得力旗舰店物流停滞且客服敷衍

本人于2026年5月9日00:28:40，通过贵*台下单购买得力502胶水强力瞬间胶粘鞋补鞋高粘度万能胶水水滴管塑料专用胶（订单信息以贵*台系统记录为准）。自下单至今，该笔订单的物流快递始终未更新运输路线，物流状态持续停滞，无法获悉商品运输进度，且就物流停滞问题与相关方沟通时，客服人员的服务态度敷衍、响应效率低下，未提供任何实质性解决方案，已严重影响本人的合理购物体验与权益。 鉴于上述情况，本人的核心诉求为：申请对该笔订单全额退款。本人的退款诉求基于以下事实与依据： 1. 物流服务违约：快递作为*台承诺的配套服务，长期停滞、路线无更新，已构成服务履约缺失，导致本人无法按预期获取商品，合同履行目的无法实现； 2. 服务体验严重受损：客服沟通环节的服务态度与响应效率未达基本服务标准，进一步加剧了本人的权益受损，违背了*台应有的服务承诺； 3. 退款诉求的合理性：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者未按约定提供服务，消费者有权主张退款，本人的诉求符合法律与*台服务规则的核心要求。 本人恳请贵*台高度重视此事，立即启动订单核查与退款流程，于合理期限内完成退款处理，并就物流停滞、服务态度问题给出明确整改说明。若未得到妥善处理，本人将保留通过向相关监管部门投诉、依法维权等途径维护自身合法权益的权利。 期待贵*台尽快响应并妥善解决，感谢对本人诉求的重视与配合！