去哪儿预订酒店未提供空调致体验差

投诉对象：逸喆国际酒店（南宁长堽路地铁站店） 地址：广西南宁市兴宁区长堽路181号富丰壹公馆13号楼 经营者：广西逸喆斐凰酒店管理有限公司（统一社会信用代码：91****00MADX71PP5X） 投诉事项：服务违约、虚假评价回复、侵害消费者人格尊严 事实经过：本人于2026年3月15日至16日入住该酒店，入住后酒店仅提供6瓶饮用水，我正常要求续水，酒店以“无水”拒绝，未履行客房基本服务义务。我在*台客观评价后，酒店在评论区捏造“大堂经理已当面解释”的事实，并使用“以和善之心待人处事”等言论对我进行道德绑架和人身攻击，严重侵犯我的人格尊严。 诉求：1. 责令酒店立即删除不实评论回复，停止捏造事实；2. 责令酒店道歉；3. 督促去哪儿*台履行监管责任，制止商家恶意攻击消费者。

我于2026年4月10日在去哪儿旅游*台订了一间酒店。因行程因为不可抗力因素无法入住，本人生病无法前往，而且当天全省也无法办理签证！在当天发现情况后，当即联系了去哪儿*台客服和酒店。经反复协商和沟通，双方均是无法全额退款，我无法接受。不能退款全额，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款” ’ 违反了契约自由精神与契约*等。另外，1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。

本人于 2026年4月5日 在去哪儿网/APP为两位70岁老人预订了 三亚—哈尔滨，经广州中转 联程机票，订单号分别为：20********71、20********42。 1. *台承诺：订单详情页显著标注“中转专享-行李免提”服务。本人此前已就该服务与去哪儿网电话客服进行核实，客服明确确认包含本服务，并发送短信通知确认。 ​ 2. 实际履约：2026年4月15日，老人在三亚机场办理托运行李“一票到底”手续时，现场航司及地勤人员明确表示无法提供行李免提服务，告知需在广州中转时重新提取并托运。 ​ 3. 沟通结果：此情况与*台承诺完全相悖，给携带大量行李的70岁老人出行带来极大不便与安全风险。本人已就此事与去哪儿网客服多次沟通，对方承认虚假宣传，但因未能按承诺履行服务，只能提供200元补偿 ，未提供有效解决方案。 投诉原因：1.合同违约：*台在订单页明确标注并经客服确认“行李免提”，构成对消费者的服务承诺，实际未履约，已构成违约； ​ 2. 虚假宣传/误导：*台展示信息与航司实际服务严重不符，且针对老年旅客作出不实承诺，涉嫌虚假宣传及误导消费，违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条等相关规定，要求*台承担相应责任。 具体诉求 1. 要求对订单 20********71、20********42 进行全额退款； ​ 2. 要求赔偿老人因需在广州重新托运行李而产生的额外人力、时间及交通成本500元。

您好！我要就意大利当地时间2026年4月12日晚入住贵*台合作酒店的异常遭遇，申诉赔偿及权益相关事宜，恳请*台公正处理。 当晚入住酒店后，房间突然突发断电跳闸，屋内一片漆黑。彼时深夜气温较低，我和同行人员只能靠手电筒勉强照明，不仅居住环境恶劣，还遭蚊虫频繁叮咬，严重影响正常休息。我第一时间联系酒店房东，却始终无人应答，随后联系贵*台线上客服，得到的解决方案是全额退还924元房费，并赔偿200元。 但关键问题在于，当时客服未明确告知该赔偿款为*台消费金，无法提现。且首位客服承诺7小时后主动联系沟通，却未履行承诺，我只能主动再次联系客服，沟通过程耗时良久。同时，200元赔偿款的相关说明，前后两次沟通也存在不一致的情况，客服处理效率低下，进一步耽误了时间。 断电状态下，房间收拾难度大幅增加。我们为尽快解决问题，还四处寻找电话沟通渠道。此外，因后续行程紧张，处理上述事宜时耽误了时间，导致错过公交车，最终未能赶上火车，不得不支付每个人276元改签费用。 综上，我的诉求明确：请贵*台除全额退还924元酒店房费、支付200元赔偿金外，额外报销每个人276元火车改签费用。且上述所有款项均需以可提现的现金形式发放，而非*台消费金。 此次经历严重影响了我的行程与休息，花费了大量额外时间与精力，恳请*台重视我的诉求，尽快核实处理并给予明确答复。

我于4.12在去哪儿*台预定了东兴华美达广场酒店5.4晚的行程，入住时间为5月4日。但因为行程有变，于4.15晚九点与酒店提交取消订单申请。但酒店方两次拒绝了我的申请，我联系酒店方被告知4.12之后不可取消，在我强烈要求取消的情况下告知我要扣除30%的手续费。这其中存在许多不合理之处： 1.在预定时未以弹窗加粗告知我取消时间，因此“不可取消”对我本人此订单不具备约束力； 2.“不可取消”这个规则没有明显提示告知用户，用户可以点击“取消订单”按钮，但是酒店方拒绝；按照*等交易的原则，理应写清楚是不可免费取消，并告知清楚取消扣除手续费是多少，而不是酒店方30%、20%、50%随意的喊价； 3.我提前19天申请取消预定，酒店方完全有充足时间对此房间订单继续售卖，并未造成酒店方实际损失； 4.去哪儿*台信息混乱，不同酒店的规则并不一致，容易造成用户错误操作，从而给用户造成损失，理应参考12306统一的退订规则，便于用户和销售方合理购买和销售操作； 5. 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等； 6. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和东兴华美达广场酒店利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 综上，我的诉求是：要求商家立即全额退还我已支付的605元。

本人于 4.24入住华住会旗下汉庭北海侨港风情街金海岸大道酒店在本次正常入住消费过程中，连续遭遇两项严重卫生安全问题，严重影响我的身体健康、居住体验及心理感受，具体情况如实说明如下： 一、酒店洗衣服务极度不卫生，衣物内混入陌生客人穿过的袜子，存在交叉感染风险 本人正常将个人衣物交给酒店工作人员代为清洗，取回衣物后，在干净衣物里面发现一只不属于我的、别人使用过的袜子。 该行为极度恶劣，严重违反酒店卫生管理规定，存在皮肤病、细菌交叉感染等重大健康隐患，属于严重服务失职、卫生安全事故。 二、早餐食材清洁不到位，食用水果小柿子未清洗干净，存在食品安全问题 在酒店自助早餐用餐期间，发现提供的小柿子表面明显污垢未清洗，卫生脏乱，不符合食品经营卫生标准，存在食品安全隐患，严重损害消费者健康权益。 三、我已第一时间向华住会APP、官网渠道多次提交投诉，但*台全程置之不理、敷衍推诿、不回复、不处理，严重侵害消费者合法权益。 作为大型连锁住宿集团，旗下门店出现重大卫生问题，总部不但不监管、不处理，反而漠视客诉、无视消费者人身安全，服务态度极差，管理严重失职。 现本人正式提出以下合理合法维权诉求，请华住集团在 24小时内 给出明确书面答复并落实：全额退还本次入住全部房费以及对我进行正式的道歉

我24号预定了4月28-5月1的酒店，25号凌晨申请退款，酒店只给我退了一半的。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。

订酒店提前一周多取消但扣了一大半的钱*台也只补贴25

诉求退款全款，我本来在4.24日订了一个房间，25日因为突然来月经，不方便出去住，于是找客服希望和老板商量一下可以退全款，然后老板没有同意，老板说还是要扣出95%房费，227块钱的房费就给我退11.25，客服说要申请优惠劵，我说算了吧，他就直接给我退款了，我现在也不能去住，也不能追回我那两百元

我于2026年4月27日晚上21.10分通过去哪儿网app机票页面购买21.15从武汉飞往三亚的航班，因大人在之前已经单独购买了机票，多*台尝试单独给小孩再买一张票，但是无法操作，之后通过去哪儿往订票发现输入同行人机票票号后可以单独给小孩定同一时间航班，于是在21.07分在去哪儿网app输入同行人票号和证件号后定了4.27日晚上21.15分从武汉飞往三亚的航班，付款前再三确认订单为21.15起飞，付款后app给我变成了21.45起飞的机票，发现不对后立马给去哪儿网官方客户打电话说明情况，21.15分左右接通，说明情况后客服还是一直说是我自己操作问题定错票，我和我老公两个人看票核对时间，完全是核对好之后才确认支付，而且小孩单独购票必须是有同行同一航班才可以定，为什么还给我自己定的21.15的小孩还可以单独给我订成21.45的航班，明显是去哪儿网自己app有问题跳单，客服不予处理，还说是我自己的问题，我现在发起投诉，要求全额退还机票！小红书*台已发现多起，该*台明显涉及诈*！