瑞幸咖啡大岭山新塘店服务敷衍、拒做订单

瑞幸咖啡app电商订单号：117171*********320 四月份买的咖啡液 之前喝了几个 *时没注意都是直接喝 今天泡完看了一眼 有异物漂浮在上面 疑似蛆虫 还特地从*桶捡回胶囊 确证异物是咖啡液里面的 联系瑞幸咖啡app电商的客服处理 客服名称叫：昆仑煮雪拿铁 牙尖嘴利的 态度像绿茶一样 根据《中华人民共和国食品安全法》，若在食品中吃出蛆，消费者可获得“赔偿损失”和“惩罚性赔偿金”。具体赔偿标准如下： 赔偿损失：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。 惩罚性赔偿金：除要求赔偿损失外，消费者还可要求生产者或经营者支付“惩罚性赔偿金”，金额为食品价款十倍或者损失的三倍。若赔偿金额不足一千元，按一千元处理。 而且我仅仅是要求退款商品有问题的那一盒咖啡液 七十多块 而不是向商家索赔 瑞幸咖啡app独立的*台 没有第三方监管就可以这么肆无忌惮吗 消费者维权这么难吗 这个咖啡液我一年用不同账号都买了有十盒 这一盒榛果风味的咖啡液 我上个月底才买的 当时收到货 就发现日期不新鲜是去年十一月的 二次喝上去味道就怪怪的 我以为是咖啡豆炒焦了的原因 直到我喝出异物 就申请退款为什么这么难 客服昆仑煮雪拿铁 一直在耍无赖 无视消费者需求 现在是商品有问题 不是我们故意找茬 我没有造谣 我只是实事求是

本人于今天24日7点）左右点了一杯丝绒生椰拿铁，于店内取餐并进行打包。到家后大约8点左右开始饮用，第一口就发现很不对劲，因为本人喝了最少也有50杯 丝绒生椰拿铁，这一杯很显然口感非常不一致，因为它吸入嘴后有很明显的薄荷味道，带有强烈的冰爽劲，口感特别像冰吸生椰拿铁。本人肠胃不好，加上对刺激性食物敏感，从来不会食用薄荷类的饮料，这一杯第一口就有特别强烈的薄荷冰爽感。于是我第一时间在“订单”中评价选择不满意，并附带上理由和图片，第二找了客户端App的人工客服，告知此问题。结果人工客服也只是踢皮球、道歉和安抚情绪，我本人对此也理解，我也不想追究了。我自己在美团外卖又一次下单了我最常用门店的丝绒生椰拿铁，因为秉持着喜欢，这一款一直是我咖啡饮料中的最爱，所以我也没什么好介意的。 让我特别恼怒的事情发生了，一个010开头的电话瑞幸客服打电话过来，第一句话就是说“很抱歉没有满足你备注的要求和口味，我们的饮品都是有严格的制作流程，都非常的标准，对于您的备注和口味没有满足非常抱歉。”但是在我看来这就是明里暗里都在说我在挑毛病，他们是对的，而我没事找事。最让我生气的点在于，他说我的备注问题，然而自始至终，我从来没有打过任何备注。并且我的订单评价也说得很清楚，我是认为他们制作错误我的饮品，我从来没有提出其他的要求以及备注。我这一杯咖啡也不是使用的9.9元优惠券，我认为我有义务也有资格让他们制作一杯规范的饮品给我，我本人喝过不下50次丝绒生椰拿铁，我现在还分不清这一杯是对的还是错的吗？电话客服既不了解我的不清这一杯是对的还是错的吗？电话客服既不了解我的订单评价，也不看订单内到底有没有所谓的“备注”，张嘴就说无法满足我备注的要求，我倒是请问我的备注在哪里？而且这一杯的薄荷味这么重，除非现在你们告诉我你们连夜更改了配方，连这一杯丝绒生椰拿铁里面也含有薄荷，那我无话可说。 我说完之后，客服停顿了一下，然后一句理解和安抚的语气也没有，就直接问我：你还有什么需要帮忙的吗？我说没有；然而这两个字还没有落完，他那边就花挂断了电话。我很不能理解，一个没有经过考察，没有了解事情起末，然后随便打了一个电话，也没有任何解决方法，然后还对顾客是这一种态度。我想请问你们的人工客服有什么必要存在？我要求赔礼道歉，并且将今日订单所支付的金额全额退款。

三月底在小程序上买的咖啡送的保温杯，在公司使用一个月，五一节后上班发现漏水，瓶盖开裂，沟通客服以时间长无法确认使用情况拒绝处理。 1、提供了视频，可见瓶盖开裂处漏水，另视频证明保温杯无摔过的痕迹，仅正常使用 2、可见开裂位置，应该非人为问题可以造成 3、客服说的签收15日内才可以处理不认可，商品详情页面无质量问题质保15日的说明

四月份误购大王卡、原先手机号不能用了报号码不给查询！人工客服一直显示忙线中！要求尽快退款

杯子质量差 放在那里自己破了 漏的我车上全都是

我于3月2日凌晨购买的两个瑞幸与zsiga联名的卡券包，每一个卡券包中应该包含5张咖啡券以及一个周边，因为怕在到期前使用不完，我在每次使用时都是从同一券包进行下单核销使用，我一共使用了5次。就是正好是一个卡券包的量。2026年5月1日也就是今天是该订单使用到期的最后一天，我登录瑞幸小程序进行周边兑换时发现两张卡券包都给我核销使用了，一个使用了三次，一个使用了两次，但实际上我每次下单都是从同一卡券包进行的下单。现在导致我要退款其中一个卡券包也无法退款。我不理解瑞幸为什么要把我选择的一个卡券包的订单给我分到两个卡券包去使用，可能是他们为了防止不使用退款吧，每一个卡券包的单价是110块钱，两个一共是220块，但我实际只对一个卡券包进行了使用，另一个卡券包并未使用，由于瑞幸自作主张把我另一个卡券包也打开使用，造成了我一定的经济损失

2026年4月29日，因在闲鱼购买景区门票，遭遇网络诈*，在对方诱导下通过腾讯会议开启了远程共享，并且通过本人的支付宝账号在瑞幸咖啡app购买了两次999元的现金卡，发现被*后，立马联系了瑞幸的客服人员，客服人员给到的反馈是有这个订单充值记录并且知道对方的充值账户，但他们需要警察出具文书，才可以进行退款的系列操作，在此之前已经去过派出所（金额未达到立案标准警方无法介入），所以才自己联系了*台客服，希望能够退款

2026年4月20日中午14点24分，在瑞幸App购买了咖啡。后续喝出了咖啡内有苍蝇。打了400投诉电话，他们不认，表示他们流程都没有问题。那意思是我放进去的吗，他们都没问题苍蝇怎么进去的？网上多少瑞幸喝出异物的案例。

我在2026年4月19日 买了一杯冰西拿铁 好几次都已经给我装满满了的冰块了🧊 投诉了就拿优惠券来敷衍我

我我1:28在*台下单了一杯咖啡，然后没有接到任何电话，但是骑手说是打电话，我们已经停机了，我没有接到任何电话。然后联系退款的话，商家是拒绝掉的，然后我申请*台。介入*台也一直没有给我处理，打给他们瑞幸投诉的话，也是说无法处理退款。