升学e网通退款遭拒且无法使用

2025年12月02日在升学e网通，购买至尊会员服务，后续出现虚假宣传，电话05********20，

我花580元买了升学e网通课程，但是我也不是自愿的，学校里的老师催促学生们买，我基本上也用不到，课程对于差生的我基本上听不懂，希望给予退款

并没有所说的课程，想要退款，找不到入口，并且没有及时给退款，现在只希望将所交的钱款退回来，并没有学*任何一节课程

学校要求买，说什么要双休，但一直没休，现在我都要毕业了，用都没有用过我要求退款

你好，本人于2025年5月4日购买升学e网通会员，服务到期时间2027年9月1日。本人使用频次极低，并未享受对应服务权益，现申请会员退款。 *台以超出退款期限为由拒绝退款，依据《消费者权益保护法》第26条，*台单方面设置退款时效、拒绝退费属于无效霸王格式条款，购买时也未对退款规则进行醒目提醒。且同期购买会员的同学，已有全额退款、半价退款成功案例，*台退款标准混乱不合理。 依据法律规定，预付类线上会员服务，未实际使用的剩余服务时段，有权按比例退款。现正式要求办理退款，若依旧拒绝，我将整理全部证据向12315、12345官方*台投诉维权。 投诉主体：杭州铭师堂数字科技有限公司 投诉事由：商家利用霸王条款拒绝线上会员退款 投诉详情： 本人2025年5月4日购入升学e网通*台会员，有效期至2027年9月1日，实际极少使用*台服务。*期向*台申请退款，商家以超过内部退款期限为由直接拒绝。 该规则为*台单方面制定，购买服务时无醒目提示，违反《消费者权益保护法》相关规定，属于排除消费者合法权益的无效格式条款。另外同期购买同款会员的多名消费者，已有全额退款、半价退款成功情况，*台退费规则执行双标、不合理。

2026年4月21日在升学网通，购买至尊会员，后续出现虚假宣传拒不退款霸王条款，客服一直推卸责任让我找地区负责人，但是事先他已经同意退款且并未提前告知，05********66

本人于【2024年12月1日】在E网通*台购买价值580元的会员服务，现投诉该*台存在虚假宣传、诱导未成年人消费及拒不退款，并对此前监管终止调解的结果提出异议。 一、事实经过 1. 我当时为高一学生，属于未成年人，该会员由学校老师在校内推销/诱导购买。属于利用学校渠道诱导未成年人消费，违反《未成年人保护法》。 ​ 2. 购买后我发现，E网通宣传的“名师独家课程”、“精准提分”、“考试押题”等内容课程质量甚至不如免费资源，构成明显虚假宣传。 ​ 3. 我立即申请退款，但*台以“数字化商品一经售出概不退换”为由拒绝，属于霸王条款。 ​ 4. 我已向12315提起投诉，监管部门以“数字化商品不适用七日无理由退货”为由终止调解。但该结论不成立，因为*台存在虚假宣传、诱导未成年消费、我未激活未使用等事实，依法应退款。 二、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第20条：禁止虚假宣传； ​ 2. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款排除消费者权利的无效； ​ 3. 《未成年人保护法》第38条：禁止向未成年人推销商品； ​ 4. 《民法典》第563条、610条：未实际履行服务的，消费者有权解除合同并退款。 三、诉求 请监管依法认定E网通虚假宣传及诱导未成年人消费成立，并责令其： 1. 全额退还我580元会员费用； ​ 2. 对终止调解的结论不予采信二、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第20条：禁止虚假宣传； ​ 2. 《消费者权益保护法》第26条：格式条款排除消费者权利的无效； ​ 3. 《未成年人保护法》第38条：禁止向未成年人推销商品； ​ 4. 《民法典》第563条、610条：未实际履行服务的，消费者有权解除合同并退款。三、诉求 请监管依法认定E网通虚假宣传及诱导未成年人消费成立，并责令其： 1. 全额退还我580元会员费用；

一直在转移话题，说五个工作日，我就现在要一个结果，之前也找，也说五个工作日，但是根本没有解决，就这个态度吗

未消费时长：购买后仅使用了约2个月，剩余34个月服务期完全未使用。 商家霸王条款：申请退款时，商家以“超过3天无理由退款期”为由拒绝，该条款属于利用格式条款排除消费者权利，显失公*。 商家双重标准：商家曾为与我订单情况完全相同的其他用户办理了退款，但轮到我时却以“超时”为由拒绝。同样的订单执行两套标准，涉嫌消费欺诈。因本人无法获取其他用户的隐私账单，恳请监管部门要求商家对此举证，证明其从未给类似情况的用户退款。 沟通无果：多次与客服沟通均被机械式拒绝。 依据：根据《消费者权益保护法》经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利的规定。 诉求：要求商家退还全款，共计580元。 本校为封闭式学校，联系请在周六下午四点到周日四点之间