联通流量加油包未使用却扣费不退

本人实名投诉联通在过程中的营销诱导、后台扣费等问题； 1、2023年已宽带免费升级、送IPTV等营销话术，诱导本人家庭快带升级，上门安装的工作人员弃置本人家中正常使用的其它运营商设备及服务，新增了联通宽带业务（02*******77），并以赠送及终身免费的名义开通了IPTV业务。过程中本人多次强调家中使用的是互联网电视，不需要这项服务，但安装人员强调终身免费并恳请帮其做一单业绩，在反复确认的情况下，本人同意。但2025年7月份，在APP中查询账单时才发现，联通每月都在持续扣费（后续电询得知，免费期为一年），已达八九个月； 投诉后，联通多方推诿，之前同意退款，但由以各种名义拖沓推诿，至今未果； 2、2024年，本人在手机上无意触碰了联通和第三方合作的诱导链接，致使在完全不知情的情况下触发了联通和某视频网站的视频免流量服务；因本人手机上根本未安装这个视频网站的客户端，更是从未使用过联通的所谓服务，故当时并未察觉，当后台查询账单时发现，联通每月扣费用30元/月，达到半年以上，发现后多次向联通反应，起初答复退款（有投诉录音），后又以各种名义拒绝退返费用。 3、本人系联通*20年老用户，有鉴于上述原因并多次投诉未果，故决定携号转网。10月9号，在手续办理过程中，先被要求本月费用398元需全额支付才能退网，当我提出异议后，承诺先付后退；付款后，又遭遇营业厅及网点的多方刁难及障碍，推诿扯皮，致使十分钟能搞定的事，持续了3个多小时，令人身心俱疲； 但持续至今，这笔当初承诺的“先退后返”的费用，不但没有偿付到位，甚至没有任何人联系； 本人诉求： 1、 退返IPTV及视频服务在此期间多收的费用。并退一赔三； 2、 退返10月9号~31号期间（本人已携号离网）多收的服务费； 3、 联通给本人的正式道歉；

我是江苏联通132****9208的机主，我2024年1月份因为搬家去联通营业厅办理移机，联通工作人员营业员诱*说我的宽带免费给我提速，说我是联通老客户免费领取和使用他们的路由器设备，营业员很明确说我的话费还是180元，宽带提速是免费的，然后让我签字。后面我发现我话费增多，就打联通客服电话才告知我说宽带没有免费，是收取我60元一个月的费用，联通客服人员还把我套餐也升高了，联通工作人员私自给我升高套餐还收取我宽带费用，这属于诈*，我要求取消，改回我原来的套餐和资费，客服说如果要求关闭我要赔联通1600多块钱，诱*我签了字我发现了还要让我出钱赔联通，哪条法律规定欺*消费者还要消费者赔钱的，希望有关部门核查，关闭这个天价路由器，退还我被联通*取的高额费用！

我在2025年6月14日于中国联通沙坪坝分公司交了160元购买19元一个月100G的流量套餐，出现了办理人**成/王*在办理时搞错了我的电话号码，钱没有到我的账户上，查不到钱去哪了，后续一直拖延找借口不给处理，问了几句就态度极其恶劣，对我进行人身攻击，辱骂，侵犯我的人格尊严，知情权，消费者权，不知悔改，我是消费者，是来享受服务的，不是来求着你给我处理因为你自己业务能力不够犯了严重错误造成的失误，我的诉求是:第一，为您因为弄错我的号码而造成的失误赔偿我的一切损失，第二，为你在我花了钱享受服务时态度极其恶劣而道歉，第三，希望不要再做这种坑老百姓的钱的无良行为，希望联通彻查此人以及其所代理的营业厅，不要让这种无良商家影响联通口碑。

。在本人不知情的情况下，联通于2021年10月1 日私自给我的手机号132****2513加了一个宽带还有一个什么冰激凌129套餐，在2021年10月1日开始扣费，截止到2025年6月24日，总共开通了44个月，一共收取了5676元，且在2023年10月27日时，有个工作人员告知我的宽带可以升级，花899，可以买fttr的机子，说使用期间不收取任何费用，且后续也不需要交宽带等任何费用的情况下我花了这个钱，中国联通未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通宽带业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为。他们的行为不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的报失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定，我的诉求是：1.立即进行宽带拆机；2.按照《消费者权益保护法》要求联通公司退一赔三，不足500元，按照500元赔偿，所以我要求联通公司赔偿我19725元；3.赔偿金额需立即返回到本人支付宝或微信，不接受充话费的赠与形式，不可作为冻结的定向款，不得拖欠

机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世，现在他的话费余额还有2588元，家属要求消户退费，打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果，中国联通要求家属继续使用本号码，并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点，家属手上有机主*亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明，我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了，为什么中国联通要提出这么无理的要求，说到底就是不想把我们的钱退还给我们，天理何在？真的没人能管了吗？弱小的老百姓请求相关部门协助解决

本人奶奶名下的联通手机号：132****2834，2022年11月24日在联通营业厅被工作人员擅自开通了“5G加油包9元2GB”收费增值业务，该业务自动续期扣费至今*4年半，每月扣费9元，累计扣费已超400元。 用户是70余岁的高龄老人，仅使用老年机的基础通话功能，无任何流量使用需求，也从未主动申请、知晓或确认过该业务。办理时，营业厅未向老人说明业务内容、扣费规则，也未征得用户本人同意，属于强制开通收费业务，严重侵害了用户的知情权与自主选择权。 此前多次联系联通客服沟通，对方已口头同意全额退还自开通以来的所有扣费，但仅退还了本月的9元费用，未兑现全额退款承诺，涉嫌欺*用户。目前问题仍未得到合理解决，恳请媒体介入报道，督促联通履行退款承诺，同时核查整改此类违规操作，避免更多老人遭遇类似情况。

202506-202605超出的流量费退费

本人系中国联通用户，手机号：132****5213正常在网使用，无欠费、无违规记录。2006年04月28日，在无任何提前告知、无预警短信、无电话通知的情况下，号码被贵司单方面强制停机，无法通话、收发短信、使用流量，严重影响工作联络、生活沟通及各类线上业务（支付、验证码、账号安全），造成实际损失。 停机后，本人多次联系10010客服，仅得到“系统判定风险”“无法解封”等模糊回复，拒绝提供停机具体理由、法律依据及复核路径，且停机期间仍正常扣费，属于“只收费不服务”的霸王条款，严重违反《电信条例》《消费者权益保护法》，侵犯用户知情权、使用权、公*交易权。 现正式提出投诉，明确诉求如下： 1. 立即复机：24小时内恢复该号码全部通信功能。 2. 书面解释：3个工作日内出具加盖公章的正式说明，列明停机具体原因、事实依据、风控规则条款。

1.本人于2026年4月3日，在联通权益超市购买百度网盘超级会员月卡，有效期至2026年5月3日。 2.2026年4月25日下午，我再次在*台选购百度网盘超级会员，订单页面显示该会员仅当月月底到期，订购重复。发现问题后，我第一时间拨打页面客服热线400-92***20，电话始终无人接听。随后致电联通官方客服10010，对方表示无法查询到该笔消费订单。我按照指引领取权益后，依旧无法查到本次付款记录，告知可能是系统延迟，再等等。 3.我多次致电10010沟通处理，前期客服均无法查询订单；直至4月25日下午16点才查到该笔订单，收款单位：联通在线信息科技有限公司，订单号：20************************92，但明确拒绝退款。4月26日，我再次致电协商退费，依旧被拒绝。 4.本次重复购买且会员，因查不到该订单才领取权益，且权益和之前购买的会员重复，并非本人操作失误，该笔扣费不合理。现正式申请，退还本人于2026年4月25日下午支付的24元订单费用。

本人中国联通手机号，因风控/冻结停机后，全程无法打电话、上网、收发短信，运营商没有提供任何通话服务，却还在按天扣套餐月租，完全不合理，属于霸王条款。 现正式向联通提出以下要求： 立刻停止手机号冻结期间所有按天扣费； 全额退还冻结以来违规扣除的所有话费； 销户，终止合同。