已完结
申请找回QQ账号
尊敬的腾讯QQ安全中心审核团队,您好!我是QQ账号12****66的原注册及唯一使用人,该账号我已使用二十余年,承载着我多年的社交回忆、亲友联系记录及个人使用痕迹,对我而言具有重要的纪念意义和使用价值,现因账号丢失二十余年,忘记登录密码,且该账号自注册以来从未绑定过任何手机号,无法通过常规手机验证方式找回密码,特向贵团队提交申诉申请,恳请协助找回该账号密码,恢复账号使用权限。我明确知晓账号找回的核心是证明账号归属权,承诺以下所提供的全部信息均真实有效,自愿配合贵团队的一切审核工作,若需补充其他验证材料,我会第一时间配合提交。该账号具体信息如下:待找回QQ账号:12****66,账号未绑定任何手机号,此次申请需解决的核心问题为找回账号登录密码,我目前的常用手机号为136****4442,恳请贵团队将审核结果及后续操作指引发送至该手机号,以便我及时接收并处理。该账号注册于二十多年前,因时间久远,部分注册细节虽有模糊,但我可提供相关辅助信息证明归属权:账号长期用于日常亲友沟通,无任何违规操作记录,从未参与盗号、 spam 发送等违规行为,始终严格遵守腾讯QQ*台用户协议;我可回忆起账号部分历史使用痕迹,包括曾用的简单登录密码片段、常用登录地点(长期在本地登录)、常用登录设备类型,以及3-5位长期联系的好友QQ号,可配合完成好友辅助验证,进一步证明账号归属。我已尝试过QQ登录页“忘记密码”的全部自助找回渠道,因未绑定手机号、部分历史信息记忆不完整,均未能成功找回密码,别无他法只能向贵团队求助。账号丢失后,我无法联系到账号内的亲友,也无法找回存储在账号内的重要回忆,给我的生活带来了诸多不便。恳请贵团队本着为用户解决问题的原则,结合我提供的信息,加快审核进度,协助我找回该账号密码,我承诺在成功找回账号后,第一时间绑定当前常用手机号136****4442,开启多因素认证,定期修改密码,做好账号安全防护,避免再次出现账号丢失情况。衷心感谢贵团队在百忙之中处理我的申诉请求,期待能够尽快收到审核通过的通知及密码重置指引,再次感谢贵团队的帮助与支持!
投诉编号:101341226
投诉对象

腾讯QQ
平均处理时长:7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#账号纠纷
投诉进度
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投诉腾讯QQ账号纠纷
2023年12月28号下午两点左右我被封了当时QQ号异常,被人类似于盗号我到了29号的上午九点左右才发现已被封说什么涉嫌传播*啥事,说限制登录七天之后才能但是当时我已申诉成功之后重新登录QQ没过半小时又给我封了,直接强制下线,当时我解开了到了十点半左右,再次被封说还是什么传播什么东西,直接永久说我为遵守多次,首先我没有多次违规,其一,第一次我不清楚第二次我解开了,又直接给我来个永久无论怎么问客服都说我确实违规,我不明白我QQ有很多资料家人朋友各种文件我是一个钟爱QQ的人2011年注册的,追了我十多年了,投资的金额数不胜数,说封永久就永久?!我真搞不懂我的QQ是17******29希望你们认真对待这件事,查看我是否当天被别人盗号导致,到我这相当于嫁祸希望你们能给我一个满意的答复谢谢
我的心血,消费,QQ下面关联了很多应用
包括游戏都有消费,关QQ会员每年全部都是年费,王者将*消费三万元,消费完这就给我封了?!再说了,谁会拿一个珍贵已久的号胡乱搞?弄些不正当的东西?!你觉得我可能这样做吗!我真的是心好难过
关联应用,和*精英,王者荣耀,节奏大师,红警,英雄联盟,QQ音乐,腾讯视频,腾讯云盘,很多很多应用,如果贵公司能偿还,我再次表示感谢,如果不能,那我只能说,没什么好说,很失望,此声明如有半句假话,我愿承担一切法律责任
已完结
紧急求助!腾讯QQ封号导致重要资料丢失
尊敬的领导你们好 ,您好!在2024年3月28日本人多年使用的QQ号61*****77被腾讯公司以“涉嫌传播违法违规信息” 被永久冻结封号,多次联系腾讯客服申诉无果,每次都是告知违规不予解封。本人手机和手机卡于2023年3月1日出差公办时丢失,QQ账号也随手机丢失了,直到2024年3月27日本人回到居住地,重新登陆账号时,发现账号被永久冻结了。身为QQ忠实客户, QQ也使用20多年了,信用一直良好,自己实际并未发布什么违规内容信息。 QQ号上保存大量重要资料.文件.合同...等等。 很多亲朋好友、客户,等因封号导致中断联系方式。使用该QQ号登陆的其他软件、邮箱、腾讯云、企鹅FM、企鹅自媒体、王者荣耀(曾经充值几千元的游戏)...等等 与之QQ关联绑定的第三方*台都无法登录使用,很多已经充值过的会员及Vip账号也无法使用。QQ号内还有我公司的工作群,和家里过世老人的影像和照片资料,这些东西都是永久不可找回的,现在都没有了,领导们您试想一下,谁会用这么重要的账号去做违规违法的事情?本人郑重声明,腾讯公司所说的违规行为皆非我本人行为!如果本人有任何违法行为,本人愿意承担任何法律责任!如果QQ号因手机丢失或QQ异常被他人利用发布了什么违规的内容, 腾讯公司应该通知警告或临时冻结。腾讯公司不但没有采取补救措施,反倒直接封号处理。账号所关联的一切都与我的生活息息相关,腾讯封号行为对我生活和工作都造成了极大的影响和打击,请投诉中心的领导给予帮助,特此感谢!
已完结
腾讯QQ人工客服不予解封 我已多次申请均视而不见
的领导你们好 ,您好!在2024年3月1日本人多年使用的QQ号10******63被腾讯公司以“涉嫌下载第三方软件” 被冻结封号,多次联系腾讯客服申诉无果,每次都是告知违规不予解封。本号为私人用号,但是很多学*工作资料保存在QQ上, 因此扣扣号有时候有朋友和同事需要登录下载资料或文件,所以QQ在封号之前QQ密码有过泄漏的情况。本人身为QQ超级忠实客户, QQ也使用好多年了,信用一直良好,自己实际并未发布什么违规内容信息。扣扣号上保存大量重要资料.文件.安排表...等等。 很多亲朋好友、领导,等因封号导致中断联系方式。使用该扣扣号注登录的其他软件、邮箱、QQ音乐、腾讯视频、王者荣耀...等等 与之QQ关联绑定的第三方*台都无法登录使用。如果扣扣号因密码泄漏或QQ异常被他人利用发布了什么违规的内容, 腾讯公司应该通知警告或临时冻结。腾讯公司不但没有采取补救措施,反倒直接封号处理。腾讯封号行为对我生活和工作都造成了极大的影响和打击。“操作解冻时,在发送短信步骤中是无需密保手机发送的,使用任意手机号发送指定内容到对应号码即可。”
这个任意手机号根本没有用,试了好几次都失败,根本不能这样弄,之前的密保手机换手机号了,原来绑定的QQ自动识别了新的手机号,可是QQ号绑定的这个密保手机却没有识别到新的手机号,收也收不到验证码。换其他手机号也全都验证失败!到底要怎么样才能换密保手机号码才能收到验证码!!!你冻结我QQ不给我解冻的明确时间,我申请了好几次全申请失败!!你要么解冻QQ我不开秒赞网址好好用QQ,要么你就让QQ更换密保手机号码,改成188****5947,我都说了原来那个173****6096的密保手机号码我已经不用了换掉了,请贵公司马上解决!申请解冻QQ 已经冻结20多天了 我非常喜欢QQ 这20天我心系腾讯,辗转反侧,只求能解冻QQ,手机号码是换过了但是并没有自动识别到新号码,所以收不到验证码,现在要换个密保手机登录,我诚心要解冻QQ!希望贵公司及时处理!
已完结
腾讯QQ存在安全漏洞,售卖违法视频账号需永久封禁!
我要举报深圳市腾讯计算机系统有限公司所经营的腾讯QQ这款软件内有存在巨大安全隐患(深圳市腾讯计算机系统有限公司对违法犯罪会员大客户包庇不处理) 我是在京东开网店卖男女房内私人用品的最*老是有人在我网店买完东西之后发评论出售殴打折磨未成年人视频的广告要买的添加他们的QQ ,下面这是售卖违法视频的QQ账号1:36******53 2:38******21
3:38******82 4:36******15
5:38******66 QQ群:51*****44 我按照腾讯公司给的提示在腾讯QQ和腾讯卫士都进行过举报但是都没有进行处理,请尽快对腾讯QQ这款软件进行安全漏洞整改把这些售卖不良视频的QQ账号永久封禁并且禁止他们在使用注册该涉黄账号的手机号重复注册QQ账号!我无法接受除永久封号之外的任何处理方式,若对我提供的证据存在质疑贵公司可安排工作人员装扮成买视频的去添加涉黄QQ账号进行取证!
已完结
QQ冻结处理
事情是这样的,首先我为自己没保管好自己的qq道歉,但是由于是我的朋友,我就没想那么多,我在前天下午,就是11.25日那天下午我跟我的同学互换号玩,就是说我可以玩他的号,他也可以玩我的号,前天下午我正在打着游戏,突然显示QQ被冻结,我当时慌了,游戏直接退出去,查看原因,因为这个号对我来说真的太重要了,然后发现他说我是传播了*低俗的信息,于是我跟后台申诉了,申诉了有一会儿后就成功了,我登上了,然后我问他情况,他说是和一个人交换资源之类的,后来他俩闹矛盾了,那个人给删了,举报了我的这个号,然后成功了。后来解封成功之后,我告诉他以后别这样搞,然后他气不过,登我号又给那人举报了,我不知道他较什么劲,反正就是他们两个互撕,举报完之后,昨天下午,11.26日又被封了,可能是那个人又反复举报了我这个号。这次是封了90天,前天我解除的封禁是7天的。后来我联系了客服,昨天我打了两遍电话,客服就是那套专业术语,根本就不想管,因为在她的眼里就是违规了就是违规了,他们也没办法,他们有办法也不想解决,敷衍过后让我等回执单。然后晚上我又打了电话过去,她说什么不是针对个人,是针对这个号,但是这个号是我的啊。凭什么因为他们两个的纠纷我就要受罪啊。我真的很难受。我还是个学生,未成年,17周岁生日刚过不久,我哪有那么多闲心思去违规。我只想玩我自己的,是。也怪我太相信别人了。我现在真的好后悔。但是也无济于事。客服的想法我真的太了解了,她们从来不看过程,只看结果。昨天那女客服的态度完全就是不想处理。昨天我还想申诉,但是我自己申诉不了了,于是我告诉了我妈妈,我妈妈帮我申诉了,但是失败了。她们给我的申诉驳回了。还让我等回执单。等什么啊,这个号对我来说真的太重要了。除了绑定了很多游戏以外,还有我的资料档案,我哥的重要文件等等等等。突然封禁90天谁也不会好受的。是,对于这个号违规我深感抱歉,但是我保证,您帮我解冻后,我一定会严加管理,不会再让任何人登录我的号,不会再和任何人关联。更改密码,严加管理。如有违规,*不足惜。我向腾讯集团致歉,我本不想投诉的,但我实在是没办法了,你们根本不会关注。不会去用心处理。我只求给我解封。不为别的,只为我的号。以上说的话全部属实,若有半字假话,我不得好*。以下截图请官方认真观看。这个号对我来说真的很重要。真的很急。
已解封
QQ账号无故封禁且申诉无果
众多用户正常合规使用QQ账号,日常仅用于社交聊天、亲友沟通、日常使用,从未发布违规内容、未参与任何违法违规活动、未传播不良信息、未进行恶意操作,却被*台无故判定违规,直接进行账号封禁、功能限制甚至永久封禁处理。
用户自行在QQ端内多次自主申诉,均申诉失败,官方未明确给出清晰详细封禁原因,处理态度敷衍,无合理解释,无故剥夺用户正常使用账号权利,账号内留存大量私人聊天记录、亲友联系方式、重要个人资料无法取出,严重影响个人正常生活与社交,侵犯消费者合法使用权益。
已完结
手机丢失后QQ被盗,要求恢复账号密码
本人于2026/5/7日晚8点左右丢失手机,晚10点多左右发现微信发送诈*信息给家人,诈*钱款,本人已报警
QQ绑定手机号,以及密码均被更改,账号为85*****07,账号内游戏财产估价为20000元左右,现请求找回账号,挽回损失
已解封
腾讯QQ自动续费未提前5天显著提醒
根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者,但是我没有收到任何显著的提醒你们就给我自动续费了,我不接受!这是违法的!我要退款!
没有提前五天给予我 续费消息 之前都是很莫名其妙的
已完结
申请找回QQ账号
尊敬的QQ*台客服团队,您好!我是QQ账号26******01的合法使用者,现因该账号无法正常登录,特向贵*台提交找回申请,恳请客服团队协助处理,万分感谢!我明确知晓该QQ账号的登录密码为wsr20****09,多次尝试输入账号和密码登录时,均无法成功登录,系统提示需进行手机验证,但该账号当前绑定的手机号并非我本人所有,我无法获取该绑定手机号的验证码,也无法通过该手机号完成身份验证,尝试多种自助找回渠道后均未成功,无奈之下只能通过申诉渠道向贵*台寻求帮助。该QQ账号对我而言十分重要,日常用于联系亲友、沟通事宜,存储了大量珍贵的聊天记录、联系人信息以及个人使用痕迹,承载着我的重要回忆,长期以来我一直合规使用该账号,严格遵守*台用户协议,从未参与任何违规操作,账号状态始终保持良好,无任何违规记录。为证明我是该账号的合法所有者,我在此提供准确的账号相关信息:QQ账号26******01,登录密码wsr20****09,我当前正在使用的手机号为190****9440,恳请客服团队协助将该账号绑定的手机号更换为我当前使用的190****9440,或协助我解除原绑定手机号的验证限制,让我能够使用已知密码正常登录账号。我尝试过QQ登录首页“更多选项-找回密码”的资料辅助验证方式,但因部分信息不够完善未能成功,也咨询过相关自助找回流程,均因绑定手机号非本人而无法推进,深知*台对账号安全的重视,也理解申诉流程需要严格审核,我承诺所提供的全部信息均真实有效,无任何虚假内容,若审核过程中需要补充其他证明材料、进一步核实信息,我会积极配合贵*台的所有要求,全力协助完成账号找回相关事宜。恳请贵*台客服团队本着为用户解决问题的原则,加快审核进度,核实我的身份信息及账号使用情况,协助我找回QQ账号26******01的使用权,让我能够正常登录使用该账号,避免因账号无法登录给我的日常生活带来更多不便,再次衷心感谢贵*台客服团队在百忙之中处理我的申诉请求,期待能够尽快收到账号找回的相关反馈,感谢您的帮助与支持!
已完结
申请找回QQ账号密码
尊敬的腾讯QQ客服团队:
您好!我是QQ账号31******82的原注册及长期使用者,现因账号密码遗忘,无法正常登录,特向贵团队提交申请,恳请协助找回该账号密码,感谢您在百忙之中处理我的诉求。
该QQ账号我已使用多年,是我日常联系亲友、处理工作事务、存储重要聊天记录及文件的核心工具,对我而言具有重要意义。*期因更换手机设备,且未及时同步账号密码,同时之前设置的密码较为复杂,仅靠记忆无法准确输入,多次尝试登录均失败,经反复回忆和密码组合测试仍无进展,无奈之下只能寻求官方客服的帮助。
为证明我对该账号的合法使用权,现将已知的账号相关信息提供如下,供贵团队核实:账号号码为31******82,绑定过手机号码132****5573,注册时间具体日期记不太清,常用登录IP地址为宽带IP
我深知账号安全的重要性,此次密码遗忘并非账号被盗或违规使用所致,全程无异常登录提醒,账号内财产及信息暂未发现风险。若贵团队需要进一步核实身份,我可积极配合提供更多佐证材料,如历史登录设备截图、充值凭证、好友验证信息等,全力协助完成身份核验。
恳请贵团队尽快审核我的申请,通过短信验证码、邮箱验证等安全方式,协助我重置该账号密码,让我能够恢复正常使用。我承诺,后续将妥善保管账号信息,及时备份密码,开启账号安全保护功能,避免此类情况再次发生,同时严格遵守腾讯QQ的各项使用规则,合法合规使用该账号。
再次感谢贵团队的理解与帮助,期待您的回复!
已完结
