丰巢柜寄退货手表丢失且未及时处理

9月份我有两个快递单号共三个邮件寄存在哈尔滨市龙塔正门左侧丰巢柜内。后因龙塔施工导致无法取出快递。12月份解封后，发现快递无法取出。咨询客服，客服以无法查找到单号为由，拒绝做出任何查找快递的尝试。提出提供此柜管理方电话的诉求，也拒绝。我要求丰巢方提供我快递物品去向。

我在2025年10月20日在淘宝蒂花之秀名臣店买发膜。25到丰巢快递柜，26号凌晨3:35去拿快递，快递柜出故障了，但是给我发快递已取出短信，但是柜门卡*打不开，柜门出现故障这条信息发了我三次，我是没有拿到快递的 。到了早上8点多我又去拿过，并且让丰巢客服帮我远程开柜也失败了，后面客服申请维修，下午5点多我自己打电话去问才知道快递丢件了，说柜门打开就没有快递了。26号客服跟我讲等1-2个工作日，28号我去问后续处理怎么了，客服说要等3个工作日没有等1-2个工作日，还让我继续等，期间也没有人工客服电话打过来询问，我现在诉求是赔偿和解释

投诉丰巢快递。 图1，丰巢快递柜*台有偏好设置，本人设置限制入柜，但快递员未经本人同意还能投递入柜。 图2-4，把问题反馈给*台客服娜娜，提供快递单号及手机联系号码，*台却查询手机号码不一致？？ 并且使用*台投诉需要本人去联系*台？？？ 相当于投诉无门？？？ 所以无奈来消费保*台投诉，快递单号：JT31*********65，本人手机号码185****9494。因未经本人同意，同时也使用*台设置限制入柜，却快递柜还能投递，并且快递柜超过12小时还收费。

丰巢快递昨天下午下班应该在18点钟左右，我在丰巢快递扫取件，然后是提示没有包裹，今天有一个快递取要取件，是有短信的，然后我就去丰巢取件，取件完提示有三个包裹是滞留件，打电话让丰巢的客服帮我远程开锁，然后客服不肯说已经发送过信息给我，跟他们无关不肯开锁，要不就是客户我自己交滞留金，给我开锁，要不要由快递员重新投递才能免掉这个滞留金。钱不多，但这丰巢客服太独裁了，自己丰巢柜系统的的问题，自己没有责任，都是客户和快递员的问题。这个事情我觉得太过分了，快递员已经投柜了，也发送短信，但系统并没有传送到客户手上，丰巢就专门收钱，不处理问题。希望政府部门能介入，让丰巢按市场赔偿快递员的费用和客户的费用。

我与2025年9月15号晚上收到一条短信通知，说有一个包裹放丰巢柜里了，而且我也没允许放丰巢快递柜里呀，而且是公司楼下柜子，我半夜开飞机去拿嘛？是我疯了嘛？我为了公司半夜去拿包裹？早上9点多去拿就提醒超时，本来今天就下暴雨心情不好，柜子搞这出，你说刚不刚好，提醒我超时一分钟，我输手机号，取件码不让我取，等要超时了，就可以付费取了，丰巢柜子真的牛呀，有的是图片证据。要其他照片证据也可以寻找。金额虽然不大，但是这种做法就很恶心，不知道有多少受害者，一个5毛，1千，1万，上千万人呢？是多少个5毛了，变相的非法违法收费行为。

快递员未经我允许将我的快递放进快递柜，为了及时取到我的快递，我必须扫码支付1元才能拿到我自己的东西，这个费用并非我想要支付，而是丰巢逼迫我支付，快递是快递员放入的丰巢柜，凭什么要消费者承担滞纳费用？我要求退回1元。并且惩罚该企业！！！

4月23号凌晨，我在丰巢快递柜退了快递，第二天快递小哥里面没有快递，我又确实寄了，我的东西不见了，期间我找了客服 从23号至今天29号，客服每一次的回复都是催促专员解决，直至现在，没有短信没有电话，没有道歉没有解释，但我的东西又确实没了

很久以前就设置了所有快递不入柜，但是隔段时间还是有快递放到新的柜子里，并且快递员未提前沟通就将邮件放入丰巢快递柜，发现放入柜后四个多小时我就马上跟丰巢快递柜联系，让协助联系快递员将快递取出，并且表明不愿意快递入柜，联系好几次都没有用，最后绑定了亲友号的人帮我取出来时不知情支付了3块钱，我不仅晚拿到了快递，还支付了多余的3块钱，跟丰巢客服联系要求退回费用遭到拒绝。

投诉对象 深圳市丰巢科技有限公司（丰巢快递柜） 投诉事由 2026年4月17日，我在丰巢快递柜操作退货投递，因丰巢柜机退件格口错误、格口异常占用，导致包裹无法取出、对应格口无法打开，快递疑似丢件。 问题出现后我立即联系丰巢人工客服，客服称调取监控核实处理。4月20日我二次致电咨询进度，客服明确承诺3个工作日内给出处理结果。截至2026年4月23日，早已超出承诺处理时限，我再次致电客服，依旧被告知继续等待。 全程无任何丰巢工作人员主动联系、跟进、反馈进度，所有沟通均由我主动反复致电，*台处理消极、敷衍拖延、承诺不兑现。因丰巢设备故障、运营管理及售后失职，造成我的快递丢失、个人财产受损，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1. 全额赔偿本次丢失快递的全部经济损失； 2. 官方书面说明本次格口故障、快递丢失的具体原因； 3. 对超时拖延、无人跟进的失职服务进行

2026年4月21日，中午，在丰巢投递快件丰巢已收取运费，但顺丰收件快递员未收到运费，线下以原快递单号收取运费。联系快递员后，快递员确定没有收到丰巢的运费。打电话给顺丰客服后，客服与快递员联系并说到不必提供交易记录，让这里联系丰巢客服。丰巢客服要过交易记录后承诺与快递员确定运费由丰巢给快递员，但并无回应。