优酷电视会员自动续费未提醒强制扣款

优酷视屏于2024年9月20日，开始进行自动续费至今，本人只在2024年11月，12月，7月使用优酷视频会员权益，其余时间均未使用，期间并未根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前5日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选则是与否，而你们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯了消费者的知情权和选择权。 所以我的诉求是全额退款。

2008年5月，不知道在什么情况下开通了优酷视频，只有记录当时五月份是没有计费的，2014年十月份才发现，他是一个代扣费项目，每个月收取¥15。本人并没有使用这个App，打了他们*台的投诉电话*台告诉我查到记录二零年三月份我有登录过这个App，然后只同意二零年以后的费用退给我。让我等通知，结果现在给我的通知是不退任何费用。现在想来2018年的开通应该是一个有预谋的钓鱼推销，也在网络上查询过其他的人，也遇到过类似的情况。根据消费者权益法商家如果有代扣费项目必须显著的提醒消费者，我没有得到他们任何的提醒，我要求会还全部款项。

优酷在我母亲不知情情况下给开通优酷视频会员19年10月到现在已经有五年了，在24年4月8日才第一次看见扣费记录，第一时间联系优酷客服处理，以为才开通了几个月，令人震惊的是发现已经开通了五年之久，长达54个月，数额高达800多元，对于一个农村老人已经是较大的数目，优酷公司不处理，投诉已经半月了，优酷公司只在我投诉的第三天和我联系过，后续就没有联系了，我要求全额退款，从19年10月开始退，我母亲是一位农村老人，根本都不会操作这些，前五日未已显著的方式提醒我母亲，而是一直在扣钱，这严重违背相关规定，即【网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用受限）自动续费等方式服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意由消费者自由选择】与*台沟通，最多只退一年的会员费用，或不在不退款的情况下额外赠送我母亲两年的会员。我不能接受，54个月按每月15元计算，数额已经高达810元，甚至更高，*台只退180元？我无法接受这个处理结果，我查阅了网上许多案例，凭什么别人可以退全款我不行？优酷这是霸王条款吗？优酷视频已经严重违背了《网络交易监督管理办法》第十八条。

我七月份买了会员，然后关了自动扣款，但是我在十月二十一日十七点二十三分五十四秒收到了扣款信息，打开一看是优酷的扣款，而且在我不知道的情况下从八月到十月一直扣着的，我只有七月份是正常用着优酷会员，后面就没用了，我有证据和观看记录，问人工客服换了好几个优酷客服都不是人工的，解决不了我的问题，不然我也不想投诉的，但是我实在是没钱了，而且早提出早解决，我只有这样了，关了扣款但是不知道怎么了就是还在扣款，并且不显示。我要求推还没有用的三个月的会员扣款或者延长三个月的钱

我真的无语了，优酷是我最无语最不要脸的软件，半天找不到人工客服，人就这么少吗？找个活人都找不到还硬要我下载回来才能找人工客服，早几个月前早就卸载了 更离谱的是那个什么月月省还是什么的活动，当时点开只知道首月1块钱，还以为是跟之前那些连续包月的活动一样自动扣费可以随时取消服务的那种，结果最*查账才发现优酷在没有跟我发任何短信提醒的情况下给我连续扣了8个月的钱(它没有给我发短息我还以为自己早取消了)结果更离谱的是我马上去取消才发现要补115的差价？什么鬼？真就离谱，我半年多来就集中登录过两三次优酷，之前早就卸载了，它无声无息的一直扣我的钱不说，我现在发现了猫腻要取消自动续费还要我补前8个月的差价？这不是有病吗?又没有用你们的资源，登都没怎么登过给我月月扣钱就算了当我做慈善，结果还让我补差价?这不是欺负我们这种惯性思维以为是可以随时取消的那种服务吗？而且跟人工客服说了半天，在没有任何短信的提醒下扣钱，而且我连软件都卸了账号都没登过还一直扣钱他们良心安吗？客服问我的需求我说不可能补差价，而且我也把我的情况说了无数遍，它像个机器人一样跟我说这个活动是要补差价的，我真就无语，优酷的人都这么*板的吗？本来这个活动就很不合理，跟合同绑架一样，我没用你们的资源连软件都卸载了而且以后永远也不会这个软件了还硬要扣我的钱要我补差价，恶不恶心？什么黑心商家！

2026年4月14日在优酷*台购买月鳞绮纪小卡，每款卡面概率并未公布，库存数量也隐藏，违反法律法规，并且答应给满赠礼物诱导我消费，实际上也没有给，必须开会员才能中高位卡，私自调整概率，四舍五入。客服承诺24小时回电，并没有履行，而且一直跟我强调会员权益不退款，我明明是抽小卡。严重侵犯我的权益，申请退款。

你好，于王苗苗被自动扣费98元续费优酷会员。我未收到任何显著提醒（短信/APP/站内信），也未主动确认续费。根据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》，自动续费需提前显著告知。现要求全额原路退款，并永久关闭此账号所有自动续费。请在24小时内处理并回复，

你好，本人在未主动确认、未收到有效显著提醒的情况下，被优酷自动续费扣费。该行为涉嫌违规自动扣费，未尽到告知与提醒义务。现要求全额退还本次扣费金额，并终止所有自动续费协议，请尽快处理。

您好，我不接受赠送会员时长的处理方案，要求全额退还违规自动扣费的款项。本次扣费并非我主动开通，属于*台自动续费导致的误扣，虚拟商品不退费属于霸王条款，不受法律支持。请立即为我办理退款，

在2026年4月8号早上6点51扣了35元的一个费用，在本人并不知情的情况下自动扣费，并且没有在扣费前5天以显著的方式提醒我要注意，侵犯了消费者知情权和选择权。从昨天到现在一直在与商家沟通，多少商家不许退款。