美团旅行拒退未消费门票，涉嫌霸王条款

在2025，5.15号，本人在美团看到北京旅游团五天四晚，就想了解一下然后带父亲游北京，在客服的保证没有额外费用，绝不压缩游览时间，宣传住宿环境良好，且不会带去购物的承诺下，在美团下单了1280一位的跟团游，两位实付了2560，并且决定于5.19号前往北京，刚到酒店，就有位男士拿着合同过来说要买保险60元一位，我明确询问过能否不买保险，那个男士说不行！必须要买的，个个都要买，否则不让跟团的情况下，我支付了120元，酒店跟客服微信发给我的还有美团标注的完全不一样，而后在第二天，5.20号，一上大巴车，发现是散客拼团，一共三十多号人，接着导游就开始收费，称是我们旅途中该花的钱，景区观光车跟耳机，收费了390元一位，实则里面包含了280元观看的杂技演出费，旅途中基本上除了大巴车就是双腿走，只乘坐过一次观光车跟小游船在圆明园景点，耳麦只在故宫使用过一次。这就是客服所谓的没有额外费用 特别不满的点 1.导游在带团期间喝酒 2.导游从不会说要去厕所的赶紧去，到了就走，迟到两分钟，大巴车就要开走了！ 3.把需要步行排队的行程全部挤在一天，下午3点到的八达岭长城，看我们走不动路了，让我们买索道滑车上长城，买完以后才跟我们说，索道4点关闭，实际上下就用了30分钟，游览只有30分钟，圆明园，颐和园这两个景点只带我们进去了门口一点点的位置，看了个视频就差不多结束，所谓自由活动的时间也就十分钟，然后就得原路返回到门口等上车了，在故宫也是基本听完解说就该集合了。 4.在第三天回酒店的路上因为第四天要去购物店，所以导游提前打了强心针，说什么拿个水果刀在你面前削水果给你吃，然后游客就乖乖去买东西！威胁意味满满 5.到了购物当天，一直在各种语言威胁，人身攻击，pua，不买东西就是牲口，没良心，各种侮辱，说大数据知道你不买东西，所以你的团费比别人贵，吃的住的比别人差！（此处本人有录音）最可恨的是，一共两个购物点，第一个的时候确实没有强制我们进去逛，可恶的导游叫司机把车开走，我跟我的父亲在外面受冷淋雨等了整整一个多小时，客服还说的是景点里面的土特产店，实际纯购物点！并不是景点！ 6.绝不压缩游览时间，实则五天四晚的行程，减去购物店的时间，只有两天半 7. 本人发现同一个团的行程完全一样的情况下，团费的价格相差甚远，另一个团友跟她的父亲是880元两位，跟我的吃，住，行一样，因此我要求退还差价部分

本人美团账号181****3804于2月24日开展的"100元无门槛机票券"活动，初始规则明确标注适用于国内任意单程航线。但在用户大规模领取后，*台在10分钟内三度篡改规则：先强制要求往返机票，继而增设5人组团条件，最终竟限定50岁以上用户专属使用。该行为已构成《消费者权益保护法》第二十条规定的虚假宣传，同时违反《电子商务法》第四十九条"不得擅自修改交易条件"的强制性规定。 依据《广告法》第四条及《合同违法行为监督处理办法》第十条，要求： 1. 恢复优惠券初始使用规则或等值赔偿 2. 公开违规算法调整记录 3. 市场监管部门启动反不正当竞争调查 4. 依法公示处罚结果

本人反应一个严重侵害消费者权益的问题！ 本人于4月19日晚21:42在美团APP上购买了重庆奥飞旅行社有限公司销售的 重庆云上民宿酒店（豪华房1晚）+2日票梦幻奥陶纪主题乐园（含表演+温泉）套票，准备于4月20，21日去游玩，价格688。 退款规则写的：购买后未预约可随时发起全额退款 ·购买后过期未预约自动全额退款，预约后原则上不支持退款，如需退款请联系美团*台客服酌情处理。 购票后商家就主动联系我们以预约为理由提前要了订单预约码，并于当晚进行了核销。 我和朋友于20日上午11点左右自驾抵达景区停车场入口处发现天气不如预报一样，下起了大雨，并查看了后续预报都会一直下雨，导致游玩项目无法正常进行，主动联系商家协商想要退票，商家却以已经预约了，商家的购票渠道会扣他们自己的钱，所以不给我们退票，我们没有在线下产生任何实质性的消费，一分也不退！ 随后我们联系了美团APP客服说明情况，并发现此时APP订单已为核销，完成，是待评价状态，客服表示提前核销是违规操作，对我们退票的诉求会和商家沟通，最后反馈说商家不同意，没有办法，客服说他们只是一个售票*台，商家制定了退订规则说清楚了也不能做别的。美团*台存在故意减轻或免除商家责任，加重消费者责任的不公*！客服说对于不满意的结果只有继续反馈又专员24小时内联系，但已经24小时后也没有任何后续。对于所说提前核销的违规操作也没有任何处罚！ 然后我们试图联系万盛区市场监督管理局，但打了几个电话均无人接听

11月29日，我和朋友分别从抖音和美团购入方特欢乐世界门票（价格相同），但是因为身体不舒服加上天气变天下雨，去玩很多项目也玩不了，便打算退票。我朋友在抖音购买的门票立马退票了，而我在美团购入的票，不管是打电话给商家还是打电话给美团都不给退票。据我了解，其他所有*台都可以退票，但商家却以美团是特别渠道为由不给退票，（但是所有*台价格都一样，美团并不是什么*购链接），根据消费者权益，旅游门票必须提供无理由退票时间的，这完全属于霸王条款。商家甚至还要求我提供身体不舒服的入医证明，简直是侮辱消费者人格！

9月30日通过美团*台购买“泰国周杰伦演唱会门票酒店套餐”，其中包含CAT4*位演唱会门票共计2张，曼谷铂尔曼素坤逸酒店豪华房3晚，套餐显示总价格为6300元。其中单张门票价值6899泰铢，约合人民币1404元，即两张门票约合2808元人民币，则按照套餐价格，酒店价格约为1164元/晚。理解放假会有波动，但此前该酒店同为豪华房的房型，在其它*台仅售300元左右（含税），找美团协商退款被拒绝。诉求退款并对消费者道歉。

本人于2026-3-27在美团*台购买了两张锦州青岩寺风景区的门票，由于行程原因，只有一人去往景区，并在2026-4-5日进行了门票核销，进园观赏。另一张门票并没有核销，也未入园。 本人于2026-4-6日在美团后台发起了单张未入园门票的退款申请，但是申请显示失败，原因是两张票一个订单购买，不支持单张退款，随及找美团客服介入处理，客服很快回电，说这个情况她们与商家沟通，两天内回复结果。直到2026-4-8日仍未等到客服回应，又在*台进行催促，2026-4-9日美团客服再次来电，回复说尽快处理，2026-4-12再次催促无果，2026-4-13美团客服再次来电说一周之内给处理结果。2026-4-20美团再次来电说还需要7天时间给回复处理结果。 至此已经16天过去，仍没有任何回复和结果，等到的是美团*台一次又一次的说话不算，一次又一次的后推时间。 我特别想问，我线上买了门票，我没有进园，怎么就不能退款，这么多景区，我简直是闻所未闻，这和明*豪夺又有什么区别，美团作为这么大的*台首先对商家没有任何监管，对消费者没有任何保护；其次售后服务简直到了可笑的地步，出尔反尔，说到做不到，处理进度回复不及时，处理时间一拖再拖，不管是任何结果，起码不该一推再推的不予回复。 我现在就两个诉求： 1.退还我未入园核销的一张门票57元； 2.投诉美团*台对商家无任何监管，并且售后处理又差又不负责，完全辜负消费者的信任。 希望*台如何核实，还消费者一个公道。

我要投诉美团*台，买了香格里拉松赞林寺的景区门票加观光车，由于身体不适，买了没去，没及时退款，但是没注意看是当天6点前退款，结果那边就说退不了，这就是强制性消费，霸王条款，要求马上退我128的景区门票和观光车，取消霸王条款。我都没有去，他直接就给我消费了那个二维码

我要投诉美团旅行*台，4月10日到4月12日富嘉商务电竞酒店，因行程有变需要退款，刚订房间取消就会扣部分钱，要求全额退订房款

在同一家酒店一晚上前后订了两个房间，但有一个未入住，酒店和*台都没有发短信、电话提醒就给我们扣费不给退了

一、事实经过 本人于2026年3月22日通过美团*台预订了上述地址的月租民宿，通过美团支付房费1480元，并于3月23日入住。入住时，本人通过微信向房东孙世杰私下转账：押金500元、水费100元、电费100元（水5元/吨，电0.85元/度）。 4月2日，因工作变动需提前退租。本人于4月4日搬离房屋，拍摄了水电表读数，房间保持完好。随后，美团*台已按*台退订*退还了剩余房费。但房东孙世杰拒绝退还本人私下转账的押金500元及剩余水电费，总金额700元。 二、投诉理由 理由一：押金多收200元，房东承认“记错了”但拒不退还 在美团上首次沟通时，对方明确告知押金为300元。实际入住时，房东孙世杰收取了500元，并解释“记错了，到期会退”。现本人已搬离，房间完好，房东却拒绝退还多收的200元。该行为属于无正当理由占用他人财物。 理由二：预付水电费应按实际用量结算 本人预付了水费100元、电费100元，搬离时已拍摄水电表读数。按房东报价（水5元/吨，电0.85元/度），实际用量远低于预付金额。房东拒绝退还剩余部分，缺乏依据。 三、与合同相关的补充说明 1. 合同第十四条明确约定：押金在合同解除后无争议时应退还，并未规定提前退租可以没收押金。 2. 合同租期为3月23日至4月22日，但美团订单显示租期至4月30日，两者存在矛盾，说明房东管理不规范。 四、诉求 1. 要求被投诉人孙世杰退还押金500元及剩余预付水电费，共计700元，实在不行，退款多付出的二百元和剩余水电费也行。 2. 如调解不成，请求出具调解意见，支持本人通过司法途径维权。