哈啰顺风车司机违规收高速费并下错路口

关于顺风车服务严重违规的投诉信 我怀着极度不满与愤慨的心情，向贵*台投诉在2026年5月14日使用贵*台顺风车服务时遭遇的一系列令人发指的问题。恳请贵*台严肃对待，给我一个合理且令人信服的解决方案。 2026年5月13日晚，我为婆婆预约了一辆顺风车，计划于5月14日上午7:20出发前往广州中山大学第一附属医院就医。在预约时，我明确备注“不承担高速费”，且有一位车主接单。然而，第二天早上临*出发时间，我在*台上查看发现司机仍未出发，多次拨打司机电话均无人接听，也没有收到任何事先告知无法按时接送的信息。在毫无办法的情况下，我只能无奈取消该订单，重新预约车辆。 很快，第二位车主接单，车牌号为粤EDE6873，车型是比亚迪e2白色。司机到达且婆婆上车后，司机竟蛮横地要求先支付26元高速费，否则拒绝开车。此时，距离婆婆预约的就医时间已经非常*，考虑到被第一位司机耽误后时间本就紧张，若再因与司机争执而错过就医时间，后果不堪设想。在司机的威胁下，婆婆只能被迫给了26元现金。司机这种行为，无疑是对乘客权益的公然*，是赤裸裸的威胁！更让人气愤的是，司机还嚣张地叫嚣“投诉也没有用”，这充分暴露出贵*台对司机管理存在严重漏洞，才使得司机如此肆无忌惮、有恃无恐。贵*台在预约界面明确提供了“不承担高速费”的选项，这本应是保障乘客权益的重要举措。但实际执行中，这一选项却形同虚设，乘客依然被司机任意宰割。 如果说支付高速费只是经济上的损失，那么司机中途下错高速路口这一行为，则是对时间的严重浪费，给我们的就医行程带来了极大的阻碍。由于司机下错高速路口，严重耽误了到达医院的时间。这种由于司机自身失误导致的后果，司机难道不应该承担相应的赔偿责任吗？ 此次事件让我对贵*台的服务质量和管理水*再次产生了极大的质疑。作为一家知名的顺风车*台，本应以优质的服务和良好的口碑赢得用户的信任，但如今却出现如此多的问题，实在令人失望。我衷心希望贵*台能够重视我的投诉，对涉事司机进行严肃处理，退还我婆婆被迫支付的高速费，并对因司机下错高速路口所耽误的时间给予相应的赔偿。同时，希望贵*台能够加强内部管理，完善相关规则，加强对司机的培训和教育，杜绝此类事件再次发生，切实保障每一位乘客的合法权益。 期待回复！