抖音商城售假牛皮皮带且售后拖延

本人于2026年5月19日，在抖音*台“知喜银饰”店铺购买银饰手链一条，订单号：69***************84 商家在店铺主页明确宣传“只卖真银纯银、支持复检”，存在明确的“纯银”质量承诺。实际交易中，该商品两次发货均被*台系统驳回，未实际发出，*台仅为我办理了全额退款，未对商家虚假宣传行为进行处理。 商家以“纯银”名义销售商品，却两次无法发出符合承诺的产品，本质是利用虚假承诺诱导消费者下单，已构成消费欺诈。本人曾通过电话向抖音客服主张三倍赔偿，客服口头回复“不认定为售假，无法提供额外赔付”，*台以“订单已结束”为由拒绝履行监管义务。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 现请求： 1. 责令商家履行退一赔三义务，按500元标准赔付； 2. 对商家虚假宣传、涉嫌欺诈的行为进行查处； 3. 督促抖音*台履行对入驻商家的监管责任，配合调查。 - 商家无公开电话，留的95152是抖音*台客服，可协助联系

5.9日在抖音*台电商直播间玉如意珠宝九号店购买和田玉手串，他家营业执照名称是镇*县惠善百货店，5.12日收到手串试戴时绳子断了，刚收货商品属全新商品，全新商品试戴时断绳属商品质量问题，第一时间和抖音*台客服报备，说商品质量问题断绳需要退货退款，*台客服说帮忙备注登记，后申请退货退款商家同意退货退款寄回商品，5.16日商家收到退货以少一颗珠子影响二次销售为由拒绝退款，严重侵犯了消费者的合法权益，7天无理由退货退款，因商品质量问题退货退款，还有商家霸王条款商品质量问题不能把有质量问题的商品说成影响二次销售拒绝退款，请求*台帮忙退款，处罚*台监管不力不作为

2026年5月8日于抖音*台海河旗舰店购买纯牛奶两箱，5月18日饮用时发现口感不对，剪开呈豆腐花状，牛奶已严重变质。此两箱牛奶生产日期为2026年1月14日，保质期6个月，商品下单时保质期过去*4个月，却未在商品详情页标明，按照新鲜日期售卖，此商品还在保质期内严重变质。海河销售不符合食品安全标准的食品，本人要求海河退货退款，并按照食品安全法赔偿1000元，海河同意退货退款，但不进行赔偿，称此现象不可避免，为正常现象，本人求助抖音*台官方客服，客服不作为，称无法赔偿，与商家沆瀣一气，根本不把食品安全当回事，不把消费者的生命安全当回事，无法维护消费者的合法权益。

本人于2026年2月16日通过抖音*台线上网购，在新疆王小疆电子商务有限公司购买新疆炒米粉一份，共计支付货款35.91元，在食用该食品过程中，发现食品内部存在明显异物，当即拍摄现场原始照片、视频留存完整证据。发现异物后，本人出于生活*惯正常将食品丢弃，现有与商家聊天证据和拍摄的照片以及视频足以证实其公司出售的食品存在安全瑕疵、不符合食品安全标准。 事后本人主动与被告协商赔偿事宜，商家从一开始的3退款到五倍十倍的赔偿，拒绝按照法律规定支付法定最低1000元惩罚性赔偿金。后，本人又通过*台投诉维权，商家同意赔付1000元，但在本人合理留存证据并且丢弃原带有异物的商品以后，商家坚持退回原产品。 依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款10或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000的，为1000元。 为维护自身合法消费权益，恳请查明食品的照片以及视频的真实性，本人愿意承担一切法律责任。

本人于2026年4月21日在抖音*台该（新疆新驼乳业有限公司，诈可证编号:JY16**********15）商家店铺选购商品，下单时商品页面明确公示活动规则：消费满1300元可免费试喝12条产品，消费满460元可免费试喝2条产品，该内容已留存完整商品快照、页面截图。我按照满1300元档位下单，交易成立后，我因个人原因申请退货退款，并将商品完整寄回商家，商家已正常签收退货包裹（签收时间为2026年4月29日）。商家在交易完成、我退货之后，私自修改商品链接内的活动规则，将满1300元试喝12条的规则删除，仅保留满460元试喝2条的内容。随后商家违背最初承诺，主张我仅能享受2条免费试喝，要求我为剩余10条试喝产品按9.9元/条补缴费用，合计99元，声称不补缴则不予全额退款。我拒绝该不合理要求后，申请抖音*台介入调解。但*台未依据下单时的原始交易规则判定，单方面支持商家，不仅要求我支付额外费用，还将我已退回的商品再次寄出。我对此包裹拒签，商品已原路退回商家，目前*台依旧坚持原有处果，变相逼迫我接受不合理收费。 商家违规行为造成的影响： 1.违约+虚假宣传：买卖双方达成交易的依据是下单时页面公示的活动规则，商家事后擅自修改规则、推翻事前承诺，违背契约精神，属于失信违约行为。2.变相强买强卖：我已完整退回商品，商家却强行将试喝产品折算费用要求我买单，违背消费者自愿交易原则，侵犯消费者合法权益。3.扰乱电商经营秩序：商家随意更改活动规则、出尔反尔，会误导其他消费者,破坏网络购物公*环境。4.个*益受损：本次纠纷耗时耗力，多次沟通、举证、对接*台，造成本人时间与精力损耗；同时*台不合理判定，导致我的正常退款诉求迟迟无法落实。 我要投诉抖音*台内一家商家。我下单时店铺写明消费满1300元可以免费试喝12条产品，我按金额下单后正常退货，商家签收退货包裹后,偷偷修改了商品活动规则，只承认2条免费试喝，要求我另外支付99元费用，不然不给全额退款。我找抖音*台处理，*台偏袒商家，还把退货商品再次寄过来，我已经拒签退回。商家下单后改规则、出尔反尔属于违约强买强卖，*台也没有公正处理。要求商家给我全额退款，查处商家违规行为，谢谢

2026年5月11日在抖音*台下单了店铺“牧安食品集市”的去皮鸭腿，到货到现在，吃了9根了，于今日2026年5月28日吃到最后一根，发现该鸭腿上有霉菌（还在保质期内），全新未拆封且没有漏气，图片可以看得出该包装被抽真空紧贴着鸭腿的形状还没变形，因此可以判断拆封前就没漏气。这次是猛然发现的，很难不怀疑我前面吃的9根，是不是也有同样问题，于前天有拉肚子，但没在意，就一天时间，但谁也不清楚是否没注意吃下了相同劣质产品，我要求依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，规定消费者购买不符合安全标准食品时，可主张十倍价款或三倍损失的赔偿，赔偿金额不足一千元按一千元计算

26.5.26日在该*台预定塔城市温州国际大酒店亲子房一间，中午一点多到达该酒店后跟前台工作人员沟通将携带的第二天露营食用的生鲜代放冷冻保存，前台工作人员确认十几分钟后就帮入住客人放入冷冻。待下午六点左右下来后发现该生鲜依然在前台常温放置。第二天退房，如生鲜变质后再食用造成的后果谁来承担

26.5.26日在该*台预定塔城市温州国际大酒店亲子房一间，中午一点多到达该酒店后跟前台工作人员沟通将携带的第二天露营食用的生鲜代放冷冻保存，前台工作人员确认十几分钟后就帮入住客人放入冷冻。待下午六点左右下来后发现该生鲜依然在前台常温放置。第二天退房，如生鲜变质后再食用造成的后果谁来承担

2026 5月13日在抖音*台。下单（小许家杨梅基地）的福建漳州杨梅，同年5月16日记者采访福建漳州杨梅有泡药水现象，我要求退货退款，商家不同意退货退款，5月21抖音*台介入同意退货退款，5月25商家已收到的杨梅坏或者烂拒绝退货退款。

尊敬的抖店*台审核团队： 您好！ 本人是抖店店铺「红鑫针织工厂店」（账号 ID：用户 37*********03，绑定手机号：131****1025）的运营者。今日收到*台违规处罚通知，店铺因 “存在品质差风险、宣传与售卖实物不一致的风险”，被处以每日限单 20 单、货款停止结算 7 天、账户限制提现 7 天的处罚。对此我高度重视，已对店铺全链路运营进行了全面自查整改，现郑重提交申诉说明。 针对*台指出的问题，我已逐条核实并完成整改： 商品品质与品控整改：我已对店铺在售的所有针织类商品进行了全批次抽检，重新梳理了供应商资质与品控流程，增设了发货前双人质检环节，杜绝次品、瑕疵品发出；同时对库存商品进行了全面盘点，确保所有在售商品均符合*台质量标准，后续将建立 “每日抽检 + 批次留样” 的品控机制，持续保障商品品质。 宣传与实物一致性整改：我已对店铺所有商品的详情页、主图、标题、短视频宣传内容进行了逐条核对修改，删除了所有夸大、模糊、易引发误解的表述，所有尺寸、材质、工艺、参数均与实物 100% 匹配，不存在宣传与实物不符的情况；同时更新了商品详情页的售后保障说明，明确标注了退换货规则与质量问题处理方案，保障消费者权益。 售后与用户反馈整改：我已梳理了*期所有消费者的负面反馈与售后订单，主动联系用户协商解决，完成了所有问题订单的退款、换货或补偿，获得了用户的谅解；同时优化了客服响应机制，将售后问题响应时长缩短至 1 小时内，确保用户反馈能被及时处理，降低差评与投诉风险。 此次处罚是我前期对店铺品控、宣传规范重视不足，未能及时规避运营风险导致的，我已深刻认识到问题的严重性。后续运营中，我将严格遵守《抖音电商*台规则》，做到以下几点： 持续优化品控流程，确保所有商品品质稳定，品退率、差评率控制在*台合规范围内； 所有商品宣传内容真实客观，与实物完全一致，杜绝任何误导性表述； 建立完善的售后保障机制，及时处理用户反馈，维护良好的消费体验； 定期学**台电商规则，主动规避违规风险，合规经营店铺。 我一直用心运营「红鑫针织工厂店」，始终以合规经营、保障消费者权益为首要原则，此次失误并非主观故意违规。恳请*台审核团队核实我的整改情况，解除对店铺的封控处罚，恢复店铺的正常订单、货款结算与提现功能。 我会以此次提醒为契机，更加严格地规范店铺运营，用心为用户提供优质的商品与服务，不辜负