扑淘商城发错货且客服拒处理

在2025年11月12日在qq音乐扑淘商城购买了刘宇秋日小卡，在2026年1月第一次发货时发生了漏发小卡得情况，在我还未收到时候进行了召回。第二次发货，我处于对qq音乐*台的信任，认为二次发货能解决好漏发小卡得情况，并未拍摄开箱视频，打开之后发现还是少发了一张。在发生得第一时间2026年1月23日，去联系了扑淘客服，客服发给我了补发链接，按照链接内容要求填写了资料提交。再次期间多次询问q音客服何时能发货，是不是有我的信息，客服的回答是需要时间去核实，会陆续发货的。我也再次相信了，但时至今日仍未收到补卡小卡，距离第一次询问到至今，已有两个月得时间了本人一直得不到回应，客服的态度一如既往让我等着，然后我体谅他们。QQ音乐作为一个大公司，对待消费者的态度确实如此，真是令人寒心！qi

本人在26年3月15日向QQ音乐扑淘商城申请售后后，我的产品团子的耳朵发现存在线头、尾巴棉花填充量不足的质量问题，该问题并非本人人为造成且录制开箱视频。 我向商家申请售后时，客服以“线头问题在正常标准内，不影响使用”“开箱视频不可见”为由多次复制粘贴搪塞，并快速结束对话，以“时代峰峻文化有限公司规定”为借口拒绝我的售后。 本人对此售后不认同，不接受，理由如下： 1.消费者不应该自证，请商家提供完整的发货视频，证明商品在发货前就不存在瑕疵问题 2.如果没有办法提供请即刻同意换货 3.售价188的商品，存在多处线头的质量问题并拒绝售后，是合理的吗？ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条，商品6个月内出现瑕疵争议，举证责任在经营者；第24条规定，商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货、更换、修理，经营者需承担运输等必要费用。商家的行为已违反法律规定，侵犯我的合法权益，恳请市场监管部门处理。

客服说三天发货，现在已经四天仍未发货，客服也不说是缺货还是什么原因一直不发货，*台不支持退款。可以接受有货发货，无货退款，不接受让人等三天又三天，完全就是在戏耍消费者

本人于2026-01-01 19:01:43在腾讯旗下QQ音乐扑淘商城购买了10份“时代少年团《叁重楼》实体专辑正式版更上一层楼版 【团子】严浩翔款” 其中4份出现脸上有黑点 耳朵大小不一 高低不一样 多个线头等情况 故申请换货 商家以拍摄开箱视频未展示快递单号为由拒绝其换货申请 本人第二次在商城购买专辑玩偶 此前第一次拍摄开箱视频也并未拍摄清晰可见的快递单号 第一次和第二次购物商家均并未告知需要提供清晰可见的快递单号 快递箱上只有：请确认商品完好后验收，并拍摄开箱视频。也未曾表明和告知需要清晰的录上快递单号。本人现要求对有瑕疵的商品进行换货处理！！！

本人因为生病住院看不了演出商家不给予退款本人任何住院看病资质都可以提供

2026年1月1日在扑淘商城购买时代少年团三专，后续出现脸上有洞，耳朵不对称，大小耳，一个圆一个尖，售后一直叫我等，不理人，不处理，有完整开箱

本人于2026年3月10日在QQ音乐商城（扑淘商城）购买两件商品并申请退款。当时订单状态仍为未发货，本人已在系统中提交退款申请，但商家处理不及时，未进行有效拦截，导致商品违规发出。 3月13日本人已拒收该商品，但商家以“发货准备中”为由，要求扣除运费。此行为属于商家操作失误，责任完全在商家，根据《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，商家应全额退款。 现投诉商家强制发货、违规要求消费者承担运费，请求市场监管部门介入处理，责令商家全额退款，不得扣除任何费用。

我在11.23在QQ音乐商城购买了虞书欣典藏版专辑，订单号为12***************90，回来发现专辑少了小卡，并录制了开箱视频，一开始发给了商家，商家拒绝了我的补货请求，后来联系QQ音乐人工客服 核实了我的情况属实，跟我说1-3天给我回复 今天已经是最后期限，我去咨询，还是没有给我一个答复，并且客服态度非常不好，我问的问题也不回答，一直给我发一些人机的东西

我一时忘记了关会员结果扣费，一再申诉都不理，投入深圳也拖拉不给处理qq绿钻都到期了再打电话特此投入腾讯公司霸王条款。希望领导做主处理退款。我的微信号是150****8598就是用的此号微信支付的qq音乐绿钻。