顺心捷达擅自加价强制发货拒退件

我这边是一个商家，消费者在我们这边购买了两个灯具，消费者在申请退货的时候就选择顺心捷达退货，消费者发的是子母件，我们这边收到灯具的时候视频开箱验货，其中一个灯具的时候破损了， 因为物流到的时候，消费者就联系客服退款成功了，我们商家联系顺心捷达进行理赔时，我们这边提供了全部的相应的凭证，但顺心捷达一直不履行赔付，一直踢皮球

我于7月11号委托顺心捷达公司承运3托货发往安徽，单号S61*******95货物7月17号送到客户手里面，从客户提供的卸货图片里明显发现破损和污染，但是派件网点伙同收货方开具外包装完好，内物破损证明要求我退货退款。开具的证明和官网显示均为拒收拒付，但是我的货物一直在客户手里面，客户和物流均不提供开箱视频，16张破了14张一个开箱照片都没有。后期又开了一张证明伙同买家走闲鱼*台退款程序，实施对我的诈*行为，根据顺心捷达客服反馈，这批货送货员和收货方开箱的时候未发现明显破损，收货人要求晚点签收，后来收货人提供的视频和照片中破损的14块显示屏均有明显磕碰痕迹，然而因为送货方和收货人为长期合作伙伴，胡明知故犯的开价证明欺诈卖家，希望协会能主持公道。

我从江苏省苏州市张家港市城建花园小区早上寄的物流，他们说上午没有时间去收件，然后我就送到他们发货地(张家港市金港镇安港店)，他们看了之后说等会要打开查看一下，因为我加他微信了，然后她说拆开查看的时候给我拍照片拍视频，我说好，然后我走了，后边直到物流发出去了他也没有给我发视频照片，我没有在意，然后物流到郑州了，物流员去送我的物流，我当时没有在郑州，就让他放到商城东里9号院门卫了，他放那之后给我拍张照片发过来我没有注意看，当时那个袋子已经破损并且瘪了，物流员自己没有经过我的同意代替我签收了，我接着给我朋友打电话让他去拿了，然后我5月21号晚上去找我朋友拿了，等我看到的时候，袋子是破损的里边的7双鞋丢了，因为当时是晚上顺心捷达客服已经下班了，我22号就给他们客服打电话了，一直到今天我打了四五十个电话，他们一直在拖着，过了半个月也就是今天下午顺心捷达给我打电话说他们理赔部门决定对我赔偿500元，我下单的电子存根上边写的保价2000元，我丢上的鞋子市面价3096元，我说我不接受你们的处理结果，我要向法院起诉你们，顺心捷达把我的订单从他们小程序删除了，但是我有截图

我在2026年5月4号，在珠海顺心捷达快递下单淘宝退货快递，一开始就和快递公司说了着急退货，但是一直到5月10号快递还没有到。期间一直联系客服，但一直都是敷衍，打客服电话也只是敷衍的官方话。

23号到现在一直不更新物流，很急用，原来都是接着更新的

2026年4月3日顺心捷达快递开始发货2026年4月9日到达发现货物损坏严重已经不能正常使用，物流客服说保丢不保赔霸王条例，拒绝进行赔款，要求赔偿货物全部金额 订单号为S71*******77

我把公路车寄过去寄过去的时候是好的，快递费运费都付了，到地方东西坏了，结果给我讲的外包装没坏不给醅，

3月29号叫了顺心捷达物流上门取件，取件的时候我叫物流帮我重新拿纸箱打包，他们说没有那么大的纸箱，就用了店里的纸箱打包，我要求保价3000，他们说纸箱不能保价，只能包丢不包损，要不就打木架可以保价，我同意了打木架，打木架160块钱，发货的时候还问了保价没有，他说保价了，4月2号晚上看到下午已经签收，问他们都说没有人签收，物流自行签收的，他们放下东西就走了，4月3号早上开箱的时候还拍了开箱的视频，发现内物破损，找顺心捷达官方客服，找各种理由不给我理赔，说寄件的时候和我说过保丢不保损，我明明要求了物流保价3000块，又还说我这个是二手的，首先我这个货物保价了3000就没有理由拒绝理赔，不要找各种借口说我的东西怎么样，发货的时候还检查过我的货

2026年3月26号用的昆明顺心捷达大商汇店货物实际重量107kg，体积1.29，他们收了我410的运费，之前在京东德邦云聚我们都运输过相同的设备所以对比了价格，然后我又在他们*台上下单按107kg和体积1.29输入以后显示他们是按269kg收费的

货物经顺心捷达运输损坏，一直推诿，直到如今客户损损失没得到赔，