小拉出行乱扣行为分、刹车失灵、霸王条款

被投诉主体：小拉打车（所属公司可填写：北京拉达科技有限公司） 投诉类型：价格问题 - 大数据杀熟/不合理差别定价 事发地点：贵州省贵阳市 投诉时间：2026年06月01日 涉事订单时间：2026年05月31日 11:29、11:32 二、投诉正文：本人于上述时间，在同一起点、同一终点、同一车型（小拉快车）、间隔仅3分钟的同一时段，使用两个不同账号在小拉打车*台下单，发现*台存在利用算法规划不同路线、设置差别价格的违规行为，具体情况如下： 1. 账号一：系统规划里程70.4公里，预估一口价83.06元； 2. 账号二：系统规划里程39.94公里，预估一口价44.73元。 两地之间正常最短通行里程约40公里左右，*台对其中一个账号刻意规划超长绕路路线，导致预估里程、订单价格*乎翻倍。该价格差异并非由路况、运力、天气等客观因素造成，而是*台针对不同用户账号设置的不合理差别待遇，属于典型的大数据杀熟行为。 该行为违反《中华人民共和国价格法》《互联网信息服务算法推荐管理规定》相关要求，侵害消费者公*交易权。现提出诉求： 1. 要求*台对本次里程、价格差异作出合理解释； 并且退不合理收费差价 2. 整改算法差异化定价、刻意规划绕路路线的问题； 3. 依法处理该违规行为，并反馈处理结果。

原因是这样，小拉出行客服人员打电话，让我买会员，说抽佣只抽1%，我就买了，然后跑了几单，接单前看每一单都是显示写着仅抽佣1%，事实上每单抽佣都是9%，跟电话推销与接单页面上显示的信息不相符，然完是虚假宣传，欺*师机的行为。我怀疑小拉出行的抽佣问题，亲自下单去几公里远的地方拉自己的货，小拉出行竟然判罚我刷单。第一，我看了异常规则，没有违反任何一条法律法规及它的规定。第二，*台没有任何奖励刷单的。第三，即使是刷单的，我既是损失者，也是受害者，下单17.75元，*台抽了1.6元，实际只有16.15元。我想问一下，我既不是得利者，还是受害者，我直接损失17.15元，外加劳动报酬16.15元。我有三个诉求：第一，请*台给出合理解释！第二，请返还我辛苦钱16.15元，第三，已产生的订单，请*台按显示会员标准1%抽佣，退还多抽的部分佣金23.44元，合计39.59元。*台已冻结我帐号，部分规则无法进去截图。

我于10月一号在小拉出行APP上打车，然后来了一个贾师傅，这个师傅接的订单，然后他打电话说要我160块钱，但是那个*台上显示的是73块钱，他是一个恶意收费的行为，然后我坐上车了，他就告诉我说要我200块钱，我当时着急走，我说200就200，先走吧，我要赶车，他说是因为国庆期间不好走，而且回来得拉空车，所以要我200块钱，于是他就把他那个订单取消了，就是我打车那个订单，他那边取消了，我这边显示的是他有事订单取消，但是我这边还在，他让我把我的也取消了，他线下收费我200块钱，最重要的是，他说要不你就别坐，要不就给我200块钱，服务态度一点都不好，远远高出了本来正常的费用，他*台手机号是这个184****4999，我只想收回那一部分高出的费用，谢谢

原因是我2025年10月18号搬新家，然后打这个小拉出行，起点和终点的定位*台全部定歪，可能是我的问题我没注意看，然后我到了之后离我的目的地还有两公里，我都觉得没有什么，没有计较，然后我重新打了一辆，这辆车我等了四十多分钟，取消要扣钱，我也没有计较，司机到了之后送了我一百米，然后说这进不去，要我走进去，首先你进不去就应该在*台上标注出来，再之后别人都能进，而且我搬家全是东西，我自己拿着东西走了20分钟，更气的是，总共就走了100米，还全额收取费用，我找客服退，客服说当天给我回电话，也没给我处理，过了3天我找他们他们也含糊其辞不处理

我在10月6日23:32在剑江路与嵩山路交岔口，打了小拉出行，下车在东方星城下车，下车后同乘人员（后排）发现手机不在了（苹果15pro），立马联系司机，司机反馈没有看到手机，回来要加10元，回来后同行人员查找无果，后返回起始点寻找无果，司机加收了20元，第二天报警排查发现司机在我们下车后的运行轨迹和手机定位高度吻合，联系小拉客服提供司机电话和行车轨迹和视频监控，客服告知这是私人隐私不能告知客户，并要求警方联系小拉客服，客服会积极配合警方处理，并且告知车主信息，后续小拉客服什么也没提供到，司机也联系不上，也没有给客户一个反馈，并且司机没有网约车运输证，对于小拉在司机没有网约车运输证的情况下，依然支持运营，对我们广大乘客的人身或财产安全构成了极大威胁，我希望相关部门出来处理一下，给一个公*正义的反馈！！

尊敬的小拉*台审核部门：您好！我是小拉*台注册司机 [195****4669]。*期我在查看账户时，发现行为分有所下降，这对我的接单效率和服务评价产生了一定影响。经过深刻反思和认真总结，我诚恳地向您提交行为分提升申诉，希望能得到*台的理解与支持。 在过去的服务过程中，我始终秉持着为客户提供优质、高效运输服务的理念，努力完成每一次订单。我深知行为分是*台对司机服务质量的重要考量，也明白良好的行为分对于维持*台运营秩序和保障客户权益的重要性。此次行为分下降，主要是由于我个人在服务过程中对细节的把控不够严格，对*台规则的学*不够深入，在此我向*台和受影响的客户致以诚挚的歉意。 在今后的服务过程中，我将更加注重与客户的沟通和交流，提前与客户确认订单信息，说明情况并协商解决方案，争取客户的理解和支持。同时，保持良好的服务态度，热情、耐心地对待每一位客户，努力提升客户的满意度。合理规划运输路线，提前了解路况信息，避免因路线不熟或交通拥堵导致的延误。对货物进行妥善包装和固定，确保货物在运输过程中的安全。同时，合理安排订单时间，避免因接单过多导致服务质量下降，确保每一个订单都能按时、安全、高效地完成。此次行为分下降后，我已深刻认识到自己的问题，并采取了积极的整改措施。我诚恳地希望*台能够给我一次改进的机会，对我的行为分进行重新评估和调整。我承诺，在今后的服务中，将严格遵守*台规则，不断提升服务质量，以实际行动为客户提供更加优质、高效的运输服务，为*台的发展贡献自己的力量。?再次感谢*台对我的关心和支持！期待您的回复。

你好，我是小拉司机，手机号158****2933订单号34***************26于2026年05月11日完成，金额61元，约定到付/*台付。下单人至今未付款，我已在APP催款2次，对方拒付/失联。请*台立即： 1. 冻结对方账号、限制下单； 2. 加急催收并反馈结果； 3. 若72小时仍不付，*台垫付并追责； 4. 书面回复处理结果。 附件：订单截图、完成截图、催款记录、聊天/通话记录。

没有上车却产生了费用客服不处理不解决…….

尊敬的小拉*台审核部门：您好！我是小拉*台注册司机 [182****7190]。*期我在查看账户时，发现行为分有所下降，这对我的接单效率和服务评价产生了一定影响。经过深刻反思和认真总结，我诚恳地向您提交行为分提升申诉，希望能得到*台的理解与支持。 在过去的服务过程中，我始终秉持着为客户提供优质、高效运输服务的理念，努力完成每一次订单。我深知行为分是*台对司机服务质量的重要考量，也明白良好的行为分对于维持*台运营秩序和保障客户权益的重要性。此次行为分下降，主要是由于我个人在服务过程中对细节的把控不够严格，对*台规则的学*不够深入，在此我向*台和受影响的客户致以诚挚的歉意。 在今后的服务过程中，我将更加注重与客户的沟通和交流，提前与客户确认订单信息，说明情况并协商解决方案，争取客户的理解和支持。同时，保持良好的服务态度，热情、耐心地对待每一位客户，努力提升客户的满意度。合理规划运输路线，提前了解路况信息，避免因路线不熟或交通拥堵导致的延误。对货物进行妥善包装和固定，确保货物在运输过程中的安全。同时，合理安排订单时间，避免因接单过多导致服务质量下降，确保每一个订单都能按时、安全、高效地完成。此次行为分下降后，我已深刻认识到自己的问题，并采取了积极的整改措施。我诚恳地希望*台能够给我一次改进的机会，对我的行为分进行重新评估和调整。我承诺，在今后的服务中，将严格遵守*台规则，不断提升服务质量，以实际行动为客户提供更加优质、高效的运输服务，为*台的发展贡献自己的力量。?再次感谢*台对我的关心和支持！期待您的回复。

我于3.27日接收到小拉出行客服电话 诱导我开通减佣卡 期间没接到任何单子 没享受到任何服务 要求退款9.9的金额 客服机器人不让退 需要退还9.9