投诉详情
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淘宝88VIP运费额度不透明致多退运费未退

我在淘宝开通88VIP,没注意到88VIP包运费是以30天为周期刷新额度,4月份购买了多件衣服因为货不对版及质量问题需要退货,因为图方便就选择了7天无理由,导致4月份50元运费额度用完,此前淘宝并没提示我运费用完,导致我要退的其他四件衣服产生了运费,订单编号分别是27***************68、27***************50、27***************69、27***************57,运费一共21.72元,咨询淘宝客服要求退运费,客服表示说我本月额度已用完,等下月额度刷新了再过来退(详见图片),这个月我额度刷新了找客服退运费,客服表示不在同一个周期内无法退费,我开通88VIP就是为了退货包运费,本年度运费288元,我还有剩余200多运费可以抵扣,凭什么不能从我其他月份里抵扣,此前客服答应说等额度刷新让我过来申请,现在又说申请不了,我非常不满意要求升级处理,客服说无法升级,客服敷衍态度不好,违背承诺,我要求整改并退运费21.72元
投诉编号:101371508
投诉对象
淘宝网
平均处理时长:7天内
涉诉金额
21.72元
投诉问题
#霸王条款 #态度差/不处理
投诉进度
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