海豚知道旗舰版虚假宣传致无法上架课程

本人于2022年10.9客服打电话带我进直播间，了解视频变现的模式，授课教师自称华南自媒体协会秘书长杨方，受抖音*台，委托教学带出36个受权影视主播，加入抖音创作都，承诺满满，以抖音变现教学，诚诺不满意退全款，有团队服务，流量加持，学成电影直播每月不低于6000元，并有相关软件与授权赠送。最后用抖音支付3180元。并办理了入学手续，提交电话，姓名，营业执照与身份证信息，签定了入学协议。然后发的订单是海豚知道，并且转到腾慧网上注册学*。10月11日我看过课程表而且流程太蹊跷就与老师沟通，课程无大用，老师表示有团队多对一服务，以后未有服务并未收到任何软件与授权。沟通老师退款时微信，电话，腾慧网均未回示。后投诉抖音与海豚知识*台多次，抖音回复无官方机构，海豚知识通知老师以同意协商为名，让我在腾慧网回复，结果是不退款，要按导师指示办，导师让我做团购，本人无力得到商家优惠，抖音粉丝量过少帐号也无权开通，导师以不听指挥，不在回复！法庭已开庭两次，并宣判，无人到庭！ 希望监管部门介入彻查，退还学费！

销售人员沟通的时候，该销售人员如诺入驻该*台后，会得到该公司专业的抖音账号运营指导，并且在我强调多次我需要的专业的抖音运营指导，而不是其他方面，而该销售也会答应手把手指导，还有购物卷，结果交了钱就给一堆资料，拉个群，说购物捐赠送活动已经截止，再问就回避口头承诺问题，销售人员直接不回消息，售后却一再推脱不肯给予指导，只是一味发送电子版资料文档，并称这些资料价值1999元，然而这些资料都是很常见的资料，对我并没有帮助性。在我多次强调这些资料无用，希望可以得到进一步的指导，但是售后一直推脱。当我找到销售员投诉，销售员却说他们并不是专业的代运营公司，他们只是提供资料，运营还是需要我们自己。这让我感到被欺*，我要求退款，却被告知无法退款。我并不认可这说法，我的诉求是*台允诺退款并道歉。打公司客服说入驻了就不能退，我也没签订合同，要求退款，并对他们的态度和以活动，赠送购物券这种欺*消费者行为道歉

在抖音直播间，有一个老师说30天之内带你学会无人直播、影视西瓜、小蓝条每个月保底8000元，一个月之内涨粉10万，明星卖货等，老师一对一指导，一位老师收20威学员，后来我发现都是虚假宣传，欺*消费者，承诺没有兑现，因此我要求全额退款，他们不退，请领导帮我解决问题，感激不尽！

本人在海豚知道*台购买知识付费课程/服务，支付相应费用后，*台存在虚假宣传、服务与承诺严重不符，且未完整履行约定服务内容。本人多次联系客服申请全额退款，*台无故推诿、拒绝退款，设置霸王条款侵害消费者合法权益。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者虚假宣传、不履行服务承诺，消费者有权要求全额退款。 投诉诉求： 1. 要求商家全额退还本人全部付款金额，原路返还； ​ 2. 市场监管部门对该公司虚假宣传、侵害消费者权益的违规行为依法查处。

本人2022年购买该机构网课，【未上完/课程停更/内容缩水/换老师/虚假宣传】，多次联系客服要求按比例退还剩余费用，对方以“一经购买概不退款/过期不退”为由完全拒绝退款。 根据《消费者权益保护法》第26条，“概不退款”属于无效霸王条款；预收款未消费部分依法应当退还。机构拒不退费无任何法律依据，严重侵害消费者权益。

2023年12月29号，本人办理的抖音入驻费用1999。本人明确告知了，在本人使用的时候再开通，未经本人同意的情况下开通了，之后就不管了，服务欠缺，本人要求退款，说不退。

2025年10月21日付款购买海豚知道入住课程。起因是消费人员电话、信息骚扰，夸大宣传，后期购买购买后，发现根本就不可能实现。之前有反应过退款，但是一直不给退，给出的理由是已经帮助建立*台，海豚知道小程序也因违规被封了，现在要求河南海豚知道文化传媒退还费用。他们说已经帮助网络售卖*台，但是一直没用过，且课程也没有上过，可以扣除相关费用，返还剩余金额。

2025年6月27日，原告经微信与被告一销售人员沟通，约定购买被告一提供的一年期自媒体知识付费运营、录课卖课专项指导服务。 洽谈中，被告一销售人员明确承诺：为原告提供全年全程账号运营指导，包括官方*台直播账号定位、流量扶持、录课上架课程卖课全流程指导与运营复盘，并配备专人老师一对一针对性教学。为强化承诺、促成交易，对前述核心服务内容再次确认，构成承诺与诱导。 原告基于对被告明确承诺的信赖，于当日向被告二账户支付服务费2999元。付款后，被告一才向原告推送电子合同，且以流程紧急为由未给予合理审阅时间，原告在付款已成既定事实的情况下被迫签署。 合同签订后，二被告完全违背售前承诺，未履行任何核心合同义务，已构成根本违约及消费欺诈，具体事实如下： 1. 偷换服务概念，虚假履约：被告未按承诺配备专业老师提供针对性教学，仅发送通用入门录播课、非专业资料及对标账号链接，以“通用网课+销售敷衍”冒充“专人一对一指导”，与核心承诺严重不符。原告多次提出课程无法上架上去，修改图片，录播课程始终是无法上架，立即提出异议并要求退费，被告以“需要包装才能上架”推诿，无任何履约诚意。 2. 不提供核心运营服务：针对原告直播账号起号、定位、设备搭建等关键需求，未提供任何专业指导方案，合同目的无法实现。 3. 被告在签订案涉《海豚知道基础版合作合同》前，电联承诺可为原告上架私密瑜伽课程，并加微信，但合同签订后长期无法履行该约定，属于故意告知虚假情况、诱导原告作出错误意思表示，构成欺诈。依据《民法典》第148条之规定，请求法院撤销案涉合同。依据《民法典》第157条之规定，合同被撤销后自始没有法律约束力，被告因该合同收取的原告全部费用2999元，应全额返还原告；被告对合同撤销存在过错，还应赔偿原告因此遭受的损失（如利息、维权成本等）。 案涉合同系被告提供的格式合同，被告采用先收费、后签合同模式，未对免除己方责任、限制原告权利的条款履行提示或说明义务。依据《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条之规定，相关格式条款应认定无效，对原告不具有约束力。 二被告在宣传招揽、服务履行、款项收取上高度混同：被告一是服务与承诺主体，被告二是实际收款方，均为案涉合同实际履行主体，依法应对案涉债务承担连带责任。被告以虚假承诺诱导消费，签约后拒不履行核心义务

3月5日我付 2999 元是为了上架课程经营，这是核心义务；*台只开通账号、给了指引，这些是次要服务，不能替代上架课程的核心义务。5次驳回导致我无法经营、合同目的落空，属于根本违约，依据《民法典》第 563 条、《消保法》第 53 条，我要求全额退款。

本人在海豚知道*台购买并使用课程上架及运营服务， *台承诺提供一对一运营对接服务。 但在实际使用过程中，对接运营长期不回复消息， 也不接听电话。本人多次提出希望更换对接人员， 但一直没有得到任何回应。 课程上架过程中遇到审核问题时， 也无法获得明确指导，严重影响课程正常上线。 本人投诉的目的不是退款， 而是希望*台履行承诺的服务内容， 尽快安排可以正常沟通的一对一运营人员， 并对课程上架问题给予明确指导。 希望*台能够重视创作者服务， 尽快给予正式回应与处理。