去哪儿强制要求200元电子发票才退票

投诉对象：逸喆国际酒店（南宁长堽路地铁站店） 地址：广西南宁市兴宁区长堽路181号富丰壹公馆13号楼 经营者：广西逸喆斐凰酒店管理有限公司（统一社会信用代码：91****00MADX71PP5X） 投诉事项：服务违约、虚假评价回复、侵害消费者人格尊严 事实经过：本人于2026年3月15日至16日入住该酒店，入住后酒店仅提供6瓶饮用水，我正常要求续水，酒店以“无水”拒绝，未履行客房基本服务义务。我在*台客观评价后，酒店在评论区捏造“大堂经理已当面解释”的事实，并使用“以和善之心待人处事”等言论对我进行道德绑架和人身攻击，严重侵犯我的人格尊严。 诉求：1. 责令酒店立即删除不实评论回复，停止捏造事实；2. 责令酒店道歉；3. 督促去哪儿*台履行监管责任，制止商家恶意攻击消费者。

我于2026年4月10日在去哪儿旅游*台订了一间酒店。因行程因为不可抗力因素无法入住，本人生病无法前往，而且当天全省也无法办理签证！在当天发现情况后，当即联系了去哪儿*台客服和酒店。经反复协商和沟通，双方均是无法全额退款，我无法接受。不能退款全额，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款” ’ 违反了契约自由精神与契约*等。另外，1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。

本人于 2026年4月5日 在去哪儿网/APP为两位70岁老人预订了 三亚—哈尔滨，经广州中转 联程机票，订单号分别为：20********71、20********42。 1. *台承诺：订单详情页显著标注“中转专享-行李免提”服务。本人此前已就该服务与去哪儿网电话客服进行核实，客服明确确认包含本服务，并发送短信通知确认。 ​ 2. 实际履约：2026年4月15日，老人在三亚机场办理托运行李“一票到底”手续时，现场航司及地勤人员明确表示无法提供行李免提服务，告知需在广州中转时重新提取并托运。 ​ 3. 沟通结果：此情况与*台承诺完全相悖，给携带大量行李的70岁老人出行带来极大不便与安全风险。本人已就此事与去哪儿网客服多次沟通，对方承认虚假宣传，但因未能按承诺履行服务，只能提供200元补偿 ，未提供有效解决方案。 投诉原因：1.合同违约：*台在订单页明确标注并经客服确认“行李免提”，构成对消费者的服务承诺，实际未履约，已构成违约； ​ 2. 虚假宣传/误导：*台展示信息与航司实际服务严重不符，且针对老年旅客作出不实承诺，涉嫌虚假宣传及误导消费，违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条等相关规定，要求*台承担相应责任。 具体诉求 1. 要求对订单 20********71、20********42 进行全额退款； ​ 2. 要求赔偿老人因需在广州重新托运行李而产生的额外人力、时间及交通成本500元。

您好！我要就意大利当地时间2026年4月12日晚入住贵*台合作酒店的异常遭遇，申诉赔偿及权益相关事宜，恳请*台公正处理。 当晚入住酒店后，房间突然突发断电跳闸，屋内一片漆黑。彼时深夜气温较低，我和同行人员只能靠手电筒勉强照明，不仅居住环境恶劣，还遭蚊虫频繁叮咬，严重影响正常休息。我第一时间联系酒店房东，却始终无人应答，随后联系贵*台线上客服，得到的解决方案是全额退还924元房费，并赔偿200元。 但关键问题在于，当时客服未明确告知该赔偿款为*台消费金，无法提现。且首位客服承诺7小时后主动联系沟通，却未履行承诺，我只能主动再次联系客服，沟通过程耗时良久。同时，200元赔偿款的相关说明，前后两次沟通也存在不一致的情况，客服处理效率低下，进一步耽误了时间。 断电状态下，房间收拾难度大幅增加。我们为尽快解决问题，还四处寻找电话沟通渠道。此外，因后续行程紧张，处理上述事宜时耽误了时间，导致错过公交车，最终未能赶上火车，不得不支付每个人276元改签费用。 综上，我的诉求明确：请贵*台除全额退还924元酒店房费、支付200元赔偿金外，额外报销每个人276元火车改签费用。且上述所有款项均需以可提现的现金形式发放，而非*台消费金。 此次经历严重影响了我的行程与休息，花费了大量额外时间与精力，恳请*台重视我的诉求，尽快核实处理并给予明确答复。

我于4.12在去哪儿*台预定了东兴华美达广场酒店5.4晚的行程，入住时间为5月4日。但因为行程有变，于4.15晚九点与酒店提交取消订单申请。但酒店方两次拒绝了我的申请，我联系酒店方被告知4.12之后不可取消，在我强烈要求取消的情况下告知我要扣除30%的手续费。这其中存在许多不合理之处： 1.在预定时未以弹窗加粗告知我取消时间，因此“不可取消”对我本人此订单不具备约束力； 2.“不可取消”这个规则没有明显提示告知用户，用户可以点击“取消订单”按钮，但是酒店方拒绝；按照*等交易的原则，理应写清楚是不可免费取消，并告知清楚取消扣除手续费是多少，而不是酒店方30%、20%、50%随意的喊价； 3.我提前19天申请取消预定，酒店方完全有充足时间对此房间订单继续售卖，并未造成酒店方实际损失； 4.去哪儿*台信息混乱，不同酒店的规则并不一致，容易造成用户错误操作，从而给用户造成损失，理应参考12306统一的退订规则，便于用户和销售方合理购买和销售操作； 5. 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等； 6. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和东兴华美达广场酒店利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 综上，我的诉求是：要求商家立即全额退还我已支付的605元。

2月7日，本人在去哪网*台预订了阿根廷邦迪航空公司的布宜诺斯艾利斯至伊瓜苏市3月6日当天的来回机票，去程的航班是上午07:40起飞，订单号是33********28，电子客票是NSBQXR，航班号是FO5100，回程的航班是下午19:50起飞，订单号是33********21，电子客票是OMIWWR，航班号是FO5113。 从2月7日至3月5日，这两个航班的起飞时间均发生了变更，当我3月5日值机时，去程的起飞时间已变更为上午05:30，回程的起飞时间变更为下午17:30。但是，就在距离去程航班起飞的数小时前再次发生航变，航班由3月6日上午05:30起飞调整为3月6日下午16：40起飞。这意味着我还没有飞到伊瓜苏市，回程的航班就已经起飞了。经与航司交涉，我也只能无奈的接受取消行程的方案，并在值机柜台办理了退票手续。航司让我联系去哪网购票*台，原路返还退票款。 但是自3月6日至今，我已多次联系去哪网购票*台，他们总是告诉我“正与航司联系”，始终不肯退还退票款。而与我们同一航班的同行朋友，遇到的情况和解决方案完全相同，就因为他们是在飞猪*台预订的机票，结果两天后他们的退票款就到账了。 快两个月了，我被去哪网折磨的心力憔悴，我已经是快70岁的老人了，真的很害怕这种无休止的折腾。 现通过消费保向去哪网提出3点诉求： 1、尽快返回我的机票退票款。 2、补偿我酒店至机场的来回出租费用500元（航班变更未通知我，赶到机场后才知道航班从上午5：30调整为下午16：40） 3、去哪网迟迟不解决问题，给我造成了极大的心理伤害，应道歉。

我本人吴桐于2026年4月15日17:55分在“去哪儿旅行”app上下单了意大利威尼斯瑟瑞尼斯玛酒店酒店4晚入住（5月5日入住，5月9日退房）；下单成功并且付款成功后（给去哪儿旅行app信用卡担保），接到去哪儿旅行app客服人员来电告知，请我联系酒店，不然订单会被取消，同时我收到了来自去哪儿旅行的电子邮件通知和短信通知，让我按照提示点开链接联络酒店；至此本人未产生任何怀疑，因此点开了链接联系到了酒店；酒店随后要求我在页面上输入信用卡信息付款，不然订单将被取消（和去哪儿旅行app客服人园的口径及话术相同），因此本人进行了付款操作，随后本人信用卡被扣费744.16美元暨5082.61元人民币，稍后又被扣款237.95美元暨1627.58元人民币；至此本人怀疑遇到了金融诈*/网络黑客，因此第一时间致电本人银行（*安银行）进行了报案，银行也于第一时间冻结并注销了本人的银行卡；随后本人多次致电去哪儿旅行app客服，要求合理解释并尽快弥补我的损失，至今已经拖延了7天，每次客服人员都是吞吞吐吐，推卸责任（这是第三方供应商技术故障原因），毫无顾忌，拒绝承认它自身已经违反了《中华人民共和国个人信息保护法》，对我本人的个人信息（特别是金融信息/付款信息）进行了外泄；并且没有做好相应的风险把控措施，该司同时没有做好第三方供应商/加盟商信息资质等审核工作，直接造成了本人（消费者用户）的重大经济损失！本人特此对去哪儿旅行app及其母公司去哪儿网（天津）国际旅行社有限公司提出严正投诉，本人希望消费者权益能够得到依法的保障！ 本人同时也向本人户口所在地公安机关进行了报案处理。

本人于2026年3月30日在去哪儿网订购机票一张，订单号33********32，票价1686元。初始界面显示该价格为含20公斤托运行李的单一机票产品，实际支付时却变成1238元机票+448元行李额两项产品。因总价一致，当时未觉有异，且整个支付过程没有任何关于行李费用组成和行李额度选项的明显提示或说明。出票后从其他渠道获悉，行李额除20公斤选项外，还有10公斤、15公斤等其他选项，但订购时并没有提示。此外，去哪儿网收取的20公斤行李费用也远高于实际价格。经沟通，*台承认多出部分为其收取的服务费，但对服务费的具体金额，始终拒绝说明。*台以捆绑销售的方式诱导消费者购买高额行李额，将服务费强行混入行李费用，以行李费的名义套取高额且金额不明的服务费，其行为违反了《消费者权益保护实施条例》中关于经营者应以显著方式标明产品和服务的价格、经营者应明码标价、消费者有权自主选择产品和服务的规定，同时因托运行李随机票一起订购，属机票的一部分，也违反了民航总局关于销售代理不得收取机票以外任手续费的规定。请核实，要求去哪儿退还多收的服务费，并给予3倍赔偿

退款收取手续费过高不合理 需要全额退手续费

本人于2026年4月在去哪儿网（运营主体：北京趣拿信息技术有限公司，统一社会信用代码：911101********425D）预订丹东悦鑫民宿（订单号：10********69），入住时间为2026年5月2日-3日，房费569.64元。 因突发行程变动提前申请取消订单，遭商家以“订单确认后不可取消”为由拒绝退款。该房间5月2日非法定节假日高峰期，可二次售卖，“不可取消”条款属霸王条款，违反《消费者权益保护法》公*交易原则。 现向*反映该问题，诉求：1. 督促去哪儿网及丹东悦鑫民宿全额退还569.64元房费；2. 规范*台及民宿类商家的退款条款，保障消费者合法权益。