《燕云十六声》男号外观系统性缺失涉嫌欺诈

我在燕云十六声2026年5月9日的晚上21:25里面充战令六十八元卡的充了两次结果扣了两次的钱，有这种误操作导致的充值重复问题，问客服客服也不给解决

投诉对象：杭州网易雷火科技有限公司 投诉内容： 本人投诉杭州网易雷火科技有限公司运营的网络游戏《燕云十六声》，其游戏付费界面设计存在误导性，导致消费者误购付费道具，且拒绝任何形式的合理补救方案，侵害消费者合法权益，具体事实与理由如下： 1. 事实经过：因界面设计误导发生误购 本人作为该游戏玩家，2026年4月在官方合作*台“网易大神”的游戏界面中，因运营方将“典藏升级包”与“战令购买”两个付费功能的按钮紧密排列、价格相*，且均采用无区分的深色付费样式，同时未设置任何二次确认、风险提示等必要的消费安全措施，导致本人误将典藏升级包当作战令道具购买，造成经济损失。 2. 经营者存在的违法违规行为： （1）违反《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。该游戏付费界面的误导性设计，实质是通过不合理的界面布局，诱导消费者进行非本意的付费操作，属于不公*的消费设置。 （2）违反《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。游戏内大额付费操作未设置二次确认机制，未履行对消费者财产安全的保障义务，存在明显的安全漏洞。 （3）本人误购后，已主动提出不涉及现金退款的道具转换方案，运营方仍直接拒绝，未履行经营者应尽的协商义务，侵害了消费者的公*交易权与求偿权。 3. 投诉请求： （1）要求运营方针对本人的误购行为，提供合理的补救方案（将误购的典藏升级包转换为对应价值的游戏内道具，或收回道具并返还等额游戏内货币）； （2）要求运营方对游戏内误导性的付费界面进行整改，增加二次确认弹窗、功能区分提示等措施，避免其他消费者遭遇同类损失； （3）要求运营方就本次误购问题向本人作出明确答复。 本人以上投诉内容均属实，可提供相关聊天记录、购买记录截图作为证据，恳请市场监督管理部门依法核查处理，维护消费者的合法权益。

本人为《燕云十六声》玩家（ID：赁玲从，编号：02******93）。玩家“暖枭”（ID：00******33）委托我代练，约定报酬1610元。我已完成全部代练工作，对方却白嫖服务、拒不付款并将我拉黑。*台未对该欺诈行为进行处理，请求协助追讨1610元代练费，并对该玩家进行*台处罚。

燕云男号多个衣服对比女号存在物理效果缺失，或者同位置饰品女号会动男号不会动，视频仅仅是一小部分，还有很多男号衣服穿模不修复，特效缺失问题，燕云官方恶意区别对待男号玩家，要求燕云正视男号玩家诉求，提高男装精细度，对男号服装独立建模减少物理效果缺失，且同类饰品男号不要再缺斤少两，每次付出相同价格男号只能得到一半的东西，玩家不接受

男女号外观极其不对等。女玩男群体很大而且氪条收集可以看出消费也不少 希望正视女玩男玩家诉求给予和价位同等女号的特效物理效果等等 并且不要连续出很多高度同质化的衣服

本人在燕云消费累计超过1万3，确实是消费者。现在提出燕云十六声男 主服饰问题，相比女主的正常精度设计水*，男主服饰设计单一，贴图错误/模糊/缺失，元素缺失，染色贵价，质感廉价坚硬，特效缺失，饰品缺失，衣服物理特效缺失，头发物理缺失，出现多处bug，设计建模水*低下，付费裤装同质化程度极高，脖子合模线未修复，在客服及社交*台已反应但是仍然出现多处已反应低级错误，希望其加以改正，修改原先服饰精度细节特效体型优化，新服饰望提升以上效果到正常合理水*

燕云十六声男号同价位服装精细度、物理效果等与女号差别巨大，严重损害男号玩家权益。 1.男号基础发型一、三，初出茅庐等高马尾发型根部无发结遮挡，女号有，且男号初出茅庐发型与基础发型三发丝走向基本一致，仅发带颜色存在不同，而女号两者为不同发型 2.男号新旧时装相较于女号有明显物理效果不足的问题 3.男号八音武器重铸后无法在大世界展示扇面 4.男号脖子处合模线明显，女号没有 我于2025年在燕云十六声购买258时装梦寻虎跑、金滟玉团、雀临华台、青草原、锦鳞送瑞、马上有乾、九间当铺、醉云醒雨、卿知吾心、蜀戏春，128时装鲤传尺素、流沙问蛊，68时装忆春山、颂吉呈祥，6元时装游子衣、南风熏、洗素华、财星高照，均出现男号服装精细度、物理效果等与女号差距巨大的问题，侵害了男号玩家的权益，我的诉求是燕云十六声补做男号模型物理效果模板，对原先服装的精度进行优化，并且要求今后的新时装都以*等的方式对待男号，将男号时装精度提升至正常合理水*

我于去年十一月到今年四月期间，在燕云十六声购买多件男装外观，与同个游戏同套装女号外观相比，普遍存在物理效果缺失、花纹贴图模糊、建模瑕疵严重、配饰更少、bug更多且修复缓慢等问题，同时多件男装外观染色想达到女装同水*效果，需要花费更多收费染色道具。 凭证图片为游戏*期出的三套外观存在的部分问题，前期服装也普遍存在这些问题。

我于去年十一月到今年四月期间，在燕云十六声购买多件男装外观，与同个游戏同套装女号外观相比，普遍存在物理效果缺失、花纹贴图模糊、建模瑕疵严重、配饰更少、bug更多且修复缓慢等问题，同时多件男装外观染色想达到女装同水*效果，需要花费更多收费染色道具。 凭证图片为游戏*期出的三套外观存在的部分问题，前期服装也普遍存在这些问题。