得物售卖翻新商品冒充全新

2026.3.8下午6点，在得物app以1022➕*台补贴156➕保证金补贴51，购买了一双1229元的Nike科比篮球鞋。 订单编号：110197*********314 收到货以后发现鞋盒破损，鞋子是被穿过的，鞋内衬有明显磨损，与*台承诺描述的全新正品未使用不符。 由于得物的描述不符，以次充好，把东西发给我，导致我如果退货退款，我无法使用原来的价格进行再次重新购买，使用的各种优惠券和补充红包无法返还。 所以我不接受退货退款，只接受换货，或者补偿更加合理。 联系客服后，客服给出的方案是：1.全额退货退款，2.补偿135元无门槛。 这两种方案都损害了我个人利益，所以都不认可，与客服继续协商，但是得物给出的态度就是反反复复推诿扯皮不予以解决，摆出一副你投诉我也不怕的无所谓的摆烂样子。 希望咱们*台可以还消费者一个公道，让这些霸王条款以次充好的企业不再嚣张。

本人于2026.3.27日于得物购买罗技gpw系列鼠标，于3.29日上午9.16分收到快递快递员就在旁边拆开后是餐巾纸本人于9.18分申请退货退款商家拒绝。得物*台包庇商家处理速度极慢。得物*台认证商家发货披露称均为正品审核发货。到底审核在哪里是否涉嫌欺诈。要求尽快处理退货退款

本人于得物APP购买黄金商品，支付1372元，标称1克，实测仅0.89克，严重缺斤少两。客服承认克重不符，但拒绝退一赔三，仅愿退差价。依据《消费者权益保护法》第55条，要求退一赔三，赔偿4116元。

本人于2025年8月5号11点21分下单得物的实物鉴别，鉴别的东西是香奈儿眼影。于2025年8月10号3点54收到快递员电话通知快递已鉴别并且在家楼下，我告知快递员在家里快递员把快递拿给我以后我立马打开，并且发现眼影已经毁坏并且无法正常使用。并于2025年8月10号3点50分发损坏照片给得物客服要求处理，但是人工客服慢，所以又打电话过去给得物人工电话，人工说会去帮我核实，核实了大概五天，说仓库没有问题，物流也没有问题，只愿意赔偿50元的代金券作为补偿。本人被这个结果气的不行，由于对*台由于本人看了鉴别结果显示为正品，所以是很开心的打开快递并没有录开箱视频，这成为后面*台甩锅的理由。后续我又打电话给12315*台进行投诉，上海12315客服后续告诉我得物拒绝赔偿，并且也拒绝给看快递寄回之前的发货视频或者照片，教我打电话给顺丰快递，因为顺丰快递在发货之前应该检查货品完好才能发出，我要求顺丰快递提供发货之前的证据，顺丰快递告诉我，按常规流程来说确实应该检查以后发出，但是因为得物说要保护了客人隐私，所以刚好我的眼影成了例外没有检查。后续我又态度强硬要求我货物发货之前的视频证据，得物那边也拒绝。后续处理结果就是没有结果，得物只愿意赔偿我50元代领券，一直到今天下午2025年9月7号下午3点12分我给得物去电要求查看我眼影发货之前的视频还没有给我提供。并且得物一直在引导我说快递有没有破损，我和我朋友包括12315以及顺丰分工作人员都觉得这盘眼影并非快递损坏，是人为损坏，因为眼影如果是摔倒在地，应该会脱粉全部，但是我的眼影是最大的那块铺色的是呈现长方形的切割，并且在中间，无论如何摔不是不可能摔成这个样子的。12315工作人员告诉我得物客服态度恶劣，不予处理怎么说都没有，要我去立案把得物和顺丰一起告上法院，本人决定今天准定整理资料向案沪通小程序立案。其实眼影只有400块钱，但是得物态度恶劣，并且一直拖着处理进度，等了大概一周左右过来反问我有没有录开箱视频，我说快递员给我打电话是3点54分，他从楼下上到18楼3分钟要把？我于3点过10分给得物客服发的照片，并且苹果手机有实况也算一个小视频，也是可以作为证据的，唯一就是我没有录开箱视频，难道我就要自认倒霉吗？从眼影的内部可以看出这绝不是几分钟可以弄成的样子也绝不是快递磕碰所能造成的内部结构。

1月15日在得物下单两瓶国窖1573，除夕当晚打开发现瓶身防伪标扫出来的是*信息（非泸州老窖官网，已和泸州老窖官网证实此种情况为假酒。）我的诉求是假一赔三。得物先是以春节假期为由拖延时间，后于2月7日客服让我把货寄回去，还要再检验是否为假货？（泸州老窖官方已核实为假），况且发货前得物已经鉴别过了他们鉴别为真，啪啪打脸。得物现在非但拒不赔付，还让我把酒都给寄回去。打开的那瓶我并未录全程视频，现还有一瓶没有开的，我需要保留录一个全程视频。我的诉求是： 既然得物卖假酒已经坐实，请马上进行假一赔三的赔付或承诺退一赔三，我将把酒寄回。

“我在5月27日登录得物，系统自动发放了一张1000-60元的新人优惠券。我计划在5月31日晚使用该券购买商品时，发现它已于31日下午5点24分过期，导致无法使用。” “我认为该券的有效期设置不合理（从发放到过期仅5天），且*台并未以显著方式提醒我有效期临*。我已与客服多次沟通，但其仅告知‘无法处理’，未给出合理解释或解决方案。现投诉要求得物*台补发该优惠券或提供同等价值的补偿，以便我能以原计划完成购买。”且我在其他*台看见有优惠券补发方案，我所沟通的客服针对方案差异 ，未给出合理解释。昨日专员回电称可以自动补发领导 我在新人专区也没有领取到这张优惠券。现要求得物*台针对方案差异给出合理解释 并且优化优惠券过期提醒。补偿我的过期优惠券。

我于2026年2.24日晚下单，成交时间2026年3月4日在得物APP上购买耐克鞋，花费1486元，购买时得物*台给出选项，该价格可以尽快发货，且只有鞋盒有部分挤压，鞋子为正品，基于自家孩子自己穿，且非常着急要穿，所以直接在得物app上选择该项，便于尽快收到孩子心仪的鞋子，后经过与客服沟通，才知道该鞋为95分鞋子，不是得物上正式销售的鞋子，花了*1500元，却买了二手货，欺诈了消费者。 该鞋子穿到2026.5.28日，孩子告知鞋子多处开裂，开胶，花了*1500元(孩子用过年的压岁钱全部投入买了这双心仪的鞋子），结果不到三个月的时间，就出现多处损坏，属于严重质量问题，当晚与得物客服沟通，得物客服极其不负责任的推诿，还反复强调开裂属于正常现象，需要自己去解决，无任何解决方案，只是一味的逃避责任，严重影响得物*台在忠实用户心里的形象。 我的投诉： 1.在正规得物*台购买正品鞋，花费*1500元，却给我二手流转鞋，也未有过明确告知，如果知道是个二手鞋，我宁愿多花一点钱，买个正式销售的鞋子，在出现问题后才告知是95分，二手流转鞋，严重欺诈了消费者。 2.鞋子存在严重质量问题，质量与价格严重不符，对于我们普通老百姓，*1500元的投入不是小数目，却穿了不到短短的三个月就出现多处开裂和损坏，经多次与客服沟通，客服态度强硬，不断的推诿，没有任何解决方案，一味的强调是孩子穿鞋的磨损，可这个损坏可不只是磨损的问题，已经鞋底都开裂，开胶。另外孩子在得物及其他*台上买过多双鞋，价格均为百元级别，从来没有出现过质量这么差的情况，而花费却是最高，明显为鞋子质量不合格。经过多次与客服沟通，客服均不予解决。 在万般无奈之下，选择投诉得物*台，希望能否退货，退款，赔偿，感谢对老百姓的支持。

它的充值余额界面，点击充值余额的时候，跳转到充值界面，但是他这个充值的内容并不是余额。而是相当于游戏币一样的东西。而且在充值页面上面没有显示不能退款这个选项。也没有提示你这个东西没有任何购买力。在你充值完之后，发现这个余额没有增加，只增加了他类似游戏币的东西，并且不能购买任何东西。

在得物买的美津浓鞋子穿了一个月零3天出现断帮得物商家不管 得物客服人员也敷衍了事，和机器人一样一直重复一句话就是不管 ，鞋子有两个月质保现在一个月商家和得物都不管，4月25收到的鞋子 鞋头有开线商家说不影响穿给补偿40我说行只要不影响质保我就接受 ，商家说不影响质保2个月都可以质保，我有证据和截图，现在得物客服敷衍了事

得物app一直不给我解决问题一直拖着 这个裤子到货坏了我想让他们给我退款一直不给我退款