京东延保服务条款不明、推诿拒赔，要求全额退款586元

京东自营婴儿奶粉惊现黑色异物，客服推诿拒绝第三方检测并拒不履行法定赔付义务 【投诉对象】 京东客服、飞鹤京东自营旗舰店 【投诉要求】 依法退一赔十（2800元）、赔礼道歉，恳请有关部门对*台进行依法查处 【投诉内容】 一、 事件经过及证据保全： 本人于2026年4月6日通过“飞鹤京东自营旗舰店”购买一罐飞鹤星飞帆卓睿奶粉，4月7日送达。4月11日给宝宝冲调时，发现奶粉中混有数块明显的黑色异物。该异物不溶于水，绝非奶粉结块或焦褐物，形似霉斑或工业杂质。婴儿奶粉出现如此严重的品控安全事故，令人骇然。本人已对异物进行拍照存证，并妥善原样封存含异物奶粉，随时可供检测机构或有关部门检验。 二、 商家推诿及违约过程： 发现问题后，本人第一时间联系京东客服。经三天所谓“升级处理”，两位高级专员给出最终方案仅为“退货+200元补偿”。 当我质疑该异物是否符合*食品安全标准时，客服避而不答，仅以“车间全封闭、不可能有异物”的标准话术推卸责任，暗指后期混入。甚至对于本人提出的“进行第三方权威检测”的合理要求，京东客服消极对抗、不予理会，并单方面宣称“无进一步情况不再打扰”。 这种采用格式化话术、突破法律要求“掩盖”婴儿食品安全重大隐患的做法，是对消费者健康权的极度漠视！ 三、 法律依据及*台违约事实： 1、违反《食品安全法》：依据第148条规定，消费者可主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金。京东作为自营销售方，飞鹤作为生产者，均难辞其咎。依据首负责任制，京东须先行赔付。 2、公然违背“百倍赔付”承诺：京东超市曾向全社会公开承诺：“凡购买京东超市自营奶粉，若出现质量不符合*标准的情况，经带有双C认证（CMA&CNAS）的第三方机构检测确认，京东将承担检测费用，并提供订单实付金额100倍赔偿”。如今缺陷奶粉，京东却拒绝检测提议，拒不履行自身承诺，属虚假宣传和恶意违约！ 四、 严正诉求： 1、支付法定赔偿：依据《食品安全法》第148条，立即退还货款280元，并支付十倍惩罚性赔偿金2800元。 2、履行*台承诺：要求京东立即履行“自营奶粉百倍赔偿”的服务承诺，由京东垫付费用并依法委托具有CMA&CNAS资质的第三方机构对涉事奶粉及异物进行权威检测。若检测确属质量不合格，必须严格兑现100倍（28000元）的赔付承诺。 

本人于2026年3月3日在京东*台“超亚京东自营旗舰店”购买了超亚湿厕纸清洁卫生可降解冲散湿纸巾纯水母婴可用湿厕纸可冲马桶5包，订单号为34************75。 在使用过程中，发现湿厕纸表面存在明显黑色异物，已留存实物及照片、视频证据。湿厕纸属于直接接触人体私密部位的一次性卫生用品，出现异物属于严重卫生安全问题，违反《中华人民共和国产品质量法》《一次性使用卫生用品卫生标准》及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。本人多次与商家沟通，，但商家以“已开封”“快用完了”“产品经过质检”等理由推诿，仅愿意赔付15元，严重侵害消费者合法权益。然后说我想请问一下，就是用在这种很私密地方的东西，就是赔15块钱就可以结束吗？

我于2026年2月26日在京东商城自营店购买章华生态染发霜3B三盒共计108.15元，商品页面宣传国妆特字号为:20****14,而我实际收到商品的国妆特字号为:20*****58,经*药品监督管理局查询，国妆特字号:20*****58，主要染发剂为甲苯-2,5-二胺硫酸盐，此为苯二胺类，可能引起严重过敏反应，而宣传的染发剂为羟乙基对苯二胺硫酸盐 ，可以说完全就是两款产品，京东狡辩说是产品升级导致的，可是商品宣传上显示包装升级，产品规格成份不变，京东存在货不对板，虚假宣传的嫌疑，根据《消费者权益保护法》第55条规定，现主张退一赔三！

本人在2026年2月28日在京东*台购买银龙plus鱼竿一根，价值935.4元，第二次下水即爆杆，后来查看该产品评价区发现该产品*期几个月全是类似问题，明显的有质量问题。经与售后交流，被告知产品没问题，建议我去检测，我一个买鱼竿的还得花那冤枉钱检测？京东介入后处理不积极，完全站在商家角度，投诉京东，投诉宝飞龙旗舰店。

本人于上述日期购买该吸奶器，产后使用时发现存在多项影响正常使用的问题，具体如下：1. 吸奶不彻底，即使调整至合适档位，仍有大量乳汁残留，无法满足产后储奶需求；2. 吸奶过程中疼痛感明显，多次调整喇叭罩位置和吸力档位后仍无改善，可能损伤乳腺；3. 密封性能不佳，使用时频繁漏奶，不仅浪费乳汁，还污染衣物，完全达不到宣传的"免手扶便携"使用效果。 该商品存在明显的功能缺陷，不符合产后妈妈的使用需求，根据《消费者权益保护法》第二十四条关于商品质量问题的退货规定，现申请全额退款，并按*台规则办理退货事宜。所有配件均已妥善保存，可完整退回，不影响二次检测。

我在京东买的电脑收到的商品与购买的商品不符

2026年4月16日15:15分在京东商城券先森卖场店购买沃尔玛电子卡200元面值 付款205.20元在商家发货后我拿去沃尔玛*台充值提示该产品已被绑定账户 我去查询时发现并没有绑定我个人的账户我去找商家协商退货或者退换处理商家已该产品是电子消费产品不给予处理 我联系京东客服处理也没有得到我想要的处理结果

2024年10月14日，我于海尔京东自营旗舰店购买洗衣机一台，洗衣机原价799元，以旧换新（旧洗衣机）抵扣162.35元，*台优惠券50元，最后以586.65元的价格购买全新洗衣机，第一次运送的洗衣机有质量问题，*台更换了一台。2026年3月-4月期间洗衣机出现漏水，漏水情况愈加严重导致地板浸湿。打开洗衣机后盖排查漏水点时发现，洗衣机白色水管上有白色塑料匝带捆绑一只手套。4月11日与京东客服电话沟通上报问题，4月13日海尔售后让我提工单把问题洗衣机拉走，说我自行联系京东发新货。4月13-16日，我都是我主动联系京东，京东的客服拖延不联系，我每次拨打售后电话，都要把问题重复说一遍，客服就说反馈专员，专员也并没有主动尽快处理问题。 4月15日给到的方案是没有原来洗衣机了，给我退款，但并不把以旧换新的162.35元退还给我，我反馈退款要包含以旧换新的钱，客服又是说向上反馈，要4月16号19点前答复我。一个洗衣机的问题从4月11日处理到4月16日，最终的解决方案还没有，一直拖延时间。京东自营店的产品有质量问题，在发货前也没有质检，本来就是欺诈消费者行为。将二手产品以全新价格出售给客户，实属商业无信用。质保期商品出现问题，售后滞缓，一个问题拖了5天没能最终解决，影响客户。

2025年4月28日在京东的狼蛛店铺购买mini 60he max键盘，在2026年4月1日出现键盘灯下半区失灵的问题，从4月2日发过去到4月15日一直推脱不回复，说的修好了发货就发一个空的顺丰单号，查询不到如何内容，售后处理流程也没走寄回的流程就发一个单号过来，在被揭穿后一直使用ai回复逃避问题

本人于2026年3月31日在京东拍拍二手自营（主体：深圳市拍拍电商信息技术有限公司，统一社会信用代码：914403********161N） 购买苹果*板电脑（订单号：34*******70 0），购买前商家明确承诺该*板为国行公开版。收货后经苹果官方查询 序列号（型号N开头），确认是官换机（售后置换机），非零售国行。商家未提前告知、虚假宣传，隐瞒关键信息，构成《消费者权益保护法》第 55条规定的消费欺诈。本人已与商家、京东*台（950618） 沟通，未得到合理解决。现诉求：1. 全额退货退款；2. 按照消法55条退一赔三（赔偿金额不足500元按500元计）。证据： 聊天记录截图、苹果官方验机证明、订单截图、序列号查询结果，已上传附件。