限制民事行为能力人充值未获监护人同意

被投诉方：深圳荣耀软件技术有限公司 游戏名称：蛋仔派对 迷你世界 奥比岛：梦想国度 涉及未成年人：2016年7月7日出生 投诉事由：本人系未成年人的法定监护人，孩子在2025年6月在家长完全不知情的情况下，通过荣耀软件技术有限公司游戏*台向多款游戏进行多次充值，累计金额达7183元。该行为严重违反*关于未成年人网络游戏防沉迷及充值限制的相关规定，且家长未予授权。经与荣耀方客服沟通并提交材料申请，对方以成人账号不确定为未成年人充值，以及游戏道具损耗为由，仅同意退款5028.80元。此行为未能合理保障法律赋予未成年人的权益。 投诉诉求：考虑到监护人监管不足的部分责任，愿承担10%的合理责任，要求荣耀方承担*台监管义务失守的主要责任，退款90%，金额为6464.7元。 事实与依据： 1、《民法典》第19条、第21条明确规定，八周岁以上未成年人未经监护人同意所实施的网络充值属于无效民事法律行为。既然是无效行为，理应全额退还。我们考虑到监护人监管不足的部分责任，故要求退款90%，是在法律基础上的合理让步，对方不应再压低比例。 2、荣耀引用账号实名认证为成年人作为否定未成年人操作的理由，明显回避了自身应尽的监管义务。根据《未成年人网络保护条例》第二十条：“网络服务提供者应当完善身份识别机制，确保实名注册信息与实际使用者一致。”游戏方未能有效识别使用者为未成年人，未建立起账号使用行为与实名信息匹配的监控和校验机制，因此*台在识别与防范未成年人非理性消费上存在严重漏洞，对方应依法承担*台监管义务失守的主要责任。 3、《未成年人保护法》第七十条规定：网络产品和服务提供者应当对未成年人用户实行时间管理、权限管理、消费管理，并采取技术手段防止未成年人沉迷网络。游戏内高频、大额充值、且充值时间段都在非上学期间，属于典型的未成年人行为。*台有能力进行大数据识别，也有义务启动风控机制进行提示或限制。对方没有识别拦截也没有预警，未有效履行审核义务，并未采取充分措施（如人脸识别、充值二次确认等）核实玩家身份。4、根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第3条：8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。荣耀方未能严格执行此规定。

未成人蛋仔游戏充值问题，深圳荣耀软件有限公司收款！！！！！！

没有识别到非本人操作并诱导未成年人进行游戏大额充值，未成年人限制无法准确的识别未成年人

10岁未成年在大人不知情的情况下，玩手机登陆游戏没有显示身份验证和人脸识别，是荣耀帐号认证登陆，诱导未成年高额消费，这2个帐号是5月份记录137****0307帐号消费7423元荣耀只退50%，182****2150帐号消费3933元荣耀不退款。打工人真的伤不起，希望贵单位给老百姓评评理。 未成年保护法，未成年玩游戏一天最高只能消费50元，一个月消费不能超过200元，一个小时可以消费2000元没有上限。小孩子对消费数字没有辨别能力，要求荣耀全额退款。 荣耀手机客服工作人员一直推卸责任，没有处理方法

家里10岁小孩子玩我的世界游戏和奥特曼英雄传奇游戏时，在大人不知情的情况下，通过微信绑定的信用卡和支付宝绑定的花呗向深圳荣耀软件技术有限公司充值7363元，这期间没有开启人脸识别认证，现在我两次申请全额退款，但公司只退4757.8元，特向*台投诉，希望贵公司全额退款。

未经同意自动续费，侵犯消费者权益，未使用的情况下 在不知情的情况下自动扣款要求全额退款，

本人于2026年前后，在深圳荣耀软件技术有限公司运营的手游《捕鱼大作战》中累计充值约18700元。本人经正规医院确诊为中度*症，属于精神心理疾病，在情绪控制、理性判断及消费自控能力上均存在明显障碍。 1. 游戏存在恶意诱导消费与虚假宣传 游戏长期以“高爆率、轻松爆”为噱头进行虚假宣传，在玩家金币耗尽时频繁弹出高额充值窗口，关闭按钮不明显、无二次确认，极易造成误触充值。玩法带有*性质，后台暗控爆率，刻意制造“越充越想回本”的心理陷阱，导致本人在*状态下无法理性自控，形成大量非理性、冲动性消费，并非真实消费意愿。 ​ 2. *台拒不退款，漠视消费者困境 本人目前家庭经济困难、生活压力巨大，该笔大额充值已严重影响基本生活，并进一步加重*病情。本人多次通过游戏内客服、官方电话申请退款，*台均以“实名成年、支付验证”为由一刀切拒绝，完全无视本人疾病状况与实际生活困境，未尽到企业应有的监管与社会责任。 ​ 3. 客服形同虚设，投诉渠道堵塞 游戏内无有效人工客服入口，官方客服电话长期无法接通，*台拖延敷衍、拒不给出解决方案，已严重侵害消费者合法权益。 现恳请相关监管部门介入调查，督促深圳荣耀软件技术有限公司正视消费者疾病与经济困境，依法依规退还不合理充值款项，切实保障消费者合法权益。

一直叫家长办理未成年退款，但是迟迟没有办理退款

路新朵监护人(56岁)王浩天未成年人(9岁)孙子于2026年3月10日-2026年3月14日，未经本人同意，在荣耀运营的蛋仔派对游戏充值2300多元，多次联系客服95030，要求全额退款，已经等了快一个月了，商家拒不处理。依据《民法典》第19/145条、《未成年人网络保护条例》，该充值行为无效，要求3日内全额退款，并查处*台未落实未成年人防沉迷，支付核验义务的违规行为。

未成年人未经大人同意，进行游戏充值，要求退款