联通唐冶营业厅诱导办理宽带套餐并违规收取违约金

本人实名投诉联通在过程中的营销诱导、后台扣费等问题； 1、2023年已宽带免费升级、送IPTV等营销话术，诱导本人家庭快带升级，上门安装的工作人员弃置本人家中正常使用的其它运营商设备及服务，新增了联通宽带业务（02*******77），并以赠送及终身免费的名义开通了IPTV业务。过程中本人多次强调家中使用的是互联网电视，不需要这项服务，但安装人员强调终身免费并恳请帮其做一单业绩，在反复确认的情况下，本人同意。但2025年7月份，在APP中查询账单时才发现，联通每月都在持续扣费（后续电询得知，免费期为一年），已达八九个月； 投诉后，联通多方推诿，之前同意退款，但由以各种名义拖沓推诿，至今未果； 2、2024年，本人在手机上无意触碰了联通和第三方合作的诱导链接，致使在完全不知情的情况下触发了联通和某视频网站的视频免流量服务；因本人手机上根本未安装这个视频网站的客户端，更是从未使用过联通的所谓服务，故当时并未察觉，当后台查询账单时发现，联通每月扣费用30元/月，达到半年以上，发现后多次向联通反应，起初答复退款（有投诉录音），后又以各种名义拒绝退返费用。 3、本人系联通*20年老用户，有鉴于上述原因并多次投诉未果，故决定携号转网。10月9号，在手续办理过程中，先被要求本月费用398元需全额支付才能退网，当我提出异议后，承诺先付后退；付款后，又遭遇营业厅及网点的多方刁难及障碍，推诿扯皮，致使十分钟能搞定的事，持续了3个多小时，令人身心俱疲； 但持续至今，这笔当初承诺的“先退后返”的费用，不但没有偿付到位，甚至没有任何人联系； 本人诉求： 1、 退返IPTV及视频服务在此期间多收的费用。并退一赔三； 2、 退返10月9号~31号期间（本人已携号离网）多收的服务费； 3、 联通给本人的正式道歉；

2023年12月29日下班回到家，发现宽带停网，致电联通客服，联通客服告知2024年1月4号凌晨回复网络，但实际未按照告知时间恢复。再次致电联通客服，得知预计修复时间要204年1月11号。断网一周已经严重影响到办公作业，便民生活。在此断网期间没有接到联通公司任何公告信息以及消息通、电话回访，对此联通公司的应对这样的大片区故障没有得到妥善的应急处理，严重侵犯了消费者权益保护权限和知情权，让多年老用户令人心寒。请贵司尽快协助维权处理，尽快恢复宽带网络或督促联通公司给到应急措施及相应损失补偿。谢谢

2023年5月31日我在湖北武汉汉阳区联通办理了包含有招联金融小额贷款合约的宽带服务，而现在由于本人因工作调动原因，无法继续使用该套餐，因此决定与联通公司协商退网。沟通过后，联通告知我，如要退网则第一需要缴纳违约金；第二需要退还合约内的路由器设备；第三即使已经赔付了违约金、归还了实体设备却仍需继续偿还招联金融剩余的28期欠款。按照联通给我的解释，这是因为我和联通签约的是通信服务，跟招联金融签约的是金融服务。这点我存疑，如果我是从与招联金融的金融关系中获得了实体设备，那为什么在我仍需支付招联金融所有货款的条件下，货品却被联通所据有？再者，是联通公司充当中间人牵线搭桥促使用户绑定了一份与通信服务毫无关联的金融借贷服务，如今用户想中止这份不公开不公*不公正不对等的服务关系，却还需承受联通公司的推诿与盘剥。这分明是联通公司利用不透明的营销方式、恶劣的欺诈行径玩了一出的套路贷，诱导用户与其以及其商业伙伴签署不公开的霸王条款。 因此，我今天这份投诉不仅是投诉联通公司的恶劣商业行为；更是投诉这种行为下透露出的视法律法规如玩具、视消费者权益如粪土、背靠公权力却滥用公权力的可怕用心。

在2022年8月的时候，因宽带使用需求，向中国联通申请宽带办理，联通客服反馈说无法单独办理宽带，需要升级卡片套餐可以赠送宽带，基于对宽带的需求，同意申请了套餐升级，次月因工作需求，我转移了居住地，在这之前有询问过办理业务的联通工作人员，她的告知是有资源但是要去营业厅申请办理（并未告知是否可以成功移机，答复模棱两可），后续迁移了居住地，并到联通营业厅申请了宽带移机，也没有告知是否能成功移机，要求等待安装师傅电话。等待数日后，均无人建议，我通过中国联通app进行查询移机订单才得到师傅电话并致电。安装师傅告知：你这移不了机，因为没有可用端口，所以没有上门，也没有回电。就此事我第一次投诉联通并反馈我的诉求，要求有端口后与我方联系并做好移机工作，换来的结果是等待时长一年，并没有得到联通的回电，甚至在11月份再次申请移机，宽带安装师傅告知：此处没有分线盒，已上报给联通两个月时长，并没有人来装分线盒。因此，我需要联通公司以现金形式退还我这一年所缴纳的费用，并做出赔偿，或给我成功办理移机工作并道歉。其余方案均不接受

2022年九月，在网络上办理了中国联通的宽带，工作人员推销的是59元低消每个月，次年69每个月，然后请工作人员上门办理，当时问有没有其他的消费，他说没有 ，结果上门安装之后要额外收我279块钱的路由器费用，然后我付钱了，一年之后我不想用了，营业厅去办理注销，工作人员我猪这个宽我说这个宽带未满两年，路由器是不属于我的，是当时师傅上门安装的时候跟我说的是我花钱了，这个路由器就是我的了，不过说明情况要用满两年！！然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我后面隔两天又有一个客服打电话说不然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调不是费然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调模式费当时也是然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的严重存在然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的，严重存在着欺*消费者的行为！！！两种都是在我不知情的情况下跟我说的！！ 我非常的不满，因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢我办了300M的因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢，我办了300M的，这个网速根本不符合家里面就只有三台手机都用不够，我就连带着要求给我退网费，他们也是拒绝的！！这就存在着很多隐形的消费，在消费者完全不知情的情况下办理了乱七八糟的，而且他说好，每个月低消59块钱，但是我每个月的套餐只有58元，然而，每个月的账单都是70块钱左右，这个情况客服也是没有完全给我解释清楚的，这就存在着账单也是有问题的！中国联通不解决问题，直接把投诉问题完成！！！

家用宽带目前速度为500M的带宽，但由于光猫设备老化，且光猫LAN口为1个千兆口加3个百兆口，导致其中一个卧室的路由器跑不够500M（只有300多M），另一个卧室的路由器每天掉线，且网速只有不到100M带宽，离500M相差甚远，且装机师傅只肯收费升级，10010客服投诉也推诿扯皮

连接的宽带连不上网，电话也打不了，乱扣我卡里的现金，扣了半年的时间，

本人于2024年在辽宁省丹东市御景北郡小区办理的宽带业务，业务员在上门办理期间未告知该业务涉及违约金及沃钱包分期还款，只告知每月需交纳129元套餐费用，诱导本人签字，2026年5月12日本人在接到联通投诉反馈电话时，才知道被开通了沃钱包金融分期业务，向中国联通投诉未果，联通工作人员以合约未到期必须交纳违约金为由限制办理业务，本人要求注销联通宽带，免除一切费用，并注销名下所有副卡

宽带到期前无任何形式提醒，导致扣费，期间申请降档套餐无果，在提交销户申请后，不改变账户状态，继续扣费，已连续三日按日约13元扣费，致使用户遭受经济损失，提交销户，设备回收后已然得不到立即销户，与客服联系也无法改变账户状态，存在消极处理，恶意扣费情况，请工信部重视运营商业务透明度，减少利用系统模糊进行吸费，减少推诿踢皮球，层层设置，挽回垄断印象，与时俱进，杜绝空转，挽回群众信任。 只顾拉新，优惠*只服务于竞争用户，区域保护成了区域屏蔽隐瞒优惠项目，为老用户设置门槛，为工作人员业务人员办理业务设置条件，只许升不许降，用层层所谓投诉电话限制客户真实反馈，不善操作的老人更是投诉无门，不顾老用户真实使用需求的诉求，不顾口碑，不顾使用感受，一味的服务吸储，营造表面的服务满分评价，这是脱实向虚，实实在在营造不信任的商业氛围。 注销也很简单，失去信任，不和联通玩了，但即便注销也并不轻松，已是积重难返。

因搬迁等需要取消该服务。然而，在办理取消手续时，被告知需要支付高额违约金。本人认为此项收费极不合理。首先，在办理业务时，工作人员并未明确告知提前解约会产生如此高昂的费用，存在未尽到充分告知义务的问题。其次，本人因客观原因无法继续使用服务，并非恶意违约，收取高额违约金有失公*。最后，该条款可能属于加重消费者责任、排除消费者主要权利的格式条款。