抖音商城发错货：买衣服寄来胸罩

2025年8月23日我在抖音*台「尊荣家纺旗舰店」直播间购买床盖1件，订单号：69***************21，实付金额170元，收货后因宝宝尚未出生，一直未拆封使用，全新存放。 2026年4月8日，我在给5个半月大的女婴铺床、更换床品时，拆封使用该床盖，当场发现床盖夹层内有一枚生锈的断针头，宝宝手臂被扎伤3处，造成婴幼儿人身伤害，宝宝持续哭闹不止，家长极度焦虑，且存在破伤风感染的重大安全风险。 事发后，我第一时间联系商家反馈问题，商家仅同意全额退款170元，拒绝任何合理赔偿；后续抖音*台高级专员介入处理，仅愿赔付500元，远低于法定赔偿标准，*台消极处理、拒不依法赔偿，严重未尽安全监管责任。 截至投诉日，我已通过多渠道维权，问题仍未得到解决。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条、第18条、第55条，现正式请求消费保介入督办： 1. 责令商家及抖音*台全额退还货款170元； 2. 依法赔偿我2000元（含精神损害抚慰金、维权成本、宝宝后续护理费用）； 3. 责令*台对商家的安全生产问题进行彻查并作出行政处罚； 4. 承担宝宝后续因扎伤产生的全部医疗检查、诊疗费用。 补充说明：本次投诉涉及5个半月婴幼儿人身伤害，属于严重安全事故，宝宝存在破伤风感染风险，家长维权期间精神压力极大，恳请消费保*台优先审核、加急督办，督促商家及抖音*台尽快依法履行赔偿责任，感谢！

本人于 2025年5月26日 在抖音电商*台红之旗舰店购买卸妆油产品。商品页面明确承诺“过敏包退”。 2026年4月6日 首次使用该产品后，脸部随即出现严重过敏、红肿、瘙痒症状，属于化妆品使用导致的人身损害。我第一时间联系商家及抖音客服申请退款。 但商家与*台均以“超时”、“超出售后期”为由推诿，拒不履行售后承诺。 根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品造成消费者人身损害的，应当承担赔偿责任。且人身损害类维权不受售后期限制，该投诉完全符合法律规定。 现请求介入，责令*台及商家履行“过敏包退”承诺，对本人进行全额退款。

2025年2月在抖音商城购买了子承乳业你卡，包含36箱奶，每月发3箱，共一年。发货一段时间后，子承乳业遇到问题，9月份开始再次发货，到2026年2月再次停止发货，总计发货22箱。想抖音*台申请售后，*台以联系不上商家，商家资金不足拒绝退款，并且让消费者自己联系商家协商，完全没有尽到*台的义务。拒绝履行先行赔付义务。 根据《中华人民共和国电子商务法》第58条第3款，消费者要求电子商务*台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务*台经营者赔偿后向*台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。和《消费者权益保护法》第44条，消费者通过网络交易*台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。抖音*台明知商家失联仍不承担责任，属于推诿扯皮、侵害消费者合法权益，现要求*台退还未发货的货款。

📝 完整可提交的投诉内容（直接复制） 本人于2025年X月X日（按实际日期填）在抖音*台购买了由囧宝官方旗舰店销售的猫砂，实付款43.90元，订单号：69***************72。该店铺经营主体为赛龙（深圳）投资发展有限公司，注册地址为广东省深圳市龙岗区坂田街道和勘工业区A2栋1楼101。 收到商品后，我发现该猫砂存在疑似假冒伪劣/与描述不符/质量异常等问题，已在抖音*台完成退货退款处理。 但根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者销售假冒伪劣产品构成欺诈，应依法承担退一赔三的惩罚性赔偿责任（赔偿金额不足500元的按500元计算）。 目前商家与*台均只同意退货退款，拒绝履行法定赔偿责任，属于对消费者法定权益的侵害。 现依据属地管辖原则，向深圳监管部门提起投诉，请求依法介入调查并处理： 1. 依法认定商家存在欺诈或销售假冒伪劣产品。 ​ 2. 责令商家依法履行退一赔三赔偿责任，或按500元最低标准赔偿。 ​ 3. 要求*台履行监管责任、披露商家有效信息并协助维权。 ​ 4. 请转派至深圳市龙岗区市场监督管理局处理。本人在抖音*台「囧宝旗舰店」购买囧宝水香花猫砂，商品宣传为正品，含粉色花瓣、自然清香、无粉尘、不粘底，标注抖音官方正品保障。实际收到B级残次猫砂，严重碎粉、混入大量不明黄色异物、无花瓣、不结团，商家以次充好、欺诈消费者，违反《消费者权益保护法》相关规定。

在2026年3月1日在抖音商城三生花官方旗舰店购买的去屑洗发水两瓶+一瓶沐浴露，目前只拆了一瓶洗发水来用，使用的前两次就出现了很多大量的头皮屑，我以最快的速度去找商家问答，商家说再洗个两周多就没事了。一个月以后，不仅有很多的头皮屑甚至变成很细小很蜜节一个月以后，不仅有很多的头皮屑，甚至变成很细小很密集的那种，更重要的是海带伴随着很多的脱发以及幼发的掉落，找商家处理了两天没有结果，然后找到*台。*台也处理了两天，最后给的结果也是没办法做到全额退款。我现在的诉求是全额退款并作出赔偿。 ‌据查询相关的法律法规，商家涉嫌虚假宣传与消费欺诈‌：若商家承诺“两周去屑”但实际无效，且未取得特殊用途化妆品批号（防脱/育发类需*特批），则违反：《消费者权益保护法》第20条：经营者不得作虚假宣传； 《广告法》第28条：虚构功效构成虚假广告； ‌法律后果‌：“退一赔三”（赔偿不足500元按500元计）。 销售不符合质量要求的商品‌ 若产品导致脱发等健康损害，违反： 《化妆品监督管理条例》第10条：防脱类产品需特批文号；《民法典》第615条：商品需符合约定质量要求； ‌法律后果‌：商家需全额退款并赔偿医疗费等损失。

王王电竞在星期一13:27左右付款566元迟迟不发货，搁那糊弄我

商家拒不退款，都半个月了，一直拖着，找各种理由

26年4月16在抖音伊美日化店购买发片试戴不合适，无影响二次销售，符合七天无理由退款

2026年4月18号在抖音商城华影顺摄影器材购买的佳能ixus210相机99新。结果我一收到货就是有好几道痕的，不是99新的相机，结果寄到商家那说是屏幕都碎裂了，寄的顺丰快递智能柜，顺丰说不是他们快递的责任，说是我本身就是相机就是破的，就是顺丰快递搞破的，还没有保价，退货了不给退款，相机图片是商家举证的，说是屏幕碎裂不给退，买这个相机花了我2738.81元

2026年4月23日17:09在抖音*台的宁波鄞州印象城亚朵酒店购买了一件5月3日入住，5月4日退房的雅致房（实付649.49元），过了几分钟我发现我定错房间了所以取消了，当时没有仔细看，我直接取消，又在同一家店购买了另一种套间。 后面我发现他给我退款扣了123.41元。这是什么霸王条款，还有十天入住，我马上取消也要扣钱，我直接取消也没有对酒店的经营造成任何损失。我现在已经预定的那间也不想要了，真恶心。