去哪儿*台订单取消被扣违约金

2月3日购买韩国演出门票，去哪儿旅行APP搜索“乱打秀弘大店”结果出来的是“乱打秀明洞店”导致买了该店铺。（花费564.3元）订单号：164370*********007。第二天提前一个多小时赶到现场发现后，立马联系去哪儿旅行网的客服，请求对方帮忙协调调换店铺。（因为其实是一家公司俩店）客服满口答应，回复帮我处理调换店铺问题。此时距离演出开始还有60多分钟，如果迅速回复我无法调换，我是有时间打车赶过去的。完全不至于票务作废！但很遗憾，客服满口答应帮我处理调换问题后，却整整拖拉了40多分钟后才通知我，不能调换！此时距离开场演出只有十来分钟，剩余时间无论如何我都是赶不过去的。于是只能申请退线上票。线下购买更贵的现场票。（花费604.03元）当即和客服申请退票，客服满口答应，回复回好的。但结果至今不能全部退款。目前只退费50%.网购票我完全没消费，并且客服当天也同意换不了就退的请求。我方诉求：去哪儿旅行按照承诺退换我未实际消费的整单商品564.3元。 另外在处理过程中随意公布客户真实姓名威胁。实在蛮狠！

我要投诉去哪儿旅行，我在去哪儿旅行预订了季枫酒店(陇南成县机场师范学院店)5月4日入住、5月5日离店，一晚两间客房，订单是限时取消类型。 因为个人行程临时变动，疏忽忘记按时取消，当天也并未到店入住，酒店和去哪儿*台都没有通知我，5月5日订单状态直接变为已离店且全额扣款（节假日翻倍价款）。我联系去哪儿网客服退款要求退款70％愿意承担部分违约金，因并未实际入住没有产生水电空调、一次性用品、清洁费服务费等一系列费用且酒店未尽到告知义务直接默认入住，也无法证明房间因我的预订而无法卖给其他人，去哪儿和商家来回扯皮，支持商家全额收款，未尽到沟通协调责任。 麻烦帮忙特殊申请退款、免除房费扣费，辛苦帮忙协调通融，非常感谢

本人为限高人员，去哪儿网违规为我出票，导致我无法登机，属于*台违约在先，要求全额退款并赔偿损失。*台以“航司无*”为由拒绝，属于推卸责任，请求责令其履行全额退款义务。本人郝娥，为法院公示的限制高消费人员，依法不得购买飞机票。去哪儿网在明知本人身份信息的情况下，未履行法定的限高购票拦截义务，违规为本人出票，导致本人在机场被拦截无法登机，合同目的完全无法实现。 事后本人要求全额退款，去哪儿网以“航司无特殊全退*”为由拒绝，仅同意按普通退票规则扣款退款。但本次退票并非本人自愿，而是因去哪儿网违规出票、未履行法定义务导致的合同履行不能，责任完全在*台。 根据《消费者权益保护法》，经营者提供的服务存在缺陷，导致消费者无法实现合同目的，应承担全额退款责任。现再次投诉，要求去哪儿网立即为本人办理全额退款，并赔偿因无法登机产生的酒店、交通等额外损失，同时依法追究其违规出票的责任。

投诉对象：逸喆国际酒店（南宁长堽路地铁站店） 地址：广西南宁市兴宁区长堽路181号富丰壹公馆13号楼 经营者：广西逸喆斐凰酒店管理有限公司（统一社会信用代码：91****00MADX71PP5X） 投诉事项：服务违约、虚假评价回复、侵害消费者人格尊严 事实经过：本人于2026年3月15日至16日入住该酒店，入住后酒店仅提供6瓶饮用水，我正常要求续水，酒店以“无水”拒绝，未履行客房基本服务义务。我在*台客观评价后，酒店在评论区捏造“大堂经理已当面解释”的事实，并使用“以和善之心待人处事”等言论对我进行道德绑架和人身攻击，严重侵犯我的人格尊严。 诉求：1. 责令酒店立即删除不实评论回复，停止捏造事实；2. 责令酒店道歉；3. 督促去哪儿*台履行监管责任，制止商家恶意攻击消费者。

我于2026年4月10日在去哪儿旅游*台订了一间酒店。因行程因为不可抗力因素无法入住，本人生病无法前往，而且当天全省也无法办理签证！在当天发现情况后，当即联系了去哪儿*台客服和酒店。经反复协商和沟通，双方均是无法全额退款，我无法接受。不能退款全额，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款” ’ 违反了契约自由精神与契约*等。另外，1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。

2026年5月14日下午2点32分，我在视频号去哪旅行直播间，购买了一张兑换券，但是我核验了，未使用想退款结果官方一下午都没有回复我，服务态度非常敷衍，我希望退款，我都没有使用过，凭什么白白送他200块钱啊而且他服务务态度这么差，对完劵之后，他比官方还贵，买这张劵不白买了吗？而且这张券还要200块钱

2026.04.16在去哪儿租车，4.20还车在我不在场情况下收到车主短信说车子有划痕，并且我在使用车辆期间并未发生刮碰（此事件不知是否有恶意讹人情况），我也与车主协商走*台。但是5.11被去哪儿车行私自扣除我180****0600停运费（中间我并未收到*台任何电话协商，已收到了银行卡扣钱短信），车牌号：辽BDR7879车子是非营运车，法律层面不应收取停运费。诉求退回所有私自扣除的费用和违规收取的停运费。对去哪儿的质疑点有以下三个， 1. 车行扣款去哪儿*台就不做监管吗?那作为消费者选择*台的意义是什么。车行的车是非营运车费，根本不能收取停运费，而且即使是营运车，也不是想怎么扣就怎么扣，在我不知情情况下没有通知直接扣除我的银行卡钱，请问银行有对我的资金有保障吗？ 2. 怀疑去哪儿*台租车的车是否满足资格，为何在我没有发生任何剐蹭，在我还车之后人走了才说有划痕，而且划痕十分刁钻。 3. 5.12号中午给去哪儿*台投诉，并未收到任何电话，5.13号再次致电去哪儿告之不能退款。网上搜了下太多这种被去哪儿*台坑了的，通过去哪儿*台投诉都得不到很好的解决，希望能给个好答复。

今天首次在去哪儿*台上预订了海外酒店入住的订单后账号里有一张满减80元的代金券没有办法抵扣使用，后作为老用户向*台客服反馈此问题客服态度强硬不处理。并没有经过客户的回复就私自完结，这边多次按照规则来尝试预订其他酒店房型也是一样没有办法抵扣使用多次也向客服表明，客服服务有待提高。有问题不处理，很不好的消费体验。这边诉求就是希望去哪儿*台申请补偿80元现金并致歉，要求改善服务态度！

我于2026年5月4日在越南河内预定了一个酒店，我预定的是双床房，到了酒店酒店说没有双床房了，可是我预定的的双床房。联系去哪儿给安排双床房。我晚上8点多就到酒店一直等去哪儿客户安排到12点也没安排，一直等着，后面12点多来电说酒店方不给于退款，也安排不了双床房，必须要让我住。不住说就是让我强制消费了，钱不给我退。后面我们走了

本人4月27号在去哪儿*台订了5月3号到5月5号 姑苏区干将西路699号广济南路地铁站山塘街店埃尔法酒店的房间（单号：10********04，714元），因价格太贵，其又退款了，结果退款的时候没有提示有违约金，导致其退的时候，被扣了518元违约金，其表示不合理，现希望部门介入让酒店退还违约金。