瑞幸外卖骑手虚假送达且失联

我于25年11月12日，在瑞幸咖啡微信小程序以229元购买了【鬼灭之刃无限诚意冰箱贴礼盒】八杯套餐。 然而仅1天后（11月13日），瑞幸便在抖音*台上线了内容物相同的三杯套餐，售价仅为82元，根据客服确认，礼盒价值39.8元。经计算，我购买的套餐，饮品单价为（229-39.8）/8=23.65元/杯；后续套餐饮品单价为（82-39.8）/3=14.07元/杯，差价达10.58元/杯。 作为消费者，我为相同商品支付了远高于后续消费 者的价格，根据《消费者权益保护法》瑞幸此举严重侵犯了我的合法权益： 第八条【知情权】首周销售时，未告知短期内将有价同质套餐，使我未能知情决策； 第十条【公*交易权】我为相同商品支付了不合理高价，交易显失公*； 第四条【诚信原则】此短期暴利后迅速降价的行为，违背了诚实信用原则，损害了早期支持者的信赖利益。我要求瑞幸遵循公*原则，退还全部饮品差价84.64元。

我于2025/5/8上午10:53在上海市长宁区虹桥路1438号高岛屋百货负一层B1-052号的瑞幸咖啡门店，购买“小黄油扁扁可颂”面包一份，在食品包装拆封前发现可颂面包上有一只完整的虫子，为保留证据，目前商品仍未拆封，详见附件图片与视频。 商品售价8元，我在京东*台买了优惠券并实际共支付1元，优惠券充值至瑞幸咖啡微信小程序中的钱包中，实际于瑞幸咖啡微信小程序下单购买。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，商家应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此我的诉求是依法赔偿1000元。 我已与瑞幸多次协商，但瑞幸仍不肯依法赔偿我1000元，目前瑞幸给出的赔偿金额是200元。

2025.1.14下午我通过瑞幸咖啡小程序点单茉莉花香拿铁，冰，加奶油，商家是珠海市香洲区人民西路633号鸿馨园瑞幸咖啡店，下单的是冰的送到的商品是热的，花了三块钱加奶油顶送过来也没有奶油，也没有吸管，无关紧要的杯套倒是在袋子里，我请问呢？该商家的工作人员工作态度有待很大提升，美团查询该店铺评价也发现很多消费者和我一样的遭遇，希望能整改一下该店铺，将我奶油顶的钱退款😊这服务态度趁早倒闭吧……

我第一次订单少定了一杯，找在线客服没有人搭理我，我打400电话，说让她给我取消订单我重新定，我还提建议说你们的小程序没有取消订单的功能建议她调整。她问了半天说给我取消订单，还送我23元两张券，我说挺好啊。结果是不退款给我取消订单，也就是我花165元买了2张23元的券。我在不知情的情况下买了第二笔订单，结果就多了一杯咖啡，还用了她给我的券，结果贵了80元，我打电话理论，结果跟我说第一单不给我退款，总共给我退152元，也就是说我花了*300元买了10杯咖啡。客服态度非常恶劣，一直在含糊其辞，不说清楚，欺*我们解决方案。

1. 下了7杯酱香拿铁，一直不送达，下午一点50几下的单，然后6点都没送，显示一直在配送中，配送界面看不到任何骑手信息或者是进度 2. 不给取消订单，顾客单方面取消不了订单 3. 既然没有那么多运力和人力，为什么不下架 4. 点了不给送到，任何瑞幸官方的电话或者工作人员都联系不上 5. 感觉被愚弄了，钱是退了，但是气难出，一个道歉都没有，凭什么？ 6. 如果不道歉，那就只能打消费者电话了，虚假销售

我当时在7:50多的时候点了一杯瑞幸的葡萄冰茶店是（汇泉西悦城店），后续呢我当时点的是少少糖，我想改成少糖，因为瑞幸没有办法直接跟店家联系，后面呢我就跟那个瑞幸的4100那个电话联系就很麻烦然后导致那个产品已经到了外卖员的手中，后面他们转接给店家，店家说那个饮品已经到了外卖人手中，后面我就跟他们说他们说给我一张优惠卷，然后外卖照常给我送，后面呢我见外卖显示了已送达，我就到门口去查看没有外卖，后面我给外卖员联系，外卖员说商家让我这边送过去，外卖员把外卖直接拿过去了，商家那边没有处理，后面呢我就又去找了瑞幸4100那个电话他们说稍后给我处理到现在三个多小时依旧没有处理，他们饮品已经拿过去了，到现在依旧没有给我处理

门店扫码下单到别的门店让取消订单不取消打人工没人接电话处理

我之前都是点的冰的，为什么这次进来，我只是点击了 选择深烘和超大杯 就把我的默认冰改成了热。你们小程序有问题，而且打客服咨询电话永远打不通，明明还是在上班时间。 最主要的是你们根本就切断了消费者和你们的沟通渠道，让任何意见都石沉大海，这样对消费者是极其不负责任的。

我买的正常冰的美式，备注去水 给我去成冰了，要求退款或者重新做一份一直冷处理拖延，电话联系也跟聊天聊的一样又让我等申请

订单页面写着+3元超大杯送联名杯，但是我去拿的时候，他用的是普通杯，现要求退还17块9