投诉详情
已完结

顺丰同城快递员涂污限量鞋致损拒合理赔偿

本人于2026-4-13通过顺丰同城寄递一双鞋,寄递前物品为九成新品相,鞋身完好。该鞋款为限量款,购买时价格为4600元,当前得物*台全新同款市场标价8599元,本人寄出时物品完好二手公允价值极高。本次快件寄送过程中顺丰同城快递员私自使用马克笔在鞋袋上涂写,造成鞋身永久性、无法清洗去除的顽固笔渍,属于快递公司工作人员人为操作不当,存在明显重大过失。根据《民法典》相关规定,快递公司存在故意或重大过失的,无权适用未保价最高赔付7倍运费的格式限赔条款,该限赔条款在此案中依法无效。经多次与顺丰同城客服沟通答复赔偿金额由运费7倍改为300元,完全无视物品实际二级市场价值与人为造成的品相贬值损失,拒绝依法合理定损赔付,侵害消费者合法财产权益。
投诉编号:101305555
投诉对象
顺丰同城
平均处理时长:1天内
涉诉金额
15.58元
投诉问题
#霸王条款 #不处理 #服务差/态度差
投诉进度
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