荣耀手机异响故障且售后推诿不处理

我于2026年3月14日在沛县实体店荣耀专卖店付款两台荣耀magic8 Pro手机，共计12000元，由于没有现货，于2026年3月18日拿到手机，和卖家有转账记录，但是卖家并未给我们发票。使用期间发现手机卡顿于2026年3月23日联系卖家，卖家让重启试试，当天卖家说售后下班了，明天给问问，第二天我又联系卖家，卖家说当天是售后公休，给了定位让改天再去售后检测，手机于2026年4月3日才超15天换机服务，我们于2026年4月3日之前，期间多次联系卖家反应有一个手机卡顿，有一个手机拍摄有拖影现象，拍摄面部严重变形失帧，并且15天之内多次去售后，售后以检测没问题让回家继续使用看看，以此拖延售后时间，我们已经把有问题的拍摄视频发给售后，实体店售后后来也说拍摄的视频有问题，说只能给申请看看，但是假如厂家能给换机以后再有同样拖影现象不会再给处理，过两天接到荣耀厂家电话，荣耀厂家却说性能没有问题，手机不存在任何问题，以此推卸责任，除非要后台抓取日志看看，意思就是后台要监控我们每天使用的手机情况，但是我手机有个人隐私和资金使用，因为不是每个视频拍摄都有问题，也不确定什么时候能抓取到问题…并且我已经把多个拍摄有问题的视频发给售后，所以我不同意厂家监控手机，厂家以此威胁说，如果我们不同意后台抓取日志，就拒绝售后，不同意退换货，现在两台手机都有出现拖影现象，这就说明手机品控差，质量存在问题，现在已经严重影响我正常拍摄使用，手机确实存在录像严重拖影现象，并且我们已经在7天内联系卖家，15天内多次去售后反应情况，可是售后拖延，厂家推卸责任，我们现在要求退机退款。请*台帮忙处理问题。维护我们消费者权益，感谢！

本人花了1万块买了荣耀荣耀magic v3，于25年11月，手机前摄像头无故出现故障，去到广州市越秀区荣耀授权高级体验店(中华广场店)， 店里说要整个内屏需要更换，更换以后，NFC又使用不了了，店里说要返厂做气密性，然后在返厂维修过程中，打电话给我说内屏被损坏了，只能帮我换不同的内屏，不做气密性，我坚张同色原厂件，做气密性，如果不行请更换新机。一个小小的前摄像头故障，导致需要更换内屏，更换后又出现NFC故障，然后返厂又损坏消费者屏幕，还不能更换回原屏幕。也不提供别的方案，一直拖着消费者时间，目前手机还在其工厂。

6月28日，本人在津南吾悦广场一层荣耀旗舰店买了一台荣耀400，7月5日发现手机出现 问题1.导航条出现故障【导航条正常情况下是黑色，这台手机导航条大部分随着页面颜色变化而变化或者变化不回原来的颜色黑色或？白色】2.任何视频APP的视频出现卡顿或者画面不动，时间调声音会动。3.本台手机从7月13日再一次发生系统性故障，屏幕变黄了，我与荣耀线上维修联系并配合他们操作，最后设置并无问题系统问题，每次屏幕发现故障需要“重置、恢复出厂设置”4.与7月14日本台手机又发生故障，微信信息接受不到，信息条，都接受不到，本人又跟线上维修人员又给本台手机从头到尾的修了一遍5.本品牌手机涉及虚假宣传手机续航没有宣传好，续航并没有宣传的持久能维持一天，手机发热（客服说我后台应用太多，但是我仅仅只是看小说，后台只有小说就很烫）我申请退货退款！因为系统问题无法修复！

2025年6月16日，手机系统自动升级后提示重新启动手机。手机重新启动后需要开机密码才能够开机，但是输入正确的开机密码提示不正确，但本人确定手机密码没有修改。随后通过各种论坛小程序搜索类似问题如何解决，通过查阅搜索，好多荣耀用户都出现过类似情况，还有用户更新完系统后手机没有信号等各种问题，属于荣耀手机系统漏洞，之后我致电荣耀客服电话95030反应情况，客服记录我的问题后第3天回电，把手机的SN码串号记录，后问我是否同意换一部新机？我答复只要求解锁手机，或者把我手机里信息（通讯录，微信，短信等）做备份，因为手机里有重要信息。后续几天我每天都给客服打电话反馈问题于诉求，客服不予解决。要求手机恢复出厂设置，但是手机资料都没有了。手机目前无法开机对我的生活工作带来严重损失。本人可提供华为云账号与密码。望贵*台予以重视。帮忙解决

我在4月以后买了一部300Pro买的时候说防水没有感觉到有什么反水的地方。手机不小心掉水里面了，拿出来到手机实体店也就10来分钟。打开手机以后里面是各种辅食，然后后续也不再保修，他们三家也不保修。一直说会给我一点礼品补偿我，我缺那点礼品吗？我这手机新买的没多久，现在搞成这样差不多是个废手机，然后又说让我以旧手机去换新机。新买。新买的手机，我怎么可能拿他去，但旧机换新机了

本人于2026年5月13日在辽宁朝阳龙城区叫中国电信vivo手机卖场(龙翔大街店)，挂vivo官方招牌的线下门店购买荣耀Magic6手机一台，支付金额2200元 门店以vivo授权门店名义经营，却售卖荣耀机型，购买时商家未主动告知该手机已提前激活、官方保修已过期、属于二手库存机，未如实告知机器真实状态，按接*准新机价格向我售卖。 本人事后查询手机电子三包凭证，确认官方质保已过期，无官方售后保障，与购买预期严重不符。商家刻意隐瞒商品关键信息，侵害消费者知情权与公*交易权，涉嫌误导销售及以旧充新。 现诉求：全额退货退款，并按消费者权益保护法依法给予相应赔偿。

2025年11月30日在郑州爱琴海万锦城荣耀体验店店购买了荣耀500pro.现在手机掉漆情况越来越严重（注：该情况从手机后面板里面出现掉漆情况，外面没有任何剐蹭磕碰情况），经与荣耀客服多次沟通，官方给出的结果就是因为个人使用导致，达不到要求，因此才选择投诉，希望通过*台达成换机的诉求

本人与2025年4月25日，购买荣耀白色magic8pro手机一台，使用5天后发现手机后盖有一个黑色污点瑕疵，随后就于售后客服95030联系，客服让我去线下门店售后看看，到了售后门店检测确实后盖有黑点，非人为造成，属于出厂瑕疵，因为是白色手机，后盖黑点很膈应人，线下售后帮我拍照上传提交了诉求换机服务，但是售后总部那边以不符合七天退货，十五天换货的标准为由，拒绝换机。这是你们出厂品质问题，为什么要让消费者替你们买单，本人诉求一直是要求换新机，希望此*台能够帮助但我，谢谢！

25年5月17号在淘宝华果数码企业店，购买荣耀Magicv3折叠手机。下单看两种选项，第一个选项是联保。为了安全选了第一个选项。当时问商家是未开封新货？商家回复；是未开封+新。结果不到一年出现漏液闪绿屏现象。与商家沟通商家说下单是开封的机子，商家这是虚假宣传，以次充好，欺诈消费者！！现手机无法使用，无法工作，以及带来很大损失和麻烦。需求退货退款赔偿。

荣耀magic4型号手机（购买时间：2022年5月4日，购买渠道：深圳市龙岗区荣耀世贸百货店） 投诉问题 产品存在批次性CPU虚焊缺陷，售后推诿不履行免费维修义务 事实描述 1. 正常使用中突然黑屏，无摔落、进水、私拆史，电量充足且充电无反应；2. 该型号CPU虚焊为公开通病，多个投诉*台有大量同类案例；3. 售后网点未拆机即判定主板故障，拆机后仍拒绝标注具体故障点，仅以“主板损坏”为由要求付费维修/换板，且提示维修会丢失数据，涉嫌强制消费；4. 多次要求出具详细故障报告遭拒，售后未履行专业检测义务。 投诉诉求 1. 责令荣耀官方认定故障为CPU虚焊，出具标注具体故障点的书面检测报告；2. 免费对手机进行CPU重焊维修，保障数据安全；3. 维修后对同类故障提供至少6个月延保；4. 责令涉事售后网点书面道歉。 证据材料 售后检测单照片、手机无损伤外观照片、同型号CPU虚焊通病投诉截图