联通手机网络长期卡顿且客服推诿不解决

本人实名投诉联通在过程中的营销诱导、后台扣费等问题； 1、2023年已宽带免费升级、送IPTV等营销话术，诱导本人家庭快带升级，上门安装的工作人员弃置本人家中正常使用的其它运营商设备及服务，新增了联通宽带业务（02*******77），并以赠送及终身免费的名义开通了IPTV业务。过程中本人多次强调家中使用的是互联网电视，不需要这项服务，但安装人员强调终身免费并恳请帮其做一单业绩，在反复确认的情况下，本人同意。但2025年7月份，在APP中查询账单时才发现，联通每月都在持续扣费（后续电询得知，免费期为一年），已达八九个月； 投诉后，联通多方推诿，之前同意退款，但由以各种名义拖沓推诿，至今未果； 2、2024年，本人在手机上无意触碰了联通和第三方合作的诱导链接，致使在完全不知情的情况下触发了联通和某视频网站的视频免流量服务；因本人手机上根本未安装这个视频网站的客户端，更是从未使用过联通的所谓服务，故当时并未察觉，当后台查询账单时发现，联通每月扣费用30元/月，达到半年以上，发现后多次向联通反应，起初答复退款（有投诉录音），后又以各种名义拒绝退返费用。 3、本人系联通*20年老用户，有鉴于上述原因并多次投诉未果，故决定携号转网。10月9号，在手续办理过程中，先被要求本月费用398元需全额支付才能退网，当我提出异议后，承诺先付后退；付款后，又遭遇营业厅及网点的多方刁难及障碍，推诿扯皮，致使十分钟能搞定的事，持续了3个多小时，令人身心俱疲； 但持续至今，这笔当初承诺的“先退后返”的费用，不但没有偿付到位，甚至没有任何人联系； 本人诉求： 1、 退返IPTV及视频服务在此期间多收的费用。并退一赔三； 2、 退返10月9号~31号期间（本人已携号离网）多收的服务费； 3、 联通给本人的正式道歉；

我是江苏联通132****9208的机主，我2024年1月份因为搬家去联通营业厅办理移机，联通工作人员营业员诱*说我的宽带免费给我提速，说我是联通老客户免费领取和使用他们的路由器设备，营业员很明确说我的话费还是180元，宽带提速是免费的，然后让我签字。后面我发现我话费增多，就打联通客服电话才告知我说宽带没有免费，是收取我60元一个月的费用，联通客服人员还把我套餐也升高了，联通工作人员私自给我升高套餐还收取我宽带费用，这属于诈*，我要求取消，改回我原来的套餐和资费，客服说如果要求关闭我要赔联通1600多块钱，诱*我签了字我发现了还要让我出钱赔联通，哪条法律规定欺*消费者还要消费者赔钱的，希望有关部门核查，关闭这个天价路由器，退还我被联通*取的高额费用！

我在2025年6月14日于中国联通沙坪坝分公司交了160元购买19元一个月100G的流量套餐，出现了办理人**成/王*在办理时搞错了我的电话号码，钱没有到我的账户上，查不到钱去哪了，后续一直拖延找借口不给处理，问了几句就态度极其恶劣，对我进行人身攻击，辱骂，侵犯我的人格尊严，知情权，消费者权，不知悔改，我是消费者，是来享受服务的，不是来求着你给我处理因为你自己业务能力不够犯了严重错误造成的失误，我的诉求是:第一，为您因为弄错我的号码而造成的失误赔偿我的一切损失，第二，为你在我花了钱享受服务时态度极其恶劣而道歉，第三，希望不要再做这种坑老百姓的钱的无良行为，希望联通彻查此人以及其所代理的营业厅，不要让这种无良商家影响联通口碑。

。在本人不知情的情况下，联通于2021年10月1 日私自给我的手机号132****2513加了一个宽带还有一个什么冰激凌129套餐，在2021年10月1日开始扣费，截止到2025年6月24日，总共开通了44个月，一共收取了5676元，且在2023年10月27日时，有个工作人员告知我的宽带可以升级，花899，可以买fttr的机子，说使用期间不收取任何费用，且后续也不需要交宽带等任何费用的情况下我花了这个钱，中国联通未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通宽带业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为。他们的行为不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的报失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定，我的诉求是：1.立即进行宽带拆机；2.按照《消费者权益保护法》要求联通公司退一赔三，不足500元，按照500元赔偿，所以我要求联通公司赔偿我19725元；3.赔偿金额需立即返回到本人支付宝或微信，不接受充话费的赠与形式，不可作为冻结的定向款，不得拖欠

机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世，现在他的话费余额还有2588元，家属要求消户退费，打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果，中国联通要求家属继续使用本号码，并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点，家属手上有机主*亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明，我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了，为什么中国联通要提出这么无理的要求，说到底就是不想把我们的钱退还给我们，天理何在？真的没人能管了吗？弱小的老百姓请求相关部门协助解决

申诉对象： 中国联通（隰县）分公司  涉事号码/宽带账号： [166****9918] 一、 事实与经过 本人名下上述号码的电信服务合约已于本月正式到期。合约到期后，本人因个人原因不再继续使用联通服务，遂前往营业厅取消业务。 然而，联通公司工作人员以 “领导未审批” 、 “需等待内部流程” 等理由拒绝即时办理，并变相强制要求本人续约。本人明确表示拒绝续约后，联通公司仍拖延办理，导致本人账户无法正常注销。 二、 核心投诉请求 要求联通公司立即停止侵权行为，无条件为本人办理合约到期后的销户及退费手续。 要求联通公司对“领导不审批”这一内部管理问题影响消费者合法权益的行为作出合理解释及书面道歉。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条 侵犯顾客自主选择权 2. 其“强制续约”属于无效的“霸王条款” 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 结合事实分析：联通公司所谓的“内部规定”或“合约到期必须续约”，是典型的格式条款。这种不合理的限制，剥夺了你作为消费者的主要权利，依据法律规定应属无效条款。 3. 违反了工信部关于“不得无正当理由拒绝或拖延用户服务变更”的规定 法律依据：《关于规范电信服务协议有关事项的通知》及《电信用户申诉处理办法》 电信业务经营者在合约到期后，无正当理由不得拒绝、拖延或推诿用户携号转网或销户的需求。

2024年11月24日下午，张家口市涿鹿联通分公司办理宽带业务，其业务涉及到金融贷款。业务员当时并没明确告知，已返还电子券等说法，诱导办理，其中并没充分告知为贷款业务。隔日，26日收到相信的还款信息，去询问其业务员，依旧告知这是活动。同时还涉及到一个返还金额的问题，合同中提到每个月返还相应的金额，在实际的扣费中，并未冲抵话费套餐，冲抵了并未告知的一些费用。

本人于2026年3月23日在江西省萍乡市联通线下营业厅办理号码156****2093，办理时工作人员宣传套餐含145G流量，本人当场充值100元激活。 激活后查询发现实际流量仅70G，与宣传严重不符。发现问题后本人立即在*台办理了号码注销，并要求退还100元预存话费，但联通至今未退款，多次沟通无果。

一开始跟我说这个套餐流量比较多，然后我就办理了。办理了之后，然后我想要注销，注销不了。今天我去看，他说有违约金，然后我今天去查了一下，还有五个月到期，他跟我讲还剩违约金是一千多块钱，1500多块钱，怎么有这么高的违约金呢？你这不是强强制人消费，强制嗯侵犯消费者的知情权与自由权嘛

我要销户，退费，卡号155****4931.已有一张联通卡，不想用第二张