恋爱记未成年人误充值拒退费且客服失联

事情经过： 本人使用的恋爱记账号，在本人不知情、未授权的情况下，被姐姐家的未成年人（孩子）使用本人手机误操作进行了充值消费。该笔消费完全非本人自愿，属于未成年人无民事行为能力/限制民事行为能力下的误操作行为。 本人在发现后，第一时间联系*台客服申请退款，*台以“充值道具已被使用、无法回收”为由，多次拒绝退款申请。同时，*台对外公示的客服电话始终无法接通、无人接听，导致我无法与*台进行正常的沟通协商，问题一直得不到解决。 根据《中华人民共和国未成年人保护法》《消费者权益保护法》相关规定，*台对未成年人消费应尽到合理的提示、限制和退款义务，不得以“道具已使用”为由拒绝处理未成年人误充值的退款申请。恋爱记*台的行为，既未履行对未成年人的保护责任，也未保障消费者的基本沟通权益，严重侵害了我的合法权益。 我的诉求： 1. 要求恋爱记*台立即全额退还本次未成年人误充值的全部消费金额。 2. 立即整改并修复客服电话渠道，确保用户可以正常联系*台处理问题。 3. 完善未成年人消费保护机制，加强消费验证和限制，避免再次出现未成年人误充值的情况。