得力打印机严重故障，拼多多拒退换

您好，我在得力拼多多旗舰店购买了一个计算器，收到时我发现计算器本身没有电，准备换上备用电池，发现邮寄过来的螺丝刀也是坏的，于是跟客服沟通。可客服故意逃避问题，我说电池坏了，他说让我用螺丝刀换电池，我说螺丝刀也是坏的，他就假装看不到。 无奈之下，我申请了拼多多官方的帮助，得力也给出了解决方案：1.补偿2元 2.重新邮寄螺丝刀。 因为怕计算器本身已损坏，所以我要求给我邮寄螺丝刀，没想到明明是他们自己提出的解决方案，他们却强硬地说做不到，逼迫我选择新方案：补偿4元。我跟他们说明了我的担忧，他们不管不顾，非说计算器没问题，让我必须接受补偿4元。或者只有我撤销投诉，才给我发螺丝刀。 因为我坚持不同意，他要求我退款退货，这就牵扯到香港退货邮费和方便性的问题。我问他是否能保证上门取货+免邮，避免我额外的支出和精力付出，他说什么都不能保证，就让我退，我一头问号，难道作为消费者连最基本的退货权利都没有吗？ 所以我这下这篇投诉，希望能还我——一个普通的消费者一个公道。