优学网虚假承诺退费遭拒

本人在该机构购买执业药师线上培训课程，已全额缴纳学费，目前未参加考试、未完全使用课程服务、未享受对应培训权益，现个人不需要继续学*，主动申请解除服务合同并办理退费。 该公司签订的服务合同存在大量霸王格式条款，单方面规定学员只要未报名、未参加考试就一律不予退款，无故免除自身责任、加重消费者责任、限制消费者合法解约权利，违反民法典及消费者权益保护法相关规定。 我多次主动与该机构客服、工作人员协商合理退费事宜，对方态度强硬，强行以不合理合同条款为由直接拒绝任何退款，拒不沟通协商，严重侵害消费者合法权益。 诉求要求 1. 协调责令该企业与我解除教育培训服务合同； 2. 合理扣除少量已产生基础成本，退还剩余全部学费； 3. 严查该公司不公*霸王退费条款，规范经营行为，杜绝强制消费、限制消费者退费权利的问题。

2026年3月13日在天津市优学网教育科技有限公司，购买5498技能培训服务，后续发现虚假宣传，诱导消费，诱导二次消费等问题，

我于2026年4月15日在天津市优学网教育科技有限公司购买了职业资格考试网课培训服务，该机构销售人员口头承诺“课程有效期一年，考试未通过可退还70%学费”，未向我明确告知合同中存在的严苛退费附加条款。 一味的让我交钱24小时之内我要求退费，一直转移话题拖延时间，说费用可以退但是到不了一半说什么开课费啥的一共交了5980元他们却说按照合同来合同上面全是对乙方的要求他们甲方不承担任何责任，而且这个公司最*一直风险极高存在霸王条款诱导消费者

霸王条款 不到一年准退费 故意隐瞒对学生的困难问题

本人于2026年2月3号在天津优学网教育科技有限公司一位高姓人员打电话给我一顿忽悠报名一级消防证考试考试，说考过后找工作工资高，还可以挂证出去赚钱，万一考不过退费可以退70%费用，说的我心动，头脑一热就报名了，让我先交500考前审核，说审核通过了才能报名，过了会说审核可以报名，又让交4480，报完之后就发了本书，然后就让你到一个网校在线课堂的APP去学*（天啊！就一本书和一个学*课程，简直就是*钱）我2月24号感觉这东西好难考不过让他们退费，他们就是忽悠不退，过完年我来深圳开店更没时间去学，那个APP从下载到现在都没登入过，我3月19号又提出按考试不通过退费，就是不退，说合同写着只有考试完不通过才退（当时签的是电子合同，蚂蚁大的字谁会去仔细看，就想着反正不通过能退70%），这个就是霸王合同，欺*条款，我要求解除这种霸王合同，退回学费，下架这种天价的APP课程

我于2025年7月底在天津市优学网教育科技有限公司购买了职业资格考试网课培训服务，该机构销售人员口头承诺“课程有效期一年，考试未通过可退还70%学费”，未向我明确告知合同中存在的严苛退费附加条款。 2026年考试结束后我未通过，向该机构申请按承诺退费70%，对方却以“不符合合同约定的听课率、刷题量等附加条件”为由拒绝退费，而我对这些附加条款完全不知情，属于被隐瞒的格式条款。 现要求该机构履行承诺，退还70%学费。

我在头条上被天津优学网诱导诈*，有明显的诱导诈*行为交了2077元

2025年6月，天津市优学网教育科技有限公司以诱导报考消防工程师为名，先收取500元审核费用后收取课件费用4980元，先后累计收取5480元。该机构在收取上述费用前，未以任何形式向本人告知退费相关附随条件，亦未就退费限制条款作出任何提示、说明或解释，直至本人完成全部费用缴纳后，才向本人发送电子培训合同，本人后续完成签署。本人学历不具备报考资格，却哄*我说可以走公司内招聘可以帮助报名参加考试。其行为已违反多项法律规定：其一，根据《中华人民共和国广告法》第二十四条第一项规定，教育、培训广告不得对通过考试作出明示或暗示的保证性承诺，该机构以“一年不过全额退款”作出考试结果相关保证性承诺，构成法定虚假宣传 ；其二，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款的一方应就与对方有重大利害关系的退费条款履行提示、说明义务，该机构缴费后才提供电子合同，且未对退费条件作出任何提示说明，其事后单方提出的“退费要求”依法不成为合同内容 ；其三，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务，未按约定履行的，应按消费者要求退回预付款并承担相应利息，该机构拒不履行退费承诺，已构成违约；其四，案涉退费相关格式条款若存在不合理免除自身责任、加重本人义务情形，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，应认定为无效条款。综上，该机构的行为已严重侵害本人的消费者知情权、公*交易权等合法权益 诉求是全额退费！

2025年7月23我报了天津优学网教育准备考一级消防工程师，本来是在别家保，但是大数据把我推给了他们家，于是出现了第一位老师，交了第一次的报考费500，还有学费4980！9月6号，其中一个老师联系我说他们齐主任要给我做后面的学*规划，意思是我学*比较慢，耽误考试，按照他们的来百分之90的人都能通过，话里话外的意思就是我给你题，你就背，背下来你就能过，过了我们还给你找工作，但是比较贵，说再交14800，我当时没有那么多，齐主任就说可以贷款，分期，就一直给我打电话，我当天就借了14800交了，让我去河南考，说河南报考人数少，通过率高，交完以后我还在微信里问齐主任考不过是不是能退百分之90学费，他说退百分之九十，如今拿合同里课时，分数拒不退款，这分明就是诱导欺诈！经查优学网并无教学资质