处理中
金铲铲之战未成年人充值未退款
家里的小儿子在金铲铲之战偷偷充值452元，拨打官方客服电话0085—29828—6422、申请退款提交了相关资料以及充值的账单，最开始官方受理处理了 3月7号点进去的时候看到己完结了，但实质上还没有收到退款回来钱，然后昨天我又重新申诉了一遍一直没有给受理，希望*台帮忙尽快退回
投诉编号：101239437
投诉对象
金铲铲之战
平均处理时长：超过7天
涉诉金额
120元
投诉问题
#未成年人充值
#充值问题
#客服不处理
投诉进度
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已完结
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已完结
金铲铲之战活动BUG致付费不公
本人为《金铲铲之战》正常付费玩家，账号：（IOS/QQ最要强的梨梨酱）
一、问题经过
1. 因官方活动策划失误，出现严重异常：部分玩家仅需60元即可无限抽原价648元及2000元的道具皮肤，约6000元可抽原价12-13万的道具。
2. 官方后续仅直接关闭活动，未回收利用bug低价获得的道具，也未对之前按正常高价、保底付费抽取的玩家给予任何补偿或说明。
二、涉嫌问题
1. 同一虚拟道具获取成本差距极大，严重破坏公*交易，涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公*交易权、安全保障义务等规定。
2. 虚拟道具受法律保护的网络虚拟财产，运营方因自身过错导致正常付费玩家权益受损，让玩家自行承担损失。
三、诉求
1. 对在活动异常前/期间按正常价格、正常保底抽取的玩家，给予合理补偿（如等值点券、道具或退费选择）。
2. 对利用活动异常低成本获得高价值道具的账号进行适当处理。
3.公开整改措施。
已完结
金铲铲之战活动BUG致不公*获取
1. 因官方活动策划失误，出现严重异常：部分玩家仅需约60元即可“百分百”获得原本需648元保底甚至2000元左右才能获得的小小英雄。
2. 官方后续仅直接关闭活动，未回收利用bug低价获得的道具，也未对之前按正常高价、保底付费抽取的玩家给予任何补偿或说明。
二、涉嫌问题
1. 同一虚拟道具获取成本差距极大，严重破坏公*交易，涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公*交易权、安全保障义务等规定。
2. 虚拟道具受法律保护的网络虚拟财产，运营方因自身过错导致正常付费玩家权益受损，让玩家自行承担损失。
三、诉求
1. 对在活动异常前/期间按正常价格、正常保底抽取的玩家，给予合理补偿，退款。
已完结
至臻泽丽皮肤特效BUG严重货不对板
金铲铲之战 至臻泽丽·哪吒闹海 特效严重BUG，虚假宣传、货不对板
投诉对象：金铲铲之战 官方运营团队
投诉产品：至臻·哪吒闹海 小小泽丽
本人是金铲铲之战付费玩家，为抽取至臻泽丽投入高额费用，该皮肤以至臻品质、完整特效为宣传卖点，但实际局内存在多处严重BUG与设计缺陷，与宣传严重不符，侵害消费者知情权与公*交易权。
具体问题（逐条清晰）
1. 光环特效与场景冲突，被地图覆盖消失
泽丽身后光环在对局中频繁与场景穿模、被遮挡，特效直接“消失”，无至臻该有的展示效果。
2. 一形态攻击特效溢出屏幕，无法正常看见
攻击特效大范围超出屏幕可视范围，局内几乎看不到完整特效，氪金体验严重打折。
3. 对方视角攻击特效偶现异形、模型畸变
他人视角下，一形态攻击特效出现异常变形、错位，属于低级技术错误。
4. 淘汰特效缺失对方小小英雄特写
其他至臻皮肤均有淘汰对手英雄展示，唯独该皮肤缺失，仪式感残缺，不符合至臻标准。
我方诉求
1. 立即修复以上所有特效BUG，保证与宣传一致、与其他至臻品质对等；
2. 优化第一形态攻击特效还有第二形态，尽量不要让特效飞太出场外，不然影响体验
3. 如无法修复，支持全额退款，并保障消费者合法权益。
该皮肤定价为至臻级别，收费高但品质不达标，属于明显货不对板、敷衍氪金玩家。恳请消费保*台协助维权，责令官方尽快整改！
已完结
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1. 因官方活动策划失误，出现严重异常：部分玩家仅需约60元即可“百分百”获得原本需648元保底甚至2000元左右才能获得的小小英雄。
2. 官方后续仅直接关闭活动，未回收利用bug低价获得的道具，也未对之前按正常高价、保底付费抽取的玩家给予任何补偿或说明。
二、涉嫌问题
1. 同一虚拟道具获取成本差距极大，严重破坏公*交易，涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公*交易权、安全保障义务等规定。
2. 虚拟道具受法律保护的网络虚拟财产，运营方因自身过错导致正常付费玩家权益受损，让玩家自行承担损失。
三、诉求
1. 对在活动异常前/期间按正常价格、正常保底抽取的玩家，给予合理补偿，退款。
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