁，且通话中私自透露我的私人信息，包括家住哪里，公司什么名字，我的身份证号等信息内容，已涉及泄露我本人隐私信息安全问题，对我的生活造成极大影响。 图片为多次联系我朋友的号码，通话言语辱骂，威胁 透露我的个人信息，盗取我的通讯录 并以因为我的电话打不通所以直接转接第三方紧急联系人为由，到我朋友的这个号码我并未填写过任何紧急联系人 本人从未授权该公司向本人发送营销，提醒等商业信息，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条明文规定，经营者未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息，该司行为严重侵犯了消费者合法权益!同时该公司发送的短信内容存在涉嫌冒充*司法机关，恐吓，威胁等严重的软暴力催收违法行为。另，该公司涉嫌转租，售卖网码号资源，为软暴力催收等违法行为行为提供技术支持和便利，并从中谋取利益，此行为严重侵害公民的隐私权，生命权，健康权。针对该公司的行为请主管部门严查处理。请求市场监督管理局对安逸花侵犯公民隐私权，侵犯公民合法权益的违规行为进行调查处罚!要求该公司向本人提交对本人发送骚扰恐吓短信使用者的身份信息

我在马上消费金融有许多权益会员券包，金额分为68元、88元、108元等不同类型，对于这些标明充值成功的各类券包，我不知道自己是怎么购买的，因为购买时间大部分都在凌晨两点到五点，这个时间点办会员严重存疑。详情见下文，只抽取了一部分券包相关资料。 1、京东外卖108元券包，交易成功时间，2025年10月4日9:24:26；2、京东外卖68元券包，交易成功时间2025年9月21日13:37:05；3、美团100券包，交易成功时间，2025年9月21日05:36:41；4、美团外卖88神券包，交易成功时间，2025年9月21 05:36:40；5、畅读服务月卡，交易成功时间，2025年9月21日02:56:26；6、欢银电影满75元减10元，交易成功时间，2025年9月16日04:45:59；7、美团100元券包，交易成功时间 2025年9月130****1831天畅听权益卡，交易成功时间，2025年9月21日05:42:48；9、畅听服务月卡，交易成功时间，2025年9月21日05:42:48；10、畅读服务月卡，交易成功时间2025年9月21日02:56:26 除过券包之外，还有生活服务优惠券，我对这些券核实计算得出结果：限时20元免息券未享受应得权益服务11次共220元，已退费一次20元，生活服务类权益会员共12次。此类权益会员明确标注该优惠自新购买/续费生活服务之日起，每月自动发放，足以说明我的优惠券属于自动发放，也就是续费会员。 《民法典》第496条和《消费者权益保护法》第26条规定：若*台未经消费者明确同意（如默认勾选、不开通不放款）开通会员并收费‌，构成侵害自主选择权与知情权，收费无效，可全额退款。‌ 昨天我已经提交相关资料数次，和贵方工作人员也沟通多次，但贵方一直没有给出方案，工作人员更是告知在此之前*台已经退过费用，在此我要郑重说明：‌“概不退款”等格式条款排除消费者主要权利，依法无效‌；已支付费用但未享受对应权益，可依《消费者权益保护法》第26条主张退款。 再有，‌综合融资成本（利息+服务费+会员费等）无论是否“已退一次”，只要累计超过合同成立时一年期LPR四倍（非持牌*台）或24%（持牌机构），超出部分均无效，已付可追回‌，*台不得以“曾退”为由拒退其他违规项。 综上所述，我要求安逸花（马上消费金融）立刻返还违规扣费2137.7元。

安逸花停催己经到期、因周转困难申请延期或者二次分期、客服183252、推诿扯皮称没有权限、也不能给进行反馈。服务态度极差。

我在安逸花没找到投诉反馈渠道，智能客服问来问去就给了一个等的回复，由于截图多，人工客服不能直接沟通，而且贵方在线客服回答问题有些急躁，不如在这里说明情况。 我查看后台发现会员权益并未退完，有的更不知道怎么就充值了，详情附图。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 综上所述，我要求贵方立刻将未实际使用权益会员退回，虽然后台看不到会员显示，但截图有标注足以证明。 在不浪费彼此时间的前提下，请贵方专员快速核查，于上午十点前处理退费相关事宜，补充投诉还有多份截图。

本人才失业收入现在不稳定，无力偿还现在那个月六千多债务，还有别的债务还要生活，才申请二次分期缓解压力，我在安逸花*台借款，要求*台同意本金二次分期，2026面**挂牌网贷监管要求必须开通延期分期1-3年延期分期12到60个月停息还款，本人打电话有录音客服确定没有此*遭拒绝，本人要求*台履行**二次分期

我于2026年6月4日收到珠海私人手机号短信，说我马上消费金融逾期，本人是当天在安逸花还款，从未有逾期。怀疑马上消费泄露本人联系方式，要求查清号码来源，并防止此类事件再次发生