携程擅自扣补票费445元不合理

本人于2026年3月3日，信用卡被携程金融（程支付）无故扣款162.92元，收款方为中诚信托有限责任公司。 本人从未在携程APP内申请过任何携程金融借款、分期、自动还款服务，也从未授权携程金融从本人信用卡进行自动扣款，且在携程APP内完全查不到该笔扣款对应的消费、借款订单记录。 携程金融在未获得本人明确授权、未告知扣款事由、无对应消费订单的情况下，擅自从本人信用卡扣取还款资金，属于严重的违规自动扣款、强迫消费行为，严重侵犯本人财产权益。 现正式投诉要求： 1. 立即全额退还本人被扣的162.92元； 2. 立即关闭本人携程账户所有未经授权的自动扣款、免密支付、金融服务协议； 3. 就此次违规扣款行为向本人作出书面解释与道歉； 4. 按《消费者权益保护法》要求，赔偿本人相应损失。

本人于2026年4月16日凌晨00：06购买了三张7月14日的机票。由于操作失误，不慎将日期选错为7月16日。我在发现日期选错后，立即致电携程客服热线（00:18拨打电话），申请免费改签。 然而客服在向其他工作人员沟通后，以“公司规定”为由，拒绝了我的改签申请，表示日期错误不属于免费退改范围，必须按照自愿退票处理，收取高额手续费。 我认为这一处理方式极其不合理，理由如下： 出票短时间内联系携程客服——这是最关键的维权点。我在找到联系客服渠道后立即主动联系航司纠错，未对航司及携程造成任何实际损失，座位仍可正常销售，并未对航司及携程造成任何影响。所收取的高额手续费，完全是机械执行霸王条款。 参照民航业通行做法——多家航司、旅行社均设有“错购客票免费退改”*，通常允许在购票后2小时内或一定时间内免费退改一次。携程作为同等大型旅行社，理应提供同等合理服务。 诉求：免费帮我改到正确日期，时间任意，并保留23kg行李额、联程机票等相关权益。

本人于4月17日凌晨2:31通过携程旅行*台预订了“拾光民宿（洛邑古城店）”4月25日至27日入住订单，后应个人行程变更，于当日凌晨3:36申请取消订单，从预订到取消仅间隔65分钟，酒店与*台以“不可取消”规则为由，256元的价格收取超过50%的违约金，只退还我117元，虽然这笔钱并不是一个非常大的数目，但是本人是学生，想攒钱出去旅游，这笔钱也是我好几天的生活费 投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额退还预付房款。

投诉事由：酒店方未履行通知义务且拒绝合理退款，涉嫌利用格式条款侵害消费者权益。 事实经过： 本人通过携程*台预订4月16日入住，因行程延误未能如期入住。贵酒店在本人未入住的情况下，未主动联系确认行程，单方面将订单标记为“未入住”并拒绝任何形式的退款。本人通过*台多次尝试沟通，贵酒店始终以“不可取消”为由拒绝协商，未提供任何实际损失证明。 法律依据： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。 2. 根据《中华人民共和国民法典》第五百八十四条，违约金的数额不得超过违约一方造成的实际损失。贵酒店未证明因本人未入住产生实际损失，全额扣款显失公*。 诉求： 1. 要求贵酒店立即退还全部预订费用共计251元

本人于2026年4月13日-4月16日购买数张本人及家人火车票。在不知情的情况下进入了免核验流程并收取14份免核验套餐计70元。进入免核验流程也不清楚免核验内容，收取费用也不知道，请协助退款。 投诉携程1.在火车票购买流程中各种套餐，如免核验，全能，专人*票等。各种套餐收费提示不明显，造成隐形收费，收费明细需要打开下拉才能看到。2.其次，各种套餐一旦购入即使未出行也不能退，有强买强卖的嫌疑。不利于老人等弱势群体操作。3. 免核验等操作是否符合铁路部门的法律法规，是否真的可以免核验，有没有安全隐患？网络*台不是法外之地，请有关部门协查，呼吁给消费者一个绿色，清洁的网络购票环境

4月16号下午1:00左右收到了澳门航空航的消息 原航班为4月28日起飞，北京到澳门航班号为NX005.修改完了NX零零一下午16:10起飞，19:50到达的航班，由于非常的晚到的时间非常的晚，尽快联系了携程进行了航班修改，由于当时在开车看不到更多的航班消息，经过和携程协商，他帮我去申请改当天澳门航空的NX005 12:20起飞的航班.等我下午1:00左右到家的时候发现NX零零五到达澳门的时间已经要下午4:00多了，不能满足我当天出行的需求，于是在2:00的时候质量携程要求携程帮我更改航班更改为国行同行系的商行SC7942航班，4月27号出发，也就是说我需要提前一天出发多天酒店的费用，但是我认为我可以自己承担，没有任何问 由于携程工作人员的工作疏忽收到我的诉求的时候去处理了，但是没有召回我原本的需求，也就是说我原本的需求上一条需求改到NX零零五的那个需求没有被拦截，因此在他处理的过程中3:43的时候，我收到了NX005改签成功的消息 后续经过和携程的协商，一直没有得到友善的处理，且在处理的过程中，携程的工作人员欺*我，他和我说去和丝协商了丝的回复是在澳门航空当天有航班的情况下是不可以其他航空的，且是不可以改其起飞和降落的，但同一趟航班上其他我认识的人已经成功的签转了，从北京澳门出发改变了北京珠海出发，且珠海到澳门的车费也是会给进行报销的 因为导致了我没有办法按时到达澳门，影响了我后续的出行，现在的出行他们给出的解决方案是按照原计划走，每个人赔¥200给我们或者承担退票的费用，帮我们把这场航班退了，让我们重新去买票可机票的费用是实施不动的，如果不是他们的工作人员没有及时拦截我的上一个订单需求的话，那么就不会出现这个问题，澳门航空是可以免费帮我改到天津飞珠海的航班的 涉及两大一小点机票 需求免费改签到4/27sc7942

我要投诉携程旅行预定项目是卓美亚公寓(成都万象城店)大床房问题：满员但是还在*台上线现在是旅游旺季我定了已经好久了要涨价了他告诉我满房了给他打电话也拒绝交流还说*台的原因诉求：双倍赔偿或者换个同档次的酒店升房

携程*台违反了民航相关规定，侵害了我的合法权益。 经过:本人在携程*台购买了2026年2月19日由布宣诺斯文利斯至埃尔卡拉法特的机票(航班号:阿根廷航空AR184****6220日由埃尔卡拉法特返回布宣诺斯艾利斯的机票(航班号:阿根廷航空AR1851)。但在2月19日凌晨收到携程短信：取消航班(AR1848)。并第一时间与携程客服取得沟通联系:由于携程*台取消了我的去程，那返程则需要一并取消。众所周知，没有去，哪儿来的回呢???要么都不取消，要么一并取消。携程的客服以要核实情况为由拖延时间，并在核实非旅客原因的携程取消之后依然告知我不能退款(客服就是这么横)!!!根据《公共航空运输旅客服务管理规走》第25条，我有权全额免费退票。但是携程*台以及客服以各种理由拒绝全额退款、拖延处理，拒不履行法定退款义务。 携程*台凭什么可以无责任地、随意取消航班? 给旅喜带来的其他损失绝口不提? 连机票费用也不退的道理何在? 携程店大欺客，已经没有机构能管了吗?我强烈要求原价退款！！！ 由携程*台发来的航班取消短信详见附件。

我要投诉携程通*台，购买火车票后立马申请退款需要支付手续费！*台诱导通过附加包购买火车票，而且购买的时候根本看不到上中下辅位置，最后的结果是上铺后立马申请退款，*台就要扣除手续费！

本人于2026年4月16日上午10点左右在携程网预订了4月20日（4天后）入住的酒店。由于个人行程取消无法入住 ，于当日下午16点左右联系退费 。酒店商家拒不退款推诿责任，并且拒接本人电话。携程官方表示与商家签订了“超出30分钟不可取消 ”的霸王条款 ，无法协助我取消预订。本人对酒店并无造成实际损失，且*台与商家妄图通过不可取消的格式条款排除应尽义务，不符合公*原则。且并无大写加粗显眼字体提示这一规则。 我希望*台尽快协助取消预订，根据《消费者权益 保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交 易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原 则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交 易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并 推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿* 等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订 *台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费 者意愿，单方面制定并推行在线订房"”不得取 消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原 则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的 公*交易权不可取消的“格式条款”，违反了契 约自由精神与契约*等。