已解释
小米云服务查找设备功能虚假宣传
2024年11月9号通过京东*台购买了小米15,前两天手机丢了,但一开始我就打开了小米云服务里的查找设备功能,以及电量耗尽前或者关机前上传位置功能,但等我通过查找设备功能准备查找手机位置时,一直显示的是三周前的定位,客服说上报技术部门,但联系我一直搪塞说是得每天自己手动刷新才更新位置,一直让报警处理,15是我丢的第二台手机,第一台是他们的红米k40,也是通过抖音看到他们有那个关机前或者电量耗尽前会上报位置的功能才继续买的小米电子产品,后面用了小米13,和小米15,以至于前两天小米15丢了,我才知道那个功能压根就是好看,没实际作用,像是涉及虚假宣传功能一样,也并没有任何提示说要每天手动刷新位置,而且不可能天天都待在同一个位置,不现实,联系了我三次大概意思就是那功能没啥用,纯虚假宣传,让我自己报警处理,不是看上那个功能我就不会买小米了,朋友的苹果都是实时更新定位,我觉得严重欺*消费者,反正一直在甩锅。小米手机官方旗舰店,950816,950818,还有的是电话沟通,我有录音
投诉编号:101376886
投诉对象

小米云服务
近30天投诉解决率100%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
4799元
投诉问题
#无法使用
#客服不处理
投诉进度
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我22年10月29号在京东旗舰店购买的小米12pro天玑版,屏幕出了绿线,海南小米售后拒绝免费换屏,换个屏幕的费用都够我再买个手机了,1. 产品质量责任不受保修期限制:若产品存在设计或制造缺陷,即使过保,厂商仍需承担维修责任(《消费者权益保护法》第24条:经营者不得以格式条款免除自身责任); 2. 大规模问题需召回或免费维修:同类案例频发表明非个别现象,厂商应履行社会责任,提供统一解决方案; 3. 消费者有权要求赔偿:若因产品缺陷造成损失,可主张维修费用退还及合理赔偿。
已完结
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1.服务体验问题:我在花费2个余小时时间备份和同步三次的情况下依然无法将现有任一手机数据完全备份,相册内照片和视频始终有缺失,且造成数据混乱,毫无使用体验;
2.客服问题:在使用遇到问题发生问题后,多次寻找未发现客服及退款入口;
3.霸王条款:服务绑定设备,消费者无法自行在客户端上执行服务迁移。服务不支持退款。
已解释/道歉
