携程拒退问题酒店房费涉嫌霸王条款

我在携程*台购买2026年4月14日-2026年4月18日，泰国普吉岛酒店-芭东村庄城堡酒店高级一室房，到达后发现酒店没有大床，需要把两张单人床拼在一起。要求酒店更换大床房，酒店说就是没有。实际面积，挑高也有出入，空调也不好用，卫生也堪忧。所以我决定退房，退款。携程方不给退款，酒店所有问题都承认。但是就是坚持不给我退我没入住日期的房费。我退房后，酒店人员还暴力拦截，不让我们司机开车。携程方坚持说虽然都是酒店的问题。但是就是不能退。投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额退还预付房款。