新号充值后被封10年，要求解封或退款

. 本人游玩全程纯手动操作，从未使用外挂、脚本、自动挂机软件，没有借助违规宏命令、第三方加速器篡改游戏数据 2. 不存在账号共享、找人代练、线下买卖金币、交易游戏物资等任何官方明令禁止的违规行为，日常仅正常做任务、刷副本、采集资源游玩 3. 账号一直本人实名绑定，长期固定设备、固定网络登录，无异地频繁登录、异常登录记录 4. 账号长期正常充值消费，一直遵守游戏用户协议，无过往处罚记录 5. 此次账号突然被处以14天封禁处罚，*台仅提示数据异常，未告知具体违规时间、违规行为，也未出示任何实质性违规截图、后台数据等处罚证据 6. 事发后我多次通过战网后台提交申诉，得到的全部是系统自动模板回复，无人工人员核实处理 7. 我多次拨打官方客服电话，无法接入人工坐*，问题始终得不到有效沟通和解决 综上能够证实本次封禁属于系统AI误判，并非本人存在违规行为，恳请监管部门督促企业重新人工核查账号全部后台数据，若无违规事实，请解除账号封禁，并向本人公示完整处罚依据。

2026年4月26号凌晨4时多，我充值月卡75元，随后上线游戏不到2小时下线，游戏中我没有任何的组队，聊天，下副本，只是做了几个30级战士的装备任务，随后早上发来消息，说账号冻结3天，原因是我使用了第三方软件，说明一下，游戏里我只装了从网易DD上下载的露露插件，第二天我给客服打电话，客服说他们不承认任何游戏插件，好吧，我认了，但魔兽世界百分之九九的玩家都在用插件，为什么只封我，我需要解释。三天后游戏解封，也就是29号，晚上我上线看看什么情况，因为我也怀疑是不是有人登录我的账号胡玩导致被封号，上线查看后，一切正常，我就又玩了不到两个小时，在希尔布莱德丘陵做了几个常规任务就下线了，再就没有上线过，可是5月1号早上暴雪服务中心给我发来消息，说的账号永久冻结，原因是我用了非法得到的虚拟物品，我无比气氛，因为我清清楚楚知道我上线干了些什么，我绝对没有使用任何什么虚拟物品，我要是用了我*全家，在此投诉，是希望你们能帮助我，向魔兽世界要一个合理解释给我，并赔偿我充值的月卡，我玩了20年这个游戏，从来没有任何处罚，这样一款经典大型游戏，为什么对一个玩家这样为所欲为，并乱安罪名给予处罚，这种行为极度的不合理

【时光服】新号刚注册充值未登录被封10年，误封申诉+退款，纯新号、本人实名、自己充值、零登录、无不良记录，无共享、无代练、无插件、无交易记录，请求核查登录日志

乱封账号，第一次我没有说什么，你们还一二再而三冻结我账号，如果有违规请把违规视频发给我，这次我肯定维权到底

我刚创建的号！有十几天！充了三百多块钱！昨天周六不上班正常玩！突然就被封了十年！查询说是数据异常！也不知道哪里异常！

2026年4月14号早晨七点到八点之间起床时发现电脑屏幕在动，有人操作我的游戏角色在偷金，跟客服反馈多次不处理，电话回复不处理盗号，然后填写申诉单子，等一天给的回复是:常用设备交易，不属于盗号。盗号贩子控制我电脑交易的，为何不给处理，强烈要求找回被盗3w金，合计人民币750-800元。

登陆游戏后被病毒攻击 游戏界面不受控制 重启后角色内价值300元左右的游戏金币被盗 不到半小时找客户申请被盗恢复 客户不予处理 只要查询当时时间段的交易和邮寄记录就能处理 金币被盗事小 客户敷衍就不行了 千篇一律的回复 客户有认真处理么？

2026年4月4日在暴雪*台购买了一个游戏 暗黑破坏神2重制版，我想要退款但不给退

本人系消费者，现就上海网之易网络科技发展有限公司（以下简称“网之易公司”，系暴雪战网*台及《魔兽世界》国服独家被许可方，地址：上海市徐汇区云锦路700号31层03室）在游戏充值服务中侵害本人合法消费者权益一事，向贵单位提交投诉，恳请贵单位介入调查、督促整改，依法维护本人合法权益，具体投诉情况如下： 一、投诉事由 网之易公司拒绝为本人办理游戏充值错误退款，违反相关法律法规及自身官方承诺，侵害本人消费者合法权益。 二、投诉事实与经过 2026年4月3日00:23:07，本人在暴雪战网*台操作购买《魔兽世界》月卡（定价75元/月），因本人身处员工宿舍，网络出现延迟故障，导致操作失误，误将月卡充为年卡（定价720元/年）。本人在收到支付宝账单提醒后，立即发现充值错误，此次操作并非本人真实意愿，且年卡费用远超本人预期消费金额，对本人造成了不必要的经济负担。 发现充值错误后，本人第一时间采取补救措施，于4月3日00:23左右立即下线并关闭《魔兽世界》游戏客户端，确保充值的年卡游戏时间未被任何形式使用，随后立即在网易暴雪游戏客服中心提交表单，申请办理退款，全程积极配合相关流程，焦急等待客服回复。但在2026年4月3日00:30:10，本人收到客服表单回复，明确告知不予退款，该回复无合理依据，完全无视本人的合理诉求，也违反了相关法律规定及官方承诺。 三、投诉依据 （一）法律依据 本人此次充值错误的诉求，完全符合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》的相关规定，具体如下： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，第26条 2. 《中华人民共和国民法典》第147条规定，第127条规定，第985条 四、投诉诉求 恳请贵单位介入调查此事，督促网之易公司（网易暴雪游戏相关运营主体）正视自身违规行为，立即纠正错误做法，为本人办理退款事宜，具体诉求为以下二者之一： 1. 为本人办理年卡转月卡手续，并退还剩余差价645元（720元-75元=645元）； 2. 直接为本人办理年卡全额退款手续，返还本人全部充值金额720元。 本人已准备好相关证明材料（支付宝账单截图、客服沟通记录、游戏未登录使用证明等），随时配合贵单位及网之易公司的调查核实工作，恳请贵单位重视此次投诉，依法履行监管职责，尽快协调处理，责令网之易公司承担相应责任，返还本人不当