猫眼*台拒退未使用演出票涉嫌霸王条款

在2025年8月15日中午，我在猫眼购买的银河娱乐集团所承包的比赛赛事的观看门票。本人根据自身情况预约了能出场的场次，但是点进去*票后并不是本人所预约好的票，由于是*票机制，情况紧急，没有及时发现是错误的票次，等待支付完才发现，随后找到官方客服请求退票，但被拒绝，客服给的回应是与承办方沟通，但承办方拒绝退票，我认为这是不合理的。作为消费者，在没有对商品产生不能再次销售的影响的等情况，我应享有退换权，并且所申请的时间就在支付完的不久就已联系客服，但仍被拒绝，希望能够得到*台的帮助，谢谢🙏

本来买了张艺兴的演唱会票，结果被车撞了，右手暂时动不了需要休养，我在外地只有一个人，只能提供手机上有的检查单，结果客服让我提供一堆东西，父母又不识字，手机都不咋会用，我还要教他们怎么弄，我请问呢，手都动不了，我打字都要一个手慢慢打，人性化点吧，这是什么霸王条款吗，我能提供的就这么多，真的很无语，难道我要连手都不要了去看演唱会吗，无语*了，订单不是有我信息嘛，我为什么要把个人信息发到客服消息里面？自己不会看吗

2025年7月5日19点16分在北京猫眼 文化传媒有限公司旗下猫眼app购买一张2025快手直播夏季盛典荣耀之夜票，于七月六日，于猫眼APP*台客服申请购票48小时内申请退款，并说明退票理由。客服以已使用一次退款机会为由不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼*台停止违法行为，退还本人支付的费用288元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据*广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。本人的诉求为退票退款且为退全款不接受无法退款或非法收取手续费

2025年7月1日22:19至22:31期间，猫眼*台在无预告情况下突然释放周杰伦济南演唱会（9月21日场次）的回流票，用户成功支付后订单被系统单方面取消并强制退款。 猫眼称此为“技术误操作”——工作人员模拟二次开售的流量压测时，意外释放了前期退票产生的回流票库存。 但用户权益受损支付成功的订单被强制退款，且退款后演唱会页面全线下架，用户无法查询订单状态，引发“票务作废”担忧。 *台违反《电子商务法》第四十九条（用户提交订单成功即合同成立），涉嫌单方违约。 *台有非正式一二开回流机制，用户如何分辨系统测试和正常回流？如此次这样解释，那*台就拥有了随时戏耍用户的权益，根据下单人数哄抬市场，随意操控演唱会放票数赚取收益。官方声明中说本次流出的票是前期一开退票的，那表明猫眼有票，用户并没有买到主办方无法安排的座位，昨晚买到的票价和后续二开的无区别，为何强行退票，非不可抗力，高度怀疑为了后续票卖高价卖给更多牛，丧失一个*台该有的责任。我要履行公民基本权利投诉到底！诉求原订单出票！务必处置这种不良风气！

本人于2025年7月1日22:22在猫眼*台成功*购并支付了周杰伦济南演唱会（2025年9月21日19:00场次）的门票，随后也收到了猫眼演出发送的预订成功信息。然而当晚 23:55，在本人既未收到任何相关通知，也未进行任何操作的情况下，*台单方面强行取消了我的订单，并发送了退款退票通知。这种情况严重损害了本人作为消费者的合法权益。依据《消费者权益保护法》，经营者不得利用格式条款随意排除或限制消费者的权利。同时，《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理，促进演出市场健康有序发展的通知》明确规定演出举办单位需建立合理的退票机制，保障购票人正当的退票权利。 基于此，本人郑重提出以下诉求： 第一，猫眼*台必须如实详细地解释此次无理由退款退票的具体原因，给消费者一个合理的交代。第二，*台应立即恢复本人购买的周杰伦演唱会门票订单或者退一赔三

2026-05-12在猫眼（抖音入口）购买了2张麦二狗05-16顺德站的演出票，购买前系统显示是个人演出票，已经售完，再刷新，显示有票，马上付款购买了，后来短信发过来是（二狗旗下）演出，不是二狗本人，我是奔着二狗本人演出才购买的，发现问题后立刻打客服电话退票退款，猫眼客服说不退款，抖音客服说升级专员处理，一直在拖，不愿意退款，未实名绑定，未验票情况使用的情况下，消费者有权要求商家退票退款，我要求退票退款

本人于2026年5月11日在猫眼*台购买了「薛之谦「万兽之王」巡回演唱会-青岛站」门票2张，订单金额1434元，订单号：27*******90、27*******87，演出时间为2026年X月X日19:30，场地为青岛国信体育中心。目前该订单处于预售待出票状态，尚未出票，也未实际交付门票，不存在不可逆的成本损失。 本人因个人突发情况无法到场观演，且当前经济困难，无力承担该笔消费，已向*台申请退款，但*台以“演唱会门票一经售出概不退换”为由拒绝办理。现本人急需该笔资金用于基本生活开支，请求*台立即处理退款申请，全额退还票款1434元。

2026年5月11日在猫眼*台购买了音乐剧《蓝关雪》，主办方是北京高杨文化传媒工作室。用户按照以往*惯创建订单，锁定订单但不付款，因选择使用猫享卡，未经用户确认直接扣款，属于故意违背消费者*惯，引导消费，强制扣费行为。要求取消订单，退还余额。

本人2026年4月24日在猫眼购买蔡依林演唱会门票2张，订单号：27*******05金额1580元。 行程原因申请退票，猫眼以一经售出概不退换拒绝退款。 该条款未显著提示，属于《消费者权益保护法》第26条无效霸王条款，同时违反文旅部大型演出梯次退票强制规定，演出距离尚久不影响二次销售，严重侵害消费者公*交易权。 多次联系猫眼客服均无果，现诉求：全额退还票款1580元

2026年5月7号在猫眼*台购买了 潮音风暴超级演唱会-惠州站，主办方是蓝大传媒与艺盟制燥联合主办。目前沟通情况是：我跟我朋友*到的是同一个场次同一个地方的演出，我们两个人都付款了。相当于我们两个人有四张票。我这边买了两张同样实名制的，她那边也付款了两张同样实名制的。我的诉求是希望退款。同样的订单同样的观演人，不同的付款时间。就等于买多了。