中国移动流量超量未提醒且客服说法矛盾

2026年1月31日我买了一台iPhone air因无实体卡eSIM卡缘故我去到当地徐州丰县中国移动总厅去办理，因我的卡运营商是河南移动运营商，在去营业厅之前我拨打了10086河南客服电话 询问是否可以办理跨省esim卡，他们明确告知我可以 ，然后我到了本地所谓的营业厅总厅之后业务员给我说不支持异地办理，后面我在中国移动app询问客服我本地支持办理eSIM卡的营业厅之后，第二天2月1日去另外一个营业厅办理，第二个营业厅工作人员非常耐心帮我处理问题办理eSIM，流程卡在最后一步时，弹出需要询问本地运营商效验等字体之后，测试两遍补换卡再次操作也以失败告终，他们让我再次返回到总营业厅去操作eSIM业务，我跟第二个营业厅说了昨天以到过总厅他们以异地不能办的解释跟我说不支持办异地跨省业务，她说您再去试试，当天下午5点又返回到丰县移动总厅去咨询，接待我的和昨天去的询问我的是同一个人，再次告知我不支持跨省办理只能让我回归属地或者去其他营业厅，两个营业厅来回踢皮球，给我造成了很大的困扰，浪费时间，且第二次再次去丰县移动总厅的时候 连帮我试一试的态度都没有直接一票否决不能办理，最起码的尝试都没有 直到我不耐烦给营业厅人员起了争执，才打电话给上级联系问异地补办eSIM卡怎么操作，不是不能办 只是业务能力太*，打了电话才知道操作模式失误，导致我两天时间连续跑三次营业厅，你们一句办不了就打发掉了，客户的时间不是时间？我还是什么移动所谓的全球通客户，*的服务 花再多钱不解决问题 一直推脱有屁用我要投诉丰县中阳大道营业厅不给我解决问题，一直推脱，临走之前给我说已经反馈给系统，几天会给我回电，也只是一面说辞

9月13号晚上，我把13******21这个账号注销了，但是里头有话费。然后我就咨询10086客服，询问他这个话费是否能转出，他说可以。我说新疆的移动号码转到河南移动号码上可以吗？他说需要去营业厅。随后我就去新疆师范大学温泉校区中国移动营业厅进行操作。然后他们在线上给我进行了操作，随后我就一直等待一个星期左右，还是没有到账。然后我就咨询10086问其原因，但是他们一直说转不了，说新疆移动没法转到河南移动上。然后我就说当时你是说好的可以，现在为什么又不行？我当时确实是咨询10086客服，说是可以的，现在又跟我说不行是怎么个事儿，中途陆陆续续又打了7八九十个电话，挺多个的。然后一直说给我解决，一直到现在还没有解决。在我一直逼问的情况下，他又跟我说新疆移动可以转到河南移动上面。但是他又跟我说，之前退话费的钱没法转到河南移动上，只能转到新疆移动上。我说我这没有新疆移动的号码，他说那就转不了了。我问他意思是就是不给了吗？他说是的，然后我就特别生气，因为中途已经解决了两个多星期了，到现在都没有结果。我就说我不要了，要不咱们投诉吧。然后他说他说那是您自由，反正大概就是这样的。一直到现在都没有给我解决，也没有给我退五十多块钱，特别无语，我现在要求赔偿。我让他今天之内给我回电话，就是大概二十几号晚上。我说你今天之内必须给我回电话解去，他说可以，但是那天没有给我回电话，拖到第二天我上班，我在上班，他给我打电话，每次都是这样，我在上班他给我打电话什么意思？这不是耽误人家事儿吗？然后他又跟我说，条款上写清楚了，我说哪来的条款，然后他就说他就说什么在哪，我也没听清。然后我就问他，我说那如果我是一位农民，我不识字，那这个钱我是不是就活该亏了？然后他就哑口无言，我就问他，我说你整天上班的时候给我打电话，我很闲吗？你不觉得很耽误人家时间吗？他说嗯那这确实对的，然后他自己都觉得不好，也确实影响了我的正常生活。我觉得我需要赔偿。以下照片是我和客服聊天的记录，还有就是通话记录。但是并没有全部都放在截图里面，还有很多是在app里头打了10086。（上次的并没解决

我是一名聋哑人，2025年7月5日20点中国移动秋南营业厅营业员来我租房办理移动卡，开通包年入户光纤网络，共支付560元。7月5日21点办理完毕，中国移动营业员说明天7月6号安排装修人员来拉光纤网线入户。6号早晨8点营业员说已经安排装修师傅来了，10点又说公司订单多，要排队等待。我在6号下午14点和营业员沟通很久，营业员说问经理了，他们晚上安排装修师傅来拉网线。一直到晚上21点半也不见装修师傅上门服务。我感觉自己上当受*了，营业员一直套路我，忽悠我。一直没装修师傅上门我申请退款，但是营业员一直不理不睬，也不同意退款，申请不通过，一直拖。

我在2025年6月18号，进行手机号过户。母亲去世需要手机号过户到子女名下，*亡证明，关系证明全部有，子女全部同意，山东省烟台蓬莱区南关路旗舰店营业厅工作人员要求，寻找证明我母亲和他母亲的一个关系证明，100多年前我母亲和他母亲的关系，当时派出所都不存在，连身份证都没有，根本没法查询此人，我的母亲父亲和我母亲的父亲母亲全部去世，根本查询不到这个关系，派出所无法盖章证明，社区也无法证明，营业厅工作人员就非得要盖章，完全是属于刁难人。我母亲的这个手机号每月就扣3元钱留着就是想有一个纪念，现在人不在了，我想把它过户到我的名下，我们的*亡证明和关系证明全有，但是他还要我母亲跟他母亲的关系证明，他母亲那个年代连派出所都没有，怎么能证明派出所都查不到，这个人档案上都没有，工作人员就说系统不通过，我们没法给你办理，就是在刁难人。告诉我们过户现在涉及到遗产，我想问3块钱涉及到遗产吗？能涉及到经济纠纷能上升到法律的一个关系吗？并且我们子女全部在场，全部同意过户，中国移动工作人员还不给过户，我投诉山东省烟台市蓬莱区中国移动（蓬莱南关路旗舰厅）！请求*台帮忙，让我能成功过户手机号！

本人在2025年5月8日上午七时左右，在新加坡正常出差期间，说到中国移动，一条短信提示手机号涉及电信诈*风险，随即半小时左右，手机号完全中断了一切通信功能。我在出差期间，需要频繁的使用手机号收取银行验证码，进行公司经营业务。但是移动公司简单粗暴，毫无核实的情况下，直接关停我的手机号。在异国他乡，突然切断了一切电信联系，给我的心理和人身安全造成了巨大的风险。同时，因为我在出差期间，也是需要办理业务的，各种业务的验证码都无法获取给我的工作造成了巨大的损失。我月八日当日投诉一整天，整个过程非常曲折，因为手机号被关停，没有办法打10086，也没有网络，只能通过WIFI在移动APP上面进行线上投诉，结果一直到中午，我的投诉工单在没有进行任何处理的情况下显示办理完结，让我感到绝望之极。至今仍无果，5月9日，我让家人在国内通过我的身份证照片，SIM卡照片，去营业厅办理，却被告知临*周末，可能要等到下周。这样不负责任的公司，对客户造成了巨大的损失，没有任何道歉，只是在一味的加剧我的损失，请求*台维护我的合法权益，要求移动公司对我进行赔偿，立即恢复我的通信功能，降低我的损失。

本人2025年2年在辽宁盘锦移动工作人员办理了升级服务。办理过程中并没有明确说明办理的业务是1500元购机活动，我于2026年4月26号拨打中国移动客服电话咨询业务套餐时才知道自己的手机办理了1500元购机活动，自办理此业务一年多没收到过手机及话费返还，2026年4月26日我表明不接受，要取消此业务。中国移动工作人员说，后续会有专人和我联系，至今没有人给我打电话出具解决方案。中国移动欺*消费者，虚假营销，该业务被强制绑定三年合约，限制三年内不能销户，三年内不能携号转网，每月强制最低消费149元，属于霸王条款，强制捆绑消费，虚假宣传。 我的诉求是 一是无条件解除2025年2月办理的三年购机合约，全部免除违约金及任何费用。 二是全额退还2025年2月至今每月149元的套餐扣费，共计15个月，共退还花费2235元。 三是解除号码的一切合约限制，恢复自有改套餐携号转网销户权限，承诺不再私自为我开通任何收费的增值服务。

我在2026年3月13日前收到移动公司某服务厅电话，告知为了回馈老客户，有免费送手机，后与其约好与3.13号其业务员上门给我办理送手机业务，我在接受手机前也有再三再四确认问询需要另外收费吗，当时他说绝无额外收费，也不会更改升级套餐，在原有套餐内可以办理，无需升级，无需额外收费，我也问过他哪个店，他当时告诉我说在东阳哪里，，也没实话告知，存在隐瞒，最*发现话费总是超额，于是查了一下移动APP，发现增加了一项55元/月的al包月收费，我打电话想让取消，结果被告知需要使用满3年，中途不得取消，若要取消还要赔付违约金1500，还说有短信通知，我也没接收到短信通知，今天去翻找短信，才发现原来是永康黛玉专卖店，这纯属欺诈行为，业务员一没履行事前明确告知，二，刻意隐瞒欺诈，诱导消费，收到手机后第二天因为试用了一下，发现很卡顿，我去微信找他，（当天加了微信）新机不至于这么卡顿，当时他回复我说反正不领白不领的手机虽然差点也能当个备用机，正因为免费所以也就权当算备用机得了，所以才没后话，若是知道要2000元（55*36）=1980我至于这么卡顿还留着，肯定要退回或者要求换货，所以请有关部门帮忙处理，非常谢谢

随意增添费用 未经本人允许 下面那个增值业务费 这个增值这个增值业务费我都不曾用 随意给我增加

187****9047这个号码流量超出产生费用，老人家流量用尽后移动公司没有限制上网导致继续产生费用，话费而欠费停机。我认为在流量套餐用尽后运营商应限制上网，而不是话费扣到欠费至停机。消费者有自主选择权与*等交易权，我并没有同意运营商在流量用完之后还继续用话费购买，他们的行为属于强制消费，损害了消费者权益。而且流量使用完的短信和欠费短信是同一时间段到达的，短信提醒有延迟且不能保证及时性，而且消费者不一定能接收并看到，理应用强制断网手短来提醒消费者，而非用流量外的话费来高昂消费，为运营商的强制消费来买单。4月底扣了60，5月初扣了75.52，刚帮我妈妈充了个70话费进去，我妈说又欠费了。我的诉求要求全额退还扣超出流量的费用4月和五月。需要接听电话打这个号码：180****9716谢谢

中国移动在我不知情的情况。开通了每个月10元的移动摄像头监控回放的费用，没有给我摄像头，扣了我长达138个月的费用，打电话给10086人工服务，说话支支吾吾不敢回答，我要求退一赔三