滴滴顺风车司机一车接三单致订单异常未退款

2025年12月23日于贵州省贵阳市观山湖区华润悦府小区11:01在滴滴打车*台下单到南明区万象城上班，于途中途中经过陡坑加速导致脖子骨头扭伤不能转动，结果贵阳第一人民医院和贵州省人民医院ct以及核磁共振检查，颈椎偏移3mm，致电滴滴*台要求处理及赔偿医药费和误工费，按照*台要求出示检查结果以及配合警察部门出示上车下车对比视频及派出所回执单，但最后处理结果是赔偿五张打车卷以及所谓的语言关怀，后续无任何处理及赔偿，以及每年用于滴滴*台打车费用都是数千元本身也是*台大v用户，但处理结果完全无法接受，损害我本身利益以及*台信用，严格要求对我本人进行道歉及赔偿。

早上带着发烧的五岁女儿从医院打车回家，没有马上看到司机，稍微迟了一两分钟上车，司机对我破口大骂，小孩被吓哭，一路上司机开快车，急开急刹。到达目的地后，司机下车追着我们骂，扬言要性侵我们家长辈，杀了我们，举着手追过来，意图动手打人，保安及时开门隔离开，不然后果不堪设想，大白天尚且如此嚣张，不敢想象如果不封禁该司机，晚上遇到一个人的乘客，后果更可怕。该司机看着有狂躁症，反社会人格，要求司机永久封禁账号。滴滴方面有录音可做证明。

10月30日6:08上车后，司机单方面要求与另一乘客*摊75元高速费，并计划中途让我下车自行打车前往剩余10公里外的目的地。我提出按实际费用结算，但司机以“不同意就立即下车”威胁。因担心延误会议且雨天难打车，被迫暂留车内。 出发十分钟后，司机再次要求我下车（当时正下雨）。9:10车辆停靠广州天河充电站时，司机拒绝履约送客，声称需充电半小时。此时我已迟到，提出自行叫车遭拒。司机强行索要75元高速费后，仍限制我离开，要求必须联系客服结束订单。争执中，其推搡致我手腕受伤、手机摔碎，并持续阻拦人身自由。 多次向滴滴客服反馈人身安全受威胁，客服不顾本人 生命健康安全，敷衍应对，在本人据理力争后仅获45分钟内才回电的机械答复。直至9:51*台才来电，但未提供解决方案。最终我挣脱控制拦出租车逃离，仍错过会议并遭奖金处罚。 为附件实际损失的凭证。

关于滴滴司机陈*（渝AC22293）涉嫌侵占财物、勒索、拒不配合及*台未履行监督责任的情况说明 2025年11月21日17时30分，我与同行者乘坐陈*司机车辆下车后发现手机遗失，立即与司机联系。当时司机正在接下一单。多次沟通后，他最终通过失主手机回电并直接索要500元“找回费”。 20点，我们前往重庆市石油路派出所报案。民警电话要求司机到场沟通，但其多次拒绝，不是态度恶劣，就是直接不接电话。 21点50分，他声称“已经下班”。 22点18分，在无手机极不方便的情况下，我被迫支付380元。随后司机未露面，而是叫其他网约车将手机从第三方处送回，全程拒绝与我们面对面沟通。 在此期间，我第一时间联系滴滴客服，却得到“等通知”的敷衍回复；事后通过*台投诉，也一直未得到任何实质性处理或反馈。*台在乘客遭遇侵权时完全未履行应有的监督和保障义务，使事态持续恶化。 一、司机在遗失物认定上反复否认，明显不诚信 司机起初坚决否认手机在车内，即便我通过定位明确显示手机就在其车旁，他仍坚持称“不是他的定位”，要求我去别处寻找。直到我播放手机铃声*十分钟，他才改口称“又找到了”。其前后矛盾的态度严重影响信任。 二、司机态度恶劣，并以不合理费用勒索财物 在确认手机在车内后，我明确表示愿支付合理费用，但司机态度极差，先要价500元，后又涨至880元，并威胁“去法院告他”。警方明确告知拾得不归还即构成侵占财产，但我们作为来重庆参加考试的大学生，次日就要考试，无法无限拖延。司机趁机要价、以“一手交钱一手交货”相要挟，行为性质恶劣，属于典型趁人之危的勒索行为。 三、司机故意拖延归还时间，造成严重时间损失 司机声称“有时间就来”，最晚21点处理，但在多次询问中始终回复“没时间”，最终22点又称“已经回家”。然而事实证明他完全可以委托第三方返还，并最终也确实如此操作。既然有能力处理，却故意拖延数小时，严重影响我们行程与心理状态，缺乏最基本的职业操守。 诉求： 一、要求司机承担以下责任： (1) 全额退还被迫支付的380元； (2) 向手机失主文字道歉。 二、要求滴滴*台履行管理职责，对该司机进行严肃处理与教育整改。 该司机的不诚信、恶意要价、拒不配合警方等行为严重损害*台信誉；而*台在我多次求助与投诉时均未采取任何实质措施，存在明显不作为，应进行调查、整改并监督司机落实上述责任。

今天周六，顺风车车主完成2单满10公里的行程，即可收到10元奖励。中午1:05的时候，我接了第2单顺风车的业务。接到乘客的时候，我选择了路线，因为三条路线都是10公里以上的，我选择了第一条，第一条是10.5公里，然后到达之后显示没有奖励，我就找顺风车*台反映这问题，顺风车*台说的是我的单只有9.9公里，我说导航是10.5公里，现在后台又说是9.9公里，这不是我的问题，这是顺风车*台的问题。但是顺风车*台一直把这个问题归咎于车主本人，让车主本人应该选择一个更长距离的单，对此持推诿态度，推卸责任。我希望顺风车*台处理此问题，及时发放奖励。

2026年5月14日9点，本人使用滴滴出行下单宠物快车前往动物医院。下单时我已选定全程畅通的最优路线：走京藏高速—北清快速路，预估9点40抵达，也是高德推荐路线。但上车后，滴滴*台未经告知、未经同意，私自篡改路线，强行更换走西三旗桥—清河隧道严重拥堵绕行线路，耗时最长、车费更高，下单时从未显示此路线，且系统不许我再改换路线。此路线多处拥堵比我选定路线迟到了20分钟，直接打乱医疗手术流程，术前液来不及输，大幅增加麻醉及手术风险和术后影响。我和家人全程备受煎熬，身心承受巨大压力，造成经济、时间、精神损失。滴滴客服以京藏高速有修路改路为由辩解，拒绝赔付，但实际修路段处于北清快速路出口之前，两条路线均通过修路段，理由完全不成立，绝不认可！ 依据法律条款： 1. 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条（六）：按乘客意愿选合理路线，不得故意绕道；第三十五条：违规可罚5000元以下，情节严重1–3万元。 ​2. 《消费者权益保护法》第8条：消费者有知情权，*台不得隐瞒、篡改路线等关键信息； 第10条：公*交易权，不得强制接受不合理加价；第26条：*台单方改路线、默认绕路收费，属于排除消费者权利的无效格式条款；第55条：经营者服务欺诈应当退一赔三，不足500元按500元。 3.《民法典》第577条：严格违约责任，服务合同违约，违约方承担责任并赔偿损失。 4.《电子商务法》*台作为电商经营者，不得擅自变更订单关键内容（路线/费用） 5.滴滴*台自身规则（2025年新规） 路线变更只能由乘客主动发起并在APP确认。 滴滴*台私改路线、绕路，属于出行服务履约违规；绕路耗时长、高速费高恶意抬高车费属于价格欺诈；多处拥堵耗时长，直接影响了医疗手术进程，增加手术风险，严重侵害消费者的知情权、公*交易权及人身相关权益。 诉求：1.本单车费72.8元由滴滴支付，并按服务费用三倍赔偿。2.由此影响的医疗过程及精神损失，补偿50元*2张打车券。3.滴滴道歉，*台系统做整改，规范服务。

投诉滴滴代驾*台客服是眼睛有问题，看不清楚导航中间隔条河， 道路修路，扣我分罚我钱。

2026.5.25日晚约22点，通过微信滴滴打车（车牌号：粤SDT0221），由维也纳国际酒店（东莞高埗店）至白云国际机场。高速费33元，到站后司机要求顾客承担返程高速费，合计收取66元。 结论：不用付司机返程高速费；只付你这一趟行程实际产生的单程高速费。 一、*台规则（滴滴/主流快车） • ✅ 你只承担：去程（送你）这段的高速费，司机垫付，结束后线上报销给司机。 • ❌ 司机返程空车的高速费，与你无关，属于司机运营成本，禁止向乘客收取。 • 跨城、机场、长途单也不能收返程高速费/空返费，多地监管已明确，违规会罚司机和*台。 二、容易混淆的情况 • 司机说：“跨城必须给返程高速费”→ 违规，可拒绝并投诉。 • 一口价订单：一口价不含高速费，只加去程高速费，不加返程。

本人于5月13日23点44分，通过滴滴*台下单网约车，订单标注费用为一口价25.82元，行程结束后实际扣费26.85元，实际金额与标注一口价存在差额，对此计费结果不予认可。 事发后我先后通过线上渠道、客服热线向滴滴*台反映问题，*台告知该订单归属如祺出行第三方服务商，要求我自行对接对方客服处理。我多次拨打如祺出行客服电话，始终无法接通，问题未能得到处置。 5月15日我再次致电滴滴*台发起投诉，*台承诺对接第三方工作人员跟进处理并予以回复。截至5月21日，我未收到任何沟通反馈；5月21日再度致电催促，*台依旧仅登记跟进，未给出实质性处理方案。 时至今日距离事发已超两周，相关问题依旧搁置无果。此次订单由滴滴*台渠道下单，*台擅自将订单分流至第三方服务商，后续出现消费纠纷却推诿责任，未履行*台售后保障义务，投诉诉求长期得不到响应与解决。 现正式提出诉求：滴滴安排专人解释、道歉+赔偿

本人在滴滴*台打车，是一个出租车订单，期间出租车一直在接别的单子没来接我，我能看到他在地图上东跑西跑，差不多15分钟之后司机单方面取消订单，之后找滴滴专员处理，专员工号为481403，第一天说赔付五元，第二天说赔付十元最高了，我要是需要这十元，*台在线客服开口就是十元我需要一个专员给我一天一个价吗，专员还是五块起步，连在线客服都不如，专员给的方案除了赔付款以外无任何其他结果，作用和*台客服完全一样甚至不如*台客服，我这边看不到时间点，具体时间点可以找*台客服核实