如家酒店虚假宣传免费取消却扣费

我于2025年1月17日入住如家派柏云酒店厦门莲花路口地铁站店，晚上睡觉床塌了，人摔地上惊醒且受伤。第二天起来酒店完全不承认且态度极差。诉求让酒店方道歉

我于2024年7月10日下午约14点左右前往如家商旅（金标）北京昌*科技园区店，准备办理入住手续。事先我已提前与该酒店女经理确认了房间类型，并明确要求高大房型，得到了确认。然而，到达后却被安排入商大房型，并且系统显示该房间已被他人入住，这一安排显然与之前的确认信息不符，让我感到十分困惑和不满。 初次入住的房间内烟味浓重，显著影响了居住舒适度。我耐心等待了约30分钟后，酒店才为我们重新安排了另一间房间。然而，新房间的地面上存在明显的积水，卫生间内更是发现了头发等卫生问题，这些问题严重损害了我对酒店服务质量的期待和信任。 由于长时间的等待和房间问题的频发，下午15点45分，我不得不暂时离开。17点45分再次来到酒店办理入住手续时，新分配的房间依然存在明显的异味和地面积水问题。与此同时，服务人员的态度非常恶劣，对我的合理诉求毫不在意，甚至以威胁和推卸责任的方式回应客户的投诉，这种态度令人无法接受。 在与酒店店长的多次协商后，直至下午18点40分，酒店才为我重新安排了一间房间。然而，新房间的地面依然十分脏乱，这些严重的服务缺失和态度问题使我感到极度失望和愤慨。 整个过程中，我花费了长达4个半小时的宝贵时间在等待和协商上。作为消费者，我对如家商旅（金标）北京昌*科技园区店的服务质量和管理水*感到深深失望和愤慨。我特此实名投诉和举报，希望相关管理部门能够严肃对待此事，要求酒店公开道歉，并赔偿我因时间损失和精神损害所造成的不便和困扰。 同时，我也希望相关部门能够严肃处理如家商旅（金标）北京昌*科技园区店存在的严重卫生问题和恶劣的服务态度，以维护广大消费者的合法权益和社会公*正义。只有通过严厉的监管和处理，我们才能确保消费者在旅游住宿过程中的合法权益得到有效保护，建立一个公*公正的消费环境。 谢谢您的关注和支持，期待您的处理结果和反馈！

你要投如家酒店（青岛开发区啤酒广场金沙滩长江东路店）。我是在美团预定2026年5月2日入住的客人。我预定了两个房间，共1248元。*上要求晚上六点前可以取消，但是我由于行程有变忘记取消了，也没有办理入住，订单就给我自动确认了。当天我没有收到任何短信提醒，现在我想申请退款，酒店不同意。因为没有入住，只是忘记取消，并没有享受到任何酒店的服务，而且价格不菲，我要求全额退款。

本人于2026年4月10日在飞猪下单了5.1-5.2日（一晚）如家旗下﹣日照高铁站万*口景区睿柏·云酒店，本人没有收到预约成功的任何短信通知，酒店预订成功也没有发短信通知，本人并未办理酒店入住，飞猪以及酒店也没有通知入住。本人提供了个人信息包括姓名，电话给*台，*台未向酒店提供我的真实电话，导致酒店说不能联系我，但*台又说酒店可以联系我，两方互相推诿 1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2．酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店在入住当晚12点也没有电话询问是否入住之类的3．当晚酒店仍有空房，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4．末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5．酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6．未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。7．本人在入住时间当晚12时发现并及时找飞猪客服取消订单，被告知无法取消，联系酒店人员，此时酒店人员说凌晨仍有顾客入住，故本人取消订单不会对酒店造成实际损失8．本人因为不可抗力（天气原因）不得不取消行程9．与酒店商议能否退部分房费，毕竟没有实际入住，没有产生清洁费和水电费10．为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户*台作为中间商起到了怎样服务作用？在跟商家有利益冲突的时候如何维护顾客的权益？其次，我请您联系商家，我主张第一个商家提供截图证明我预定的房型，没有二次销售，若无法提供，我将要求退还全部房款，第二个商家没有尽到与顾客沟通入住时间的责任11．经反复协商和沟通，酒店一分钱不退，我无法接受。请酒店退回50%房费。这点违反了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款"'违反了契约自由精神与契约*等。

我要投诉如家Neo上海火车站普善路店，我是在去哪*台预定2026年4月23日入住的客人，入住期间房间卫生极差，床边有发霉现象，且有多只虫子，此外，房间油烟味极重，味道令人作呕，严重损害身体健康，经理一味推卸责任，认为是楼下烧烤摊的问题，但作为酒店通风系统，换气系统，这是其必须配备的基础设施，同时烧烤摊并不是刚开，以往的问题，该酒店似乎也从未解决，甚至声称我是第一名反映该情况的顾客？并不满意该解决态度，像这种劣质房源凭什么放上来破坏消费者的健康？既然知道有烧烤摊的问题，那这间房是不是就不应该处于可居住的状态？我的诉求是退房费加快速处理

燕儿岛路与漳州路店，拒绝客户入住，与客户冲突

本人于2026年4月4日通过铁路12306*台预订了“如家酒店.Neo（苏州高铁北站采莲广场店）”的房间，实际支付房费376元，原定入住时间为4月4日。因个人疏忽未及时取消订单，也未实际入住。期间，酒店从未通过官方短信主动联系本人。 一、酒店前后说法不一，恶意误导 4月6日我第一次联系酒店前台，对方明确告知：曾电话联系我未接通，已帮我取消订单，让我联系*台退款。然而*台反馈：酒店拒绝取消及退款。我再次致电同一酒店前台，对方竟当场改口，称订单无法取消、拒绝退款。酒店在短短几小时内自相矛盾，毫无诚信，存在严重误导消费者的行为。 二、酒店拒绝履行减损义务，强行全额扣款违反《民法典》及《消费者权益保护法》 根据《民法典》第591条，一方违约后，对方应当采取合理措施防止损失扩大。我虽未入住，但酒店完全可以将房间重新售出，实际未产生任何额外成本且未实际入住，没有产生水电费清洁费早餐费用等等一切。酒店不仅不积极减少损失，反而利用“未入住不退款”的格式条款强行扣留全部376元，属于不合理的单方强制条款，违反《消费者权益保护法》第26条（不公*、不合理的格式条款无效）。 三、我已主动提出合理AA房费方案，酒店态度极其恶劣 为体现解决诚意，我主动提出双方各承担一半房费（AA方案），这已是我让步的底线。然而酒店前台不仅拒绝，第二次沟通时态度极其恶劣，毫无情绪反馈，完全不具备基本服务素养，这种目中无消费者的态度，令人无法接受。 四、*台与酒店互相推诿，拒不解决问题 此后我多次联系酒店及第三方*台，双方互相踢皮球，至今未给出任何合理解决方案。*台作为预订渠道，未尽到对合作酒店的监督责任。 我的强硬诉求： 1. 酒店必须立即全额退还我支付的376元房费——我一分钱都不会多付，AA方案已被你们拒绝，现在连AA都不接受，那就必须全额

本人于2026年4月1日入住上海如家商旅酒店八佰伴塘桥店，钟点房四小时，合计支付108元，在退房前准备洗澡退房，发现洗手间已断水，且入住时并没有明确告知，现要求酒店予以退款。

本人并未办理酒店入住，去哪儿以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。

我要投诉如家精选酒店(成都春熙路四川大学华西店)，酒店人员远程操作办了会员和房间，现在因为身体原因需要退款。没有入住酒店且没有使用会员权益。酒店说要等到明天。 酒店使用了预处理，退款不会造成损失。但不退。